中古車を購入して２週間で故障し中古車屋の対応が、、これが普通なんでしょうか？ 先日、中古車屋でマツダ3 走行5万キロ程度の中古車を購入しました。

Question

納車後、次の日ドアを開けるとゴム部分がポロっと落ちる。
さらに翌日、走っていると左ピラー部分の側が外れかかる。確認すると爪が折れていました。購入時に説明は無かったです。
さらにドラレコがついていたのですが、ボタンが全く反応せず画面もすぐ止まったり「常時録画を開始します」と突然連呼して、しばらく止まらない。
ドラレコに関しては、購入時に正常に作動するか分からない。録画されていない可能性もあるので保証は出来ないと説明はあったが、明らかに壊れていて外すのも手間だしこんなの邪魔でしかない、、、
この辺りで不安だったが、まだ自分でなんとか出来る範囲と我慢しました。

しかし２週間で200キロほど走行し走行中に突然、油圧警告灯、エンジン警告灯が点灯しアクセルを踏んでも加速しなくなり緊急停車。事故にはならなかったが道も混んでおり周りには迷惑をかけてしまいました。すぐに購入店に連絡し指示に従いロードサービスで購入店にレッカーで運んで頂きました。

保証期間であったため、無料で代車は借りれたのですが保証対象でない故障だと料金が発生するかもしれないと。ただ中古車での購入の場合こういうリスクはあると思いますしハズレを引いてしまったと泣き寝入りしざる得ないと思ったのですが、2日後に連絡がありお貸しした代車は急で用意した他店の物なので交換しに来て下さいと、はじめに何も言わなかったし、こっちが行くの？と思いつつ交換しに。ついでに修理状況や故障箇所を伺うと「まだ、分からない」と。分かったら連絡を下さいと伝え帰宅。１週間経っても連絡が無くこちらから連絡すると「まだ、分からない」と。さらに1週間経って再度連絡すると、「この時期は修理工場も混んでいて、まだ修理工場に出せていないので何も分からないんですよ」と。
「なら、、先に言えよ、、、」流石に我慢の限界で伝えると、「そちらの保険でロードサービスを利用して修理工場にレッカーして頂いたら、早く分かると思います」と言われレッカーして頂きました。修理工場はマツダディーラーなので安心なのですが、結局この時期は混んでいるので着工まで少し時間がかかるとの事。現在連絡待ちなのですが、故障から既に1ヶ月経過しており未だに故障箇所すら何も分からない状態です。中古車を購入して故障すると、こんな対応されるものなのですか？某中古車サイトのレビューでは高評価なお店だし信じられないです。ここの店は２度と利用したくないし自分の車にも触って欲しくない気持ちです。
殆ど、愚痴なんですがコレって普通何ですか？中古車屋に対して強目に文句を言っても大丈夫ですか？意味はないかもしれないが、本社や消費者センターなどにクレームを入れようと思っているのですが良いと思いますか？
よろしくお願いします。

Answer 1

中古車としては滅多に有る部類では無いけど、機械物で有る以上は可能性としては０ではないです。

ただ、対応としては杜撰と言うか自己中極まりないので、ＪＵ加盟店なら強めに文句を言う前にＪＵの相談窓口等を利用してみる等で、反論出来ない様に外堀を埋めてから文句を言う方が効果的かも。

https://www.jucda.or.jp/soudan/trouble/afterdelivery/

ただ、非加盟店だと「そう言う店」と言う事なので、高い勉強代だったとしかならないかもです・・・

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございました。

故障に関しては、仕方ない事だと思っています。
修理工場に関しても、忙しい時期なので遅くなっている事は良いのですが中古車屋の対応に関して、納得がいっていない感じです。
JU加盟店だったので、一度相談してみます。

Answer 2

普通です。
もとより、普通なんて会社それぞれ人それぞれですから。

Answer 3

中古の良し悪しは 前に乗っていた人の使い方で決まる。
整備士が調べても実はよくわからない。

Answer 4

現車確認不足で契約購入し受け取りの時も何も考えずサインしたのなら泣き寝入りしかないです。

Answer 5

普通のことだと思います。また、細かくご自身で聞いたら確認不足でもあると思います。中古車だと、現状での販売になると思うので実際に見に行かれて購入されたのではないですか？
見に行かれてない場合は、自分でも細かく聞いたりしないと難しいです。

その分、安く買えたと思って割り切った方がいいですよ。クレームとか入れたら、どうなるかですが全く相手にされないと思います。触って欲しくないなら、そこのお店に出さなければいい話です

Answer 6

普通のことですね。
だから、知恵袋で中古車の知識がない人間は、ディーラー系の中古車販売店で買えと言われるのですよ。
安く売れるのは相応の理由があるのです。

Answer 7

サイトのレビューは信じちゃダメですよ。
以前、サイト通して購入した時に店の対応が悪かったので投稿しようとしたのですが、評価が悪いと投稿できませんでした。
Googlemapの評価の方が正確だと思います。
悪い評価にそう思うが多い店は止めておいた方がいいです。

故障時の対応についてはこの時期だと仕方ないと思います。
整備士も少なくて結構大変みたいです。
特に原因不明の故障は原因究明からなので時間が掛かるのは仕方ないです。

購入店に、強めに文句言うのはいいと思いますが相手にされないか、言っても早くなる訳じゃないのでイライラするだけで終わるかもしれません。
本社と言うのが中古車屋の本社なら意味があるかもしれませんが、もしそれがマツダ本社ってことなら言う意味はないです。
ただのクレーマーなので止めておいた方がいいです。

Answer 8

肝心の保証内容と期間は？

ドラレコの説明は事前にあったので当然対象外！
アンテナ線通す時にピラーカバーは素人同然な作業で破損させたのでしょう。

納車後にオイルやクーラントの確認を直接せず乗り回したのですか？
今後何処で購入しようと最低限これは確認した方が良い。

緊急停止とありますが、あなたが異常だからそこへ止めたのか、エンジン焼き付きで勝手に停止したのかで損傷が大きく違うんですけどどちら？

レビューの評価なんてサクラもあれば買う事も出来るんですよ！なので全く参考になりません。特に一桁人数の評価で全て高評価。99%虚偽！笑

Answer 9

中古車なんてどこが壊れてもおかしくないです
普通の事です

Answer 10

契約時に保証内容を確認しなかったんですか？

中古を買う時は頭に残しておいた方がいい言葉があります。
「状態バツグンの綺麗な車を安売りするバカはいない」です。

油圧警告灯は油圧が0になった際に点灯するものでオイルが無くなったんでしょう。日常点検に油量、汚れ確認があるので落ち度的には持ち主はゼロではないです。

ドラレコは電気製品なのでまぁ動けばラッキー程度です。
ゴムパーツやプラスチックパーツは微妙です。どっちにしてもそんなに高くないので真面目な店なら交換してくれるでしょう。

代車はなんとも言えません。

レビューなんて社員一同で評価入れまくれば上がります。(ビッグなモーターもやっていました)
ただそういった評価をする場合そこしか評価してなかったりするので評価した場所の数が1とか2です。

どこで買ったかわかりませんがビッグなモーターとの繋がりがある会社だと素で変な車を売られるかもです。例えばネ○ステージ、ガ○バーです。
ネ○ステージはビッグなモーターの株をそれなりに保有していたし上層部は元ビッグなモーターの関係者です。