現在Audi a6 c7 クアトロ セダンを今年の4月に納車しました。 乗り始めて２日でパワステの警告灯が付いてしまいました。

Question

購入した店舗に問い合わせると異常がなくてもついてしまう場合があるとのことで翌日乗り、帰り際にハンドルが切れないぐらい重くなってしまいました。

エンジンを再始動したら一時的に治り帰ることはできました。
上記の異常を購入店舗問い合わせして修理に出しましたが、2ヶ月半くらい経った今でも帰ってきません。

電話で聞いた内容だと

•パワステ自体がダメになってASSYで交換しか選択肢がないとのことで海外から取り寄せが必要です。
•取り寄せ部品の追跡ができないため、手元に来るまで納期がわからない(大体2ヶ月ぐらいかかるかも)

再度問い合わせたところもう少しで届く連絡が入ったそうです。
取り寄せ自体はアウディのディーラーがしてくれてるそうです。

購入店舗からの現段階の報告の知らせが一つも入らず、
こちらから電話をしないと状況がわからない状態です。
営業時間でも出ない時があるのでとても心配です。

こんな経験がある方や知識がある人の助言が欲しいです。

Answer 1

車屋です

ベンツとミニを専門にさせてもらっています。
部品は本国オーダーになることはままあり、ご迷惑をおかけする状況はございます。
当社では、修理、車検、納車前にかかわらず
週に1回は、確実に状況報告を入れさせて頂いております。
写真が必要な場合もあり、ライン、メールで行っています。
追加料金が出そうな場合などは電話連絡をしています。
私は元、営業もしていました。今もその時の経験は仕事に活かせています。
人と人との関係性は接触頻度が高まるほどに
仲良くなっていくものです。
また、本来であれば接触しないといけない状況をスルーすると仲が悪くなります。
購入された店舗には、まめにフォローしていかなければ
クレームに発展する可能性があるという意識が足りないようですね。
私も色々な物やサービスのユーザーでもあります。
なるべく心配したくないです。
そのような気持ちにたてば、連絡を入れたくなります。
私の場合、車屋として、いつも5名程度の方々と、現在進行形でやりとりをしています。
つまり、平均するとほとんど毎日のようにユーザーさんと連絡を取っていることになります。
別に面倒とも思いません。
連絡を取れば取るほど、私の収入が上がるタネになっていることがわかるからです。
購入されたショップさんは個人店ではないのですよね？
お勤めの方だと、連絡してもしなくても給料は一緒なので
面倒くさいと思っているのかも知れないです。
ご参考にされてください。

Answer 2

個体としては結構古いですから、買ってすぐ、色んなトラブルが生じる可能性ありますね。

自分は以前はいろんな安くやってくれそうな工場へ相談してたけど、今は最初から全てディーラーに持ち込みます。サービスやスピード等、これまでも色々とお世話になっている。もちろん料金はそれなりだけどね。何が言いたいか？と言うとこれからは最寄りのディーラーにした方が良いと言うアドバイスです。

自分は30分圏内に三箇所アウディディーラーがあるので、ほぼ日程調整可能。恐らく今回の件も予めディーラーに予約していけばハイスピードで修理できたと思います。高いには理由があります。やはりスペシャリストですよ。