ダイハツで過去にあったアンケート調査についての疑問です。

Question

数年前、ダイハツから顧客満足度アンケート的なものが郵送で届きました。要はダイハツ全体や利用している支店への満足度の調査です。ところが、届いた後に利用支店の営業担当者から電話があり、「うちの支店の満足度を最大点にしてほしい」という依頼をされました。元々は利用しているその店舗への不満は全くなかったのですが、そのヤラセのような依頼のせいで不信を抱き、その店員にあった信頼も薄れました。この客なら言うこと聞くだろうと軽んじられたのかなと言うこともショックでした。

こういったことは支店上層部からの命令で担当者は仕方なくしたのだと思いますか？それとも私のアンケート結果が悪いとその担当者が割れて自身の評価が下がるから独断でやったことでしょうか？全くの逆効果だと気付かないことにも不思議です。このヤラセ依頼がなければ私は良評価にしていたと思います。
ダイハツはその数年後に不正発覚もありましたし、企業体質的にどうなってるんだとは思ってます。

Answer 1

私も同じ依頼がありましたが、いつも、お世話になっている担当で不満もないので、良い評価にしました。営業も大変という慈悲の心からです。ダイハツとディーラーは別会社だからどうでもいいですけどね。

質問者からのお礼コメント

まさか他の店舗でも行われているとは！営業大変なのでしょうけど、これじゃ調査の意味がないような。回答ありがとうございました。