メルセデスベンツについてです。 ベンツが乗り心地がすごく良く、運転もしやすく気に入って乗っています。 愛用歴10年ほどです。 しかし、やはり電化製品の要素もあり最近故障をしだしました。

Question

そこで、ディーラーさんに相談したところ
購入店舗でしか代車はお貸しできませんとのこと。関西地区は全て購入した店舗でしか代車を貸してもらえないそうです。
他の店舗もすべてそうでした。
お客様相談センターも同等でした。
とても残念です。
また、以前ベンツのリコールがあった際は、代車を貸してもらえましたが、2024年4月から運用が変わったとのことでした。

すごく気に入っているので、長く乗りたいと思っていたのに、修理中に車がないのは困ります。
また、あまりにも高いようでしたら購入も検討をしておりましたが、正直代車が貸してもらえないと一点張りされるとこちらも、その店舗で買う気がなくなってしまいました。

この際、ベンツから他社に乗り換えるべきか悩んでいます。
ただ乗り心地が気に入っていただけに残念でしかたありません。

ベンツから他社に乗り換えされた方、おすすめのメーカーやこちらの方が良いよなどありましたら、アドバイスをください。
また、代車が貸してもらえなくてお客様相談室に電話するってカスハラですか？
テレビでカスハラ問題を見ていて自分って、カスハラなのかなーと思ってしまいました。。。

Answer 1

メルセデスはヤナセ系とシュテルン系の2社の別会社のディーラーで売られています。近畿地区にヤナセは18店舗、シュテルン近鉄は4店舗あります。

メーカー（メルセデス）のお客様相談室のメルセデス・コールに問合せしても、ディーラーは別会社なので直接ディーラーに電話をするよう促されるだけと思います。
ですから、メーカーに電話をしても話が進みません。

リコールはメーカーが費用を全額負担（負担範囲も指定あり）するので、ディーラーは喜んでします。

今回は車検なので、普通の対応だと思います。
修理、車検と長年付き合いがある店舗の対応にしてはちょっと冷たい様な気がします。
顔見知りの営業担当もいると思いますが無理とは残念です。
近畿地区でしたら、メルセデスを専門に扱う修理工場も沢山あると思いますので、そちらに相談することになると思います。

質問者からのお礼コメント

コメントいただき誠にありがとうございました。とっても色々教えていただき勉強になりました。ベンツはいい車だったので大好きでしたが今回の件で、考え直しました。
また、電気自動車の意見なども教えていただきありがとうございました。

Answer 2

乗り心地の良さなら、是非シトロエンのどれか、ご試乗だけでもおすすめします。
運転もしやすいし個人的には好きなメーカーです。

Answer 3

車両保険に入っていればレンタカー費用が出ます。
例えば、損保ジャパンでは
「事故・故障などで走行不能になり、レッカー移動された場合、レンタカー費用を支払う」とあります。
実際私も何度か使っています。
レッカー（キャリアカー）での輸送が必要ですが、レッカー費用も保険支払いですから。
ただし、某〇ナセでボロボロのビッツが来たのには驚きました。
私「なんじゃ？これ」
D「保険使って1日5000円だと、これです。使わないとうちの代車で、、、」
速攻で保険会社に文句言いましたけど。
保険使わないとGLCとかEとか出してくれてます。

私は2台続けてAMGの新車を購入しているディーラーで、車検の時に代車が無いと言われ、車検は止めて、別のディーラーでAMGの新車を買いました。
元のディーラーのセールスの上司から電話が来たので経緯を説明し、さようならを言いました。

クルマのブランドによっては保有する代車の数が限られているところもあり、
そう言ったところは代車の都合に合わせて、修理に入れています。

ポルシェはさすがに豪華です。
911ターボの車検に出したらカイエンでした。
点検時は718に乗ってくれと渡されたことも有ります。
一番豪華だったのは完全フル装備の軽四、、、、会社で持っているそうで、
オプション全部乗っけ状態。
面白いので、喜んで使わせていただきました。

Answer 4

＞また、代車が貸してもらえなくてお客様相談室に電話するってカスハラですか？

カスハラでは無く、ただのカスですよ。

そもそも代車を貸さなければならない法律なんて全くありません。
TV、冷蔵庫が故障したら電気屋さんに言えば代替えを貸してくれますか？

代車なんて固定客の生活に難が出たら可哀想なので店側が「好意」で貸し出してくれてるだけで貸して貰えるのが当たり前ではありません。

店側は代車が必要な方にはレンタカーを準備してるので、必要な方は申し出てくださいね！と言うスタイルです。

＞購入店舗でしか代車はお貸しできませんとのこと。関西地区は全て購入した店舗でしか代車を貸してもらえないそうです。

購入店以前に貴方は日頃から車検＋整備を任せていたのでしょうか？

日頃から他の店だったり、カー用品等で任せてお金を一銭も落としてない人なら限られた代車は貸しませんよ。

余程代車に余裕がある！
あるいは貴方が次の車検で乗り換えそう！と商売として客と判断出来る相手なら一見さんでも貸しますよ。

＞すごく気に入っているので、長く乗りたいと思っていたのに、修理中に車がないのは困ります。

相手に長く乗りたいと伝わっているのでしょうね…
将来、買うか分からない相手に限られた代車を貸して、固定客に今代車の空きが無いんで…となる位なら常連の為に代車は残しますよ。

車が必要な方にはレンタカーを別途準備していますから、利用してください。

Answer 5

アウディなら本人の車より新しくてグレードも上の代車を貸してもらえます。

助手席にはさりげなく、その車両の見積もり書も添えてあります。

Answer 6

BMWやレクサス辺りは、乗り心地がいいと思います。
特にレクサスのLSがオススメです

Answer 7

申し訳ございませんが、私自身の経験や意見を元にしたアドバイスを提供することはできません。また、他のメーカーの推奨についても回答することはできません。

ただし、代車についてのご不満は、正当な消費者の声と言えます。カスハラ（顧客ハラスメント）とは、無理な要求や理不尽なクレームを繰り返す行為を指しますが、あなたの場合は、サービスに対する合理的な要望を述べているだけで、それはカスハラとは言えません。

ただし、どのメーカーに乗り換えるかは、あなた自身の好みやニーズによるところが大きいです。乗り心地、燃費、デザイン、価格など、自分が重視するポイントを明確にして、それに合った車を探すことをおすすめします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 8

・メルセデスベンツの乗り心地や運転性能に満足されているようですね。長年愛用されていることが伺えます。

・代車の貸し出しについては、メーカーや販売店によってポリシーが異なるようです。ご不便をおかけして申し訳ありません。ただし、お客様相談室に電話をするのは適切な対応だと思います。カスハラには当たらないと考えられます。

・他メーカーへの乗り換えについては、乗り心地や運転性能、アフターサービスなど、ご要望に合ったメーカーを選ばれることをおすすめします。BMWやアウディなどの高級ブランドや、レクサスやインフィニティなどの高級車ブランドが候補になるかもしれません。

・最終的には、ご予算やご要望に合ったモデルを、しっかりと比較検討されることが大切です。ディーラーでお話を伺い、実際に試乗されるのも良いかもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。