怒ってます。 新型モコについて。４月２８日契約、５月２９日納車でした。私は、黒色が好きで、今まで買った車も黒色でした。しかしモコには、その時黒色はなく仕方なくブラウンを買いました。契約する時、営業マンに

Question

、黒色は出ないんですか？と聞いたら、出る予定はない、話も聞いてない、多分出ないだろう。と言っていました。それだったら仕方ないと、ブラウンを買いました。そしたら何と今日インターネットのカタログを見ていたら、ブルーイッシュブラックと言う黒色が、設定として出ていました。いつから出ていたのかは分かりませんが、ショックで気が遠くなりその後怒りが込み上げてきました。契約してまだ２か月、納車してまだ１か月経っていません。本当に営業は黒色が出るのを知らなかったのでしょうか？ディーラーの営業が２か月先の事を知らなかったとは思えません。メーカーは何時ぐらいにディーラーに新色とか新型が出ると伝えるのでしょうか？メーカーでは出す事は決まっていた筈です。その営業が、今契約したいから、嘘を言ったなら許せません。私は、黒色が出ると知っていれば待っていました。今からでも黒色に変えて貰いたいです。嘘を言って契約をさせていたら黒色に変えて貰えますか？走行距離は
１００キロ位です。そして何より真実が知りたいです。アドバイス宜しくお願いします。

Answer 1

以前ディーラーで営業をしていました。
質問者様のようなケース、実際あるんですよね～。
モデルチェンジ、マイナーチェンジの内容の詳細がメーカーから販売店に
伝わってくるのは発売の約１ヶ月前です。
２ヶ月前だと、営業マンの方は本当に知らなかったんでしょうね（＾＾；；

でも「多分出ない」とお客さんに答えるのは良い対応とは言えませんね。
このような場合、私は先輩から
①モデルチェンジの予定があること
②ブラックが新色として発売される可能性もあるが、今のところ不明
③詳細が分かったら後日連絡します

と対応するように教えられました。
他社に逃げられないように、マメに連絡を取るなどフォローは必要ですが
本当にブラックが欲しいお客さんでしたら、詳細が分かるまで待っててくれるはず。
会社としてはできれば在庫車を売りたいですが、のちのちクレームに
なりかねないので、分からないことは分からないとはっきり伝えてました。

今回の場合、営業マンにも落ち度は多少あったでしょうが
車を返品してブラックと交換するのは不可能だと思います。
モコのブラウン、私は結構好きですよ（＾＾）

Answer 2

自動車会社などはメーカーとディーラーはそもそも別物だからね～
特に自動車会社などそういった情報を下手に流すと売らなくなったりして
実際、ディーラーにはその時点では情報来てないかも、ましてや一営業マンまでは。
そういう情報はディーラーの一社員では知らないかも知れないね、
初めて知ったかもしれないね。あなた以上に青ざめてるかもね。
新型云々、ＭＣなら知ってるでしょうが色までは？？？かな。