ヤマハの販売店って… 質問があって伺うと煙たがる事が多いと思うのは自分だけですかね？ 要は親切では"ない"と感じます。

Question

四輪ならホンダやスバルなど、二輪もホンダ、レッドバロンなどで購入して来ましたが、ヤマハの車両は初めてですが、ディーラーで、ここまで不親切を感じるのはあまりないです。 # ヤマハ販売店の数店舗に行った結果の割合です。

まるで、代理店の契約マニュアルに「買った客以外は不親切にしなさい」とあるかのよう。

四輪のディーラーみたいに、お客さんが見えなくなるまで頭を下げてほしいなんて全く全く思いませんが、面倒な感じがすごく伝わってきたので質問しました。

また、メーカー直営の正規販売店が都内にあったら教えてください。 もう代理店はいきません。

補足

ヤマハの代理店を否定し、営業に影響を及ぼす事を質問してしまったので、少し細かく話します。　まず四輪の話になってしまいますが、過去に車は２５台位で、エンジン下ろす以外の整備は自分でしています。なので、解体屋からディーラーまで、質問から部品の調達まで多くの接点があったと思います。二輪に関しては４台目です。それがヤマハです。 もう一つ、お客様は神様だなんて微塵も思ってません。海外の飲食店の雑な対応でも気にしない性分ですが、機械物は現物を見て説明してくれないと解決しないので、結構困ります。 ヤマハが不親切と思ったのここです。3回が3回ともデスクの椅子から立つ事なく、口頭での説明、仕事片手間に説明といった感じでした。　 四輪、二輪で数多く、ディーラーに行き来して、こういったのはあまりなかったですね。もちろん、偶然重なった？？ 絶対に親切に説明してくれる代理店、担当の方もいるので、これはあくまでも私が感じた主観なので、他は違うかもしれないので、その点はご理解のほどを。

Answer 1

ヤマハの看板は掛かってますが、個人経営店が多いですから。
楽して儲かる仕事以外は面倒ですし…
プラスで二輪整備は基本一人作業なんで、昔の職人気質のとっつきにくい方が多いイメージですね。
質問に対しては調べないと答えを持っていないケースも多いです。
レッドバロンなどは客対応向けの人員までいますが、個人店では1人や家族しかいないことが多いので対応は難しいのかもしれません。

ただ、そういう店は仲良くなると普通に親切な対応になるケースも多いかなとは思いますし、ヤマハだけがそういう対応ではないと思います。

自分は昔、頑固おやじで、誰も寄り付かないようなバイク屋にたむろしていましたが、出前取ってくれたり、金が無いのでつけ払い、手伝えばタダ等良くしてもらいました。

質問者からのお礼コメント

良いYSPもあり、一生懸命に対応している代理店もあると思うので、本当は削除しようと思いましたが、３店舗が３店舗とも席から立つ事なく、片手間の説明だったので残す事にしました。

これでは、知識の乏しい若い人のバイク離れが加速してしまうでしょう。　個人経営の代理店であろうと、それはユーザーには関係ない話なのでヤマハは考えるべきと思って残します。

回答くださった方々ありがとうございました。

Answer 2

客への対応の善し悪しは、その店の問題です。
ヤマハだからどうのこうのということはありません。

当地では、ヤマハの販売店は何処も（専売店も併売店も）客対応は悪くありませんし、バイク仲間で接客態度が良いと評判の店はヤマハの店です。
（高橋商店の店舗指導が功を奏しているのかも？）

質問者との相性が悪いのでしょう。嫌なら行かなきゃ良いのです。

ホンダのお店で、昔、二輪の客は客扱いせず、四輪の客を優遇するのが普通だった時代があります。
ホンダさんは、二輪と四輪の併売をする昔ながらのバイク屋さんとは契約を見直し、四輪は扱わないことで決着しました。Ｎ３６０が売り出された頃の話です。

Answer 3

＞ヤマハの販売店って… 質問があって伺うと煙たがる事が多い

私は何処に相談するにしても事前にTELにて内容を伝え
先方の都合の良い時間に伺いますけど
貴方の様な対応はされません

Answer 4

ヤマハだけ態度が悪いってのはよく分かりませんが、例えばホンダだとドリームはホンダのグループ企業です。
一方ヤマハはそのような企業は無く、YSPは個人経営店です。
車ではディーラーと言うのは数多いですが、バイクは基本個人経営店なので、その店の質が出ると言うか、社員教育も大手企業とは違うのかもしれませんね。

Answer 5

例えばどんな質問？