先日、東京の実家近くにある某輸入車ディーラーで認定中古車を購入しました。 現在の住まいは地方なので、物理的にアフターサービスは自宅近くのディーラー店舗で受けることになります。

Question

既に、その店舗には2回ほど訪問して純正アクセサリー等を取り付けし、取り付け自体には問題が無かったのですが、サービスが余りにも車体を購入した店舗と違う点に驚きました。

1.日時・時間を予約して行ったのにも関わらず、駐車場の誘導がない。(試乗車等で満車だった為、自分で駐車場でない所に泊めた。)

2.車が展示してあるショールームではなく、サービス事務所のようなところに通される。

3.来店時に飲み物の提供がない(1時間半の作業で、作業終了15分ほど前に提供された。)

4.営業担当・サービス担当が付かない(以前はアウディの認定中古車を乗っていたが、それぞれ担当がいた。)

これは普通でしょうか？
地方の為、店舗がここしかないので、我慢してサービスを受けるか、何か言って変わるのであればありがたいのですがね、、、

Answer 1

普通かどうかは分かりませんが、それがその店の方針というだけで、どうこう言うことではありません。最低限の義務は果たしているわけですから、プラスアルファの「サービス」を求めるのはやりすぎであり、下品です。
嫌なら遠かろうがサービスの良い違う店に行くしかありません。その店に何か言ったとしても、他店で買ってきて何を偉そうなこと言ってるのだくらいにしか思わないでしょうし、全ての客にそういう対応なのがその店のやり方だとすれば、あなただけを特別扱いするわけもないでしょう。
それが受け入れられず、その店の売り上げが落ちて反省すれば改善するかもしれません。
個人的には、過剰に構って来ないそういう対応の方が良いですが。

それと、飲み物提供ですが、現在コロナ対策で提供中止してるとこが多いと思いますよ。

質問者からのお礼コメント

皆様ご回答いただきありがとうございました。

今回含めて、今まで輸入車を3台乗り継いできて、いずれの車両も購入店舗とは違う店舗で、メンテナンスを受けていました。
初めてこういった対応だった為、びっくりし・疑問に思い投稿するに至りました。　

たしかに、普段から過剰なサービスを受けすぎかもしれませんね、反省します。

ベストアンサーは1番腑に落ちる回答を頂いた、lrdさんにします。

Answer 2

不満なら言えばいいんじゃないですかね。

Answer 3

サービスはあくまでもサービスですから…普通とか不満とかは言うことじゃ無いと思っています。

個人的には不満を言うことでも無いし、対応が嫌なら、次回から店舗を変更すれば良い。
店舗がそこしか無いのであれば、不満をぶつけるんじゃ無くて、会話・対話をすれば良い。

輸入車であろうが、国産車であろうが関係ありません。
もしかして…オモテナシしてくれるのが当たり前だと思ってませんか？

Answer 4

日本メーカーのディーラーが過剰対応ですからねえ。
言って変わるものでもないでしょ。

Answer 5

同じメーカーの看板を掲げていても、東京のディーラーと地方のディーラーはまったくの別会社ですよ。

その車を購入した利益を得ていないディーラーが、なぜそこまであなたを手厚くもてなす必要がありますか。

Answer 6

まちまちですよ
カスタマーセンターに電話で聞いたらいいと思います
店舗が変わるとサービスがこんなに変わるのか？とか
サービスの良い一番近くのお店を教えてほしいとか

どこのディーラーも内部コンテストみたいなものは有ると思います