怒ってます。 新型モコについて。４月２８日契約、５月２９日納車でした。私は、黒色が好きで、今まで買った車も黒色でした。しかしモコには、その時黒色はなく仕方なくブラウンを買いました。契約する時、営業マンに

Question

、黒色は出ないんですか？と聞いたら、出る予定はない、話も聞いてない、多分出ないだろう。と言っていました。それだったら仕方ないと、ブラウンを買いました。そしたら何と今日インターネットのカタログを見ていたら、ブルーイッシュブラックと言う黒色が、設定として出ていました。いつから出ていたのかは分かりませんが、ショックで気が遠くなりその後怒りが込み上げてきました。契約してまだ２か月、納車してまだ１か月経っていません。本当に営業は黒色が出るのを知らなかったのでしょうか？ディーラーの営業が２か月先の事を知らなかったとは思えません。メーカーは何時ぐらいにディーラーに新色とか新型が出ると伝えるのでしょうか？メーカーでは出す事は決まっていた筈です。その営業が、今契約したいから、嘘を言ったなら許せません。私は、黒色が出ると知っていれば待っていました。今からでも黒色に変えて貰いたいです。嘘を言って契約をさせていたら黒色に変えて貰えますか？走行距離は
１００キロ位です。そして何より真実が知りたいです。アドバイス宜しくお願いします。

Answer 1

以前ディーラーで営業をしていました。
質問者様のようなケース、実際あるんですよね～。
モデルチェンジ、マイナーチェンジの内容の詳細がメーカーから販売店に
伝わってくるのは発売の約１ヶ月前です。
２ヶ月前だと、営業マンの方は本当に知らなかったんでしょうね（＾＾；；

でも「多分出ない」とお客さんに答えるのは良い対応とは言えませんね。
このような場合、私は先輩から
①モデルチェンジの予定があること
②ブラックが新色として発売される可能性もあるが、今のところ不明
③詳細が分かったら後日連絡します

と対応するように教えられました。
他社に逃げられないように、マメに連絡を取るなどフォローは必要ですが
本当にブラックが欲しいお客さんでしたら、詳細が分かるまで待っててくれるはず。
会社としてはできれば在庫車を売りたいですが、のちのちクレームに
なりかねないので、分からないことは分からないとはっきり伝えてました。

今回の場合、営業マンにも落ち度は多少あったでしょうが
車を返品してブラックと交換するのは不可能だと思います。
モコのブラウン、私は結構好きですよ（＾＾）

Answer 2

好きな色が買えずに、残念な結果になりましたね。

ディーラーに新しい情報が知らされるのは、発売の１カ月前です。
よって、２か月まえだと本当に聞いていなかったと思います。

契約をしたいので嘘を言って販売するようなことは、セールスはしません。
なぜなら、文句を言われるのがわかっているからです。
逆に、発売される１カ月以内なら教えてくれたと思いますよ。

どうしても納得がいかないのでしたら、メーカーのお客様相談室に相談されてはいかがでしょうか。
ディーラーのレベルでは、どうしようもないと思います。

Answer 3

自動車関連の知り合いはたくさんいますが、マイナーチェンジや今回のような色の追加程度の事だと営業に情報がくるのは前日とかそのレベルです。
「多分出ないだろう」は営業マンの勝手な予想ですが、「出る予定は無い、話も聞いてない」は本当だと思いますよ。

納車後に色の変更はまず無理です。ディーラーには何も責任がありませんから。
今回はあまりにもタイミングが悪かったとしか言いようがありません。
どうしてもというならもう一度購入して今の車を高く下取りしてくれるよう頼み込むしかないと思います。

Answer 4

①以前､ﾋﾟﾉがﾗｲﾝﾅｯﾌﾟから消え､ﾙｰｸｽが新たに加わるという車雑誌の情報を知り合いの日産営業ﾏﾝに話をした事がありましたが､彼は未だ会社内からそのような情報は来ていないと言っていましたね。ﾙｰｸｽ発表の約1ｹ月半前でしたが。②学友Aがﾎﾝﾀﾞ営業ﾏﾝ･学友Bからｱｺｰﾄﾞﾜｺﾞﾝを新車で購入しましたが､その2ｹ月後に新型が登場しました。学友Aは新型が出るならそっちを買ったのにと嘆いていましたが､学友Bはそのような情報は掴んでいなかったようです。◆ｱﾅﾀのようなｹｰｽは結構ありますよ。◆今は確定･不確定を交え､車雑誌の方が情報が早いです。営業ﾏﾝは自社で扱う車種の情報をいち早く掴むのも必要かと思いますが､社内発表されていない情報や不確定な情報をお客さんに伝えられないですからね。今回は営業ﾏﾝに非は無いかと思います。また購入者自身も色々な媒体で情報を掴むのも必要かと思います。

Answer 5

営業マンって本当に知りません。車雑誌読みあさってる人ならわかると思いますが。知らされるのは二日前くらいですね。特にマイナーチェンジはわかりませんよ。あなたに嘘ついたってばれたらトラブルになるわけですから嘘つかないと思います。

Answer 6

黒の要望が多いという情報がメーカーに集まり、短期間で黒の追加が決まったのでは？
色設定の追加にそれほど期間はかからないでしょう。

当時、営業さんは本当に知らなかったのではないですか？
あなたもどのように営業さんと商談したのでしょうか？
「黒色がないなら買わない」「黒が出るかもしれなから、出るまで待つ」とでも言いましたか？
質問文だけから読み取ると「本当は黒がいいけど、ないならブラウンでもいい」程度と受け取れます。
その程度で営業が嘘をいって契約を急ぐとは思えません。

Answer 7

新車の発売日の約１カ月前に社員用のカタログが届きます。
２ヶ月前では知らなかったと思いますよ。
もし嘘だと明確な証拠が有ればメーカーや消費者センター等に
電話して相談してみてはいかがでしょうか？

Answer 8

営業マンが知っていたのに嘘をついていたのかどうかを証明出来ないと厳しいかもです。
契約前に、既にその黒が一般に発表されていたのであれば、営業マンの嘘、もしくは知識不足を問い詰められるかも知れませんが、それでも交換は厳しそうな気がします。

それと２ヶ月前だと、まだメーカーから販売店に新製品の情報が降りて来ていない可能性もあります。
メーカーがいつ販売店に情報を伝えるかは、そのメーカー次第ですから。
ＰＣ関係とかだと、１ヶ月前になっても販売店に新製品の情報が伝えられない事もあります。そこらへんはメーカー側の戦術だったりしますね。

Answer 9

>ディーラーの営業が２か月先の事を知らなかったとは思えません。
知らないのが普通です。
メーカーが正式に発表または通達していれば知っているでしょうが、そうでない場合は一般人と同じ程度の情報しか得られません。

客にうかつな事は言えないので、アホな一般人のように雑誌の記事をあてにしたりもしません。

Answer 10

車好きとしてはそれは許せませんね

でもいまさら返品などもできませんしね(´・ω・｀) そこまで黒が好きならちゃんとした店で塗装してもらのもありかもしれませんね。

Answer 11

どうですかね、最近のディーラーの社員は、
雑誌に出てるくらいの自動車に関する知識も持っていません。
客の方が車に詳しかったりしますよ。

ただ、モデルチェンジがあったのなら、
その情報を知らなかったというのは、ちょっと不自然です。
いくらなんでも勉強不足としか言いようがありません。

ひょっとして、モデルチェンジではなくて、特別仕様車かもしれませんね。
モデル末期には、在庫の販売促進のため、
お得な装備を付けて外装色も今までなかったものを追加したりして、
売り出すことがありますから、それかもしれませんね。

その場合は、ディーラーも知らなかったことが考えられます。
いずれにしても、納車後、外装色の不満という理由で、
新車に交換しろと言うのは、ちょっとモンスターですね。