トヨタのディーラーで車検を断られました。 現在、新規客は車検も修理も受け付けていないと言われ、車検の予約を断られました。

Question

今までは毎回ディーラーで12ヶ月点検、24ヶ月点検、車検共にトヨタ店で受けていました。
車はノーマルで一切改造していません。

職業柄県を跨いでの転勤が多く、車を購入したディーラーでの整備は不可能なのですが、トヨタは引っ越したら面倒は見ない。新しく買い替えなさいと言うスタンスなのでしょうか？

Answer 1

トヨタだけでなく自動車整備業全体の問題です。
自動車整備士の有効求人倍率は5.02と人手不足で騒がれている看護師やトラックドライバーの倍以上と非常に人手不足の業界になってしまいました。

昔から人手不足の業界ではありましたが、無限に残業をすることによって解決してました。しかし、残業規制の影響もあり全ての仕事を受けていたら回らくなってしまっています。
また、残業規制以前に今の若い人は残業が多い会社を避けるため最低限の残業すらも減らしています。

働く時間が決まってしまえば工場の規模や人数で受け入れ可能な車の数は決まってしまいます。
そのためそれ以上になってしまうなら断るしかありません。
結果として優先順位の低い自社で購入していないお客様はお断りする形になります。

実際にこのような流れはここ2、3年で急速に広がっています。
規模の大きいディーラーが多いトヨタ、日産はいち早く始めているところが多く、他ディーラーも追従していく流れになっています。

Answer 2

お怒りはごもっともです、
これは自動車業界全般に起こっている事です。
労働時間短縮や人手不足で整備が全く機能しなくなっています。
なので、他店購入者や一元さんはお断りする以外に仕事が回らない状況です。
無理に残業をさせれば、社員は直ぐに辞めてしますそうです。
働き方改革のつけです。

Answer 3

たぶん人手不足でしょう。
お客がお店を選ぶようにお店も断る事は何も問題はないです。

Answer 4

問題起こしてからこうなっただけです、人手不足も絡み大変な状況ですねトヨタ

Answer 5

ディーラーは各々販社があるので｢トヨタは｣って書くのはちょっと違う｡
近隣の他ディーラーをあたれば良いと思う｡
その店舗で購入した客の対応で手いっぱいなら断られる事もあるんじゃないかな｡

Answer 6

憶測にはなりますが、たまたま依頼した店舗が対応が横柄なだけと思いますよ。
他メーカーならまだしもトヨタ車では断り方の問題もあるとは思いますが、最寄りの他のトヨタのディーラーに相談で受け入れは問題ないと思いますよ。
店舗で対応が違いますから全てのトヨタディーラーが同じ対応なら大問題ですね。

ディーラーも店舗や対応するスタッフによっても違いがあると思いますよ。

Answer 7

お客様相談室に電話して入庫可能な店舗を紹介してもらいましょう。

Answer 8

そんな事はないですよ。
そこの店舗の車検が詰まっているだけです。
他の系列のトヨタのディーラーに聞いてみてください。
対応してくれると思いますよ。