ホンダ車は私的にはすごく良いと思うのですが、唯一残念なのが販売店、ディーラーなんですけど、同じような方いますか？ まず、なんか他人事よそごとのように振る舞うんですよね。

Question

ホンダの方ですよねと言っても、いやいやわたしどもは◯◯でホンダの車を販売させていただいてるっていうていなんですよね？
これは全国的にこういう姿勢なんですか？

トヨタやマツダなんかはもしかしたらそうなのかもしれないけどわざわざそんな事言わないしトヨタの社員マツダの社員、営業、ディーラー、販売っていうんですよね。

正直このスタンスが苦手でこの間もリコールがあったのだけど、まだオタクだけ受けていない〜みたいな感じで言われて、まあそのままになっていたのでいついつにしようかなといったら少々お待ちを、いやーその日はちょっと、というので切っての繰り返しです。大体私がオッケーな日がその店ではNGなんですよね。

数時間かかってしまうリコール整備というのもあり合間の時間では無理みたいなんですけど、正直この店に任すくらいならビッグモーターとか話題のグッドスピードも大差ないんじゃないかなという感じです…

また離職率も負けてないみたいで自分が購入した時の担当の女性の方も次の点検の案内のときにはもういなかったし、別に大衆車だし、接遇とか全然言わないけど、恐らくマツダ、トヨタのディーラーサービスに比べるとかなり下回っているんじゃないかと思いますがどう思いますか？

車両的にはとても良いとは思うのでとても残念です。
似たような話をスバルでもききます。(スバル車両はよいがサービスがひどいと)

そこで思いついたのがマツダかトヨタでホンダ車をみてもらうとか可能ですかね？

無理ならマツダかトヨタでホンダ中古を買って購入したマツダかトヨタ店で診てもらうという。

Answer 1

ディーラーで、他のメーカーの車両メンテナンスが可能か？
ということであれば、可能です。
近所のトヨタでも確認しています。
ただ、どんな車種でも可能とはいかないそうです。
理由は、測定器や工具が専用品（SSTと呼びます）が必要な場合、
もっていないことがあるためです。
また、部品などは、そのディーラーが信用してくれれば、
持込で取り付け、交換なども請け負ってくれます。

私は、スバルやロータスなども、トヨタで面倒見てもらっています。

ホンダは、部品の開発をやっていた人間、設計をやっていた人間、
複数にじかに聞きましたが、残念な部分はあるようです。

スバルは、以前は、ディーラーにサービスを任せていましたが、
たまたまディーラーで整備した部分を、自分で分解する機会があり、
部品破損と組み間違い数箇所があったので、以来、整備は出していません。
部品の破損はあっても仕方ないし、言ってもらえれば、
別に構わないのですが、客に黙っているというのは、理解できないので・・・
つまらない部品でも、それに起因する何かが発生とは限りません。

参考まで。

Answer 2

他人事：個人の問題です。そもそも他人事なのが普通です。
ディーラーは基本的にメーカーとは別会社なので
その営業マンは正直者であると同時に下手くそだとも言えます。
そもそもディーラーとは販売店/販売会社という意味です。

特にマツダとトヨタは傾向として自動車販売業を接客業化しようとシフト
しています。
販売戦略なので外野が騒ぎ立てる話でもないのですが
個人的には接客にコストが割かれそれが価格に跳ね返ってると考えると
接客は販売業として及第点でよく、コストを割くなら自動車の知識のほうに
回してもらいたいなと思います。
あくまで私個人の意向ですですが、自動車販売業に過度な"接客"を
求めて欲しくは無いです。

スバルのサービスがいろいろトラブル起こしていたは事実で
私もいくつかありえない話を目の当たりにしたことがあります。
今は改善してるといいですね。
卵と鶏の話になりますが、正しい説明を理解できない客と
間違った方向に努力するフロントマンどっちが先だったんだろう？
という感じはします。結局フロントの嘘が下手なんですけどね。

Answer 3

バイク屋が売っている自動車ですからね。
軽自動車が主体の他の2社も似た様なものですよ。
排気量の小さい利の薄い車種を扱うメーカーの
販売店の接客は、皆その様に感じます。

Answer 4

いや、他人事ですよ。
ホンダの看板を貸してもらってる車屋さんに過ぎません。
ホンダの社員というわけでもありませんから。

個人的には今のホンダ車自体に何の魅力も感じませんけどね。

Answer 5

ディーラーの人はホンダの社員では無いです。
販売店の社員です。

Answer 6

私は営業・サービスその他すべてに満足してます。
ホンダで一括りにされたらいやですね。

Answer 7

現在のホンダのディーラーはメーカー資本のお店と地元資本のお店が同一県内に混在して有ります。
今は「Honda Cars」というディーラー名に統一されて見分けるのは困難ですが、昔のプリモ、ベルノ、クリオなどの名前に分かれていた頃に知っている人に聞けば判るし、資本の違いにより社風や体制、売り方なども違うはずですから、そのあたりを踏まえてお店を選ぶのも賢いかもしれません。

Answer 8

まぁ、そもそもホンダは四輪車を広めるのに全国の自転車屋さんやバイク販売店に四輪車取次店になってもらう様に営業掛けた事が始まりですからその名残なのでは？

スバルとマツダのように設計思想が特殊で無い限り、車の基本的な構造は変わらないので他メーカー車でも整備する事は可能です。

最悪、分からない場合にはディーラー整備士がディーラーに電話して聞いたり、そのまま持って行って整備依頼しますので。