レクサス営業マンについて質問です。

Question

車の購入しようと店舗に行って営業マンと価格相談し一切値引き無しとの事。価格交渉無しとは聞いてましたがレクサスの営業は商品説明してお売りしましょうとゆう販売方法ですね。
トヨタの営業と比べて格段に上から目線の営業なのでレクサス営業マンはエリートなのかなと思うようになりました。

それで皆さんはどう思われますか？
トヨタ販売店で振るわない営業をレクサスに出向かその反対も有るのかと思い質問させていただきました。
ただ素朴な質問なので宜しくお願い致します。

Answer 1

値引きをしないのはレクサスの基本方針なので、それはそれで受け入れるしかないですね。
今もやっているのか不明ですが、レクサスの営業マンは配属されたときに必ず3日間の研修を受けるそうです。
ビジネスマナーだけではなく、歩き方、物の指し示し方、受け渡し、給仕、座り方や立ち方、言葉遣いの一つについてもレクサス式を徹底するのだと。
これにより全国どこのお店でも高いレベルの接客を維持しているそうです。

トヨタ販売店で振るわない営業マンがレクサスに出向・・・なんてことは無いでしょうね。

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございました。
ただ販売商品が良いだけに営業マンは接客態度を完璧に習得するのが仕事ような感じがします。
やはりトヨタ販売営業の方が他社競合商品が多いので苦労するのではと思ってしまします。
たいへん参考になりありがとうございました。

Answer 2

これまで3名のSCさんとお付き合いさせて頂きました。
ですが、一度も上から目線を感じた事はありませんね。

確かに身なりはキチッとしており、言葉遣いもこちらが恐縮するくらい丁寧ですが、皆さん気さくな人ばかりで、商談時は時折雑談を交えながら和やかに「笑顔でせめぎ合い」（下取り車の査定額アップ＆ディーラーオプションのサービス要求）しました。

定期点検の来店時も、忙しい中でラウンジまで挨拶に来られたら雑談しますし、誕生日プレゼント、クリスマスイベント等の連絡もマメに入れてきますね。

車両本体、メーカーオプション、ディーラーオプションからの値引きは一切なしの渋チンディーラーですが、接客に関しては良いディーラーだと思います。

トヨタ店系列のディーラーですので、3人ともにトヨタ店からの異動でレクサスに来た方です。
最初のSCさんは、その後別のトヨタ店へ移動、2人目のSCさんは退職されてます。