メルセデス・ベンツ日本にはクレーム対応窓口が有るのでしょうか。

Question

部品交換について、ヤナセの回答や対応に不信感があって、メルセデス・ベンツ日本に直接電話したのに、問い合わせ内容の回答はディーラーを通してになると言われ、またヤナセとのやり取りになりました。
対応は担当者の上司に変わりましたが、部下の回答が間違っていたことが判明しても謝罪の言葉もなく開き直っていました。気になる点が更に出てきたので、調べて欲しいと言ったのですが10日たっても連絡が来ないので、こちらから電話すると、調べてはいたが忙しいかなと思って電話しなかったとの回答。

本社に電話かけたし、ディーラーでの対応もまずかったしで、クレームを言う場合今
後どのようなところに電話をかければ良いでしょうか。

Answer 1

今後は消費者センターでしょうね。

ただ、実害があれば仲介に入ってくれますが、何の被害も無いとなると親身に相談に乗ってくれるかどうか…

Answer 2

＞今後どのようなところに電話をかければ良いでしょうか。
→もう、かけない方がいいと思います。これ以上かけてもクレーマー扱いされるだけだと思いますよ。あなたにとって何もメリットがありません。

部品交換というのはあなたの以前の質問に関することなのでしょう？ そうだとすると、それは通常のディーラーへの要求の範囲をすでに超えていると思いますよ。

たぶんあなたが最初にショック交換を依頼した時点で、ディーラーの方は「交換すれば乗り味があなたの希望通りになる」みたいな確約は、そもそもしていないのではありませんか？

想像ですけど「そうなるかもしれないしならないかもしれない」とか、「やったケースがないので確約できない」とか、そういうような話しかしていないのではないでしょうか。

ヤナセの人たちというのは、基本的に客の話を全否定はしません。お金持ちでわがままなお客さんが多いから、そういう風に教育されているのです。だから、「ショック交換なんておやめなさい」とは絶対にいいません。でも、想像ですけど、それに近いサインはきっと送られていた筈だと思いますよ。

ショックを交換して乗り味云々とかいうのは、基本的にはディーラーというよりもチューニングショップに依頼すべき話のような気がしますよ。