bmw420iグランクーペがすごく気に入っています。買おうと思っていますが、暇つぶしもかねてこの間レクサスに行きました。そしたら、レクサスの接客の良さ、居心地の良さに感動してしまいました

Question

。車自体はbmw気に入っているのですが、ディーラーの対応がイマイチ気に入りません。レクサスは駐車場まで受付の人が迎えにきてくれましたし、対応がとても良かったです。今後の付き合いも考えるとレクサスが良いのかと思いますが、今気に入っているのが、420グランクーペです。レクサスなら、gsあたりが良いかなと思っています。安い買い物ではないので、買った後の対応などどちらが良いでしょうか？場所にもよるでしょうが、買って良かったことなど、サービスの良さなどそれぞれ乗っている方にお聞きしたいです。

補足

bmのセールスの方の対応は良かったです。気になった点は駐車場が、試乗車なのか、お客様から預かった車なのかわかりませんが、2回行って、2回とも満車で、はいれませんでした。中にはお客様は一組しかいなかったので、お客様の車ではないようですが、誰も移動せず、駐車場であたふた10分ほどしました。クレーマーではなく、bmが仮に普通とするならレクサスの対応が良すぎたといいたいです。

Answer 1

車が気に入るのが一番。
ブランドはその次です。
それを踏まえた上で説明すると、、、

まず、車を製造している会社と、それを販売している会社は別会社であり、セールスは取り扱いメーカーとは別の組織に属する人間だと考えれば、レクサスとBMWやメルセデス、アウディとはセールスの質が雲泥なのも理解できるはずです。

レクサス店舗の運営は全国各地のトヨタ販売会社ですが、何れも資本金数十億円の地元では大企業です。その販売会社の中から選抜された社員を、日本を代表するトヨタ自動車本体がレクサス専用施設(レクサスカレッジ)で徹底的に集合研修を実施して、各レクサス店舗に配属されています。セールスによって出来不出来はあるでしょうが、全セールスの平均水準はかなりの高水準です。

対して輸入車勢を取り扱う販売会社は、地方の中小企業が大半です。BMW直営のディーラーは、東京と大阪の二ヶ所にしかありません。ヤナセのような大企業もありますが、ヤナセ直営のBMWを扱う販売店は、首都圏では都内にわずか4店舗しかなく、神奈川、埼玉、千葉にはBMWを取り扱うヤナセ直営店舗はありません。メーカー直営でも大手販売会社直営でもない地元の中小企業が、BMWと正規代理店契約を交わし販売しています。

当然、BMW本体が販売会社セールスを本格的に研修するようなこともありませんので、富裕層に対する接客態度は誰から教わるわけでもなく、セールス自身の資質に大きく左右されます。私がこれまで接してきたメルセデス、BMWのセールスも、良く言えばフランクですが、何れも礼儀正しいとは言えません。中にはカリスマセールスもいるでしょうが、それはそのセールス固有の資質であって、ブランドとして確立されたサービスではありません。

「車を買うのに、接客態度なんてどうでもいい」
と割り切れる方は良いですが、実際には本音と建前で、
そう口にする人の多くも本心では、車も接客も上質なものを望んでいるはずです。
例えば、宿泊が主目的のホテルについても、
高級車に乗る多くの方が、快適なベッドがあるだけのビジネスホテルではなく、
サービス・接客も上質で手厚い一流シティーホテルを選択するはずです。
ある程度の社会的地位にある方の場合、
「熟睡できれば(車がよければ)、接客なんてどうでもいい」
という妥協は絶対にしません。

最後に、質問者さんの訪問したBMW販売店が、「来店客がいないのに駐車場が満車」ということですが、私なら、少なくともその販売店では車を買いません。BMW、アウディはマイナートラブルが頻発しますので、恐らく駐車場を埋め尽くした車両も、修理待ちの顧客の車だと思いますが、ただでさえ憂鬱な故障修理に、何日も車が返ってこないことが予想されるディーラーでは、絶対に買ってはいけません。
自動車ディーラーは滅多に使わなくても、使う時は困った時ですから、役に立たなければ最悪です。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。
とてもわかりやすかったです。参考にさせていただきます。

Answer 2

うちのBMWのディーラーは、受付＆担当者が出迎えます。中に入ってお茶のサービスがあって、帰りは何人かで見送られます。特別な、お・も・て・な・しを感じたことはないです。そのディーラーも後、１，２回行くと、点検、故障、イベントでもないと行くことがないですね。

GSはもともとリヤウィンドウが寝たスポーティーなデザインでしたけど、今の代になってからセダン色が強くなり、個人的にはこれで選択しからはずれました。グランクーペに近いデザインはアウディーA5スポーツバックですが、アウディーは落ち着き過ぎなのでこれまた選択しにはなかったです。

４シリーズグランクーペは、去年の6月に販売されたので、暫くは目新しいのと、ハッチバックなので荷物が積み込み易いです。ワゴン感覚で使えるが一番重宝してます。何より運転していて楽しいです。

マイナス点としては、リアシートの居住性が悪いので基本４人乗りの場合はお勧めできません。

Answer 3

結局の所，車に何を求めるかで
選ぶ車も変わってくると言うことでしょうか。

私も，次はレクサスでもいいかなと考えています。
トヨタ車だけは乗りたくないのですが。
やはり，レクサスに行くと気持ちいいんですよね。
実は，営業の人は元トヨタの別ディーザーの人だったりも
するんですが，サービスが徹底しています。

これが，ちょっと古くなってしまったけど，
「お・も・て・な・し」と言うことなのでしょう。

ホテルや旅館に行っても，最も評価されるのは，
このサービスの質の高さだと思います。

合理的なドイツなんかだと，
メルセデスベンツであっても，過剰なサービスはしません。
ましてBMWなんて，適当なものです。

営業の人は，面倒を見るのは車を売るまで。
その後は，自分でメンテするか，メカニックと相談するか。

その点，日本は，営業の方が，アフターサービスまで
面倒を見てくれます。ホント，良い国です。

尚，420iグランクーペは，車格で言うと，
欧州Dセグメントに当たります。

レクサスのGSはEセグメントなので，
さらに上のクラス（BMWの5シリーズ）に当たります。
値段も，420iは500万円台で購入できますが，
GSは600万円以上はかかります。
私の知人のGS450hは乗り出し900万円オーバーでした。

やはり，BMWは”Freude am Fahren”を求める車です。
インテリアの質とか，サービスの質を求める車ではありません。

実は，私の出入りしているディーラーも，
表の駐車場は狭く，ちょっと離れた裏の駐車場に
停めることになることが多いです。
元駐車場になっていたところも，
認定中古車のスペースになってしまったりもしました。
そんなもんなのです。
フェアをしたからって，沢山のお客さんに来てもらえるとは
限らないのです。

それでも，本国とは比べものにならない程，
質の高いサービスをしてくれているとは思います。

以前（20年以上前），東北出張中に車が止まってしまった時には，
レッカー車の準備からホテルの手配まで何でもやってもらえて，
さすが，BMWと感心しました。

一度，他の国産メーカーのディーラーに行ってみましょう。
今流行のマツダでもどこでも良いです。
BMWのサービスが天国に思えるかもしれません。

昔は，ヤナセとか，輸入車ディーラーのサービスが
異常だと思っていました。
だから，こんなに値段が高いんだと。

よって，特に若い時は，過剰なサービスなんて不要だと思っていました。
今も，本音はそう思いたいと思っています。
でも，やはり，良いサービスを受けると嬉しくなります。
そのサービスをお金で買っているのも分かっているのですが，
やはり，質の高いサービスは幸せな気分にさせてくれます。
年をとるにつれ，ますますその思いが大きくなっています。

そして，そんなサービスこそ，日本が世界に誇れるものでは
ないだろうかと。

質の良いサービスは，質の良い顧客を呼び，そして，質の良い
場を提供してくれます。

そんな場で安心して車を選べるのなら，レクサスも悪くないな
とつくづく感じています。

Answer 4

こんにちは。

ベンツC200に乗っていて、故障が多いのでVWゴルフに変えたら、もっと故障が多く、故障のコンビニって感じ。
それで、車を変えるときにBMWとレクサスに行きました。対応は天と地。レクサスの方が良かったです。対応だけでなく車自体も、特に内装などは比べものになりません。
IS250、今はCT200h、今度はRCにする予定です。
レクサス車に一度乗ったら他の車には乗れません。

Answer 5

ディーラーの対応も大事ですが、一番はやはり乗りたい車に乗った方が良いとおもいますよ。
流石にBMも新車で買っておいて、放置されるとかそうゆうレベルの対応はありえませんよね。

レクサスも母体や地域によってばらついてると良く聞きますが私が購入したディーラーは点検、車検毎には必ず家に取りに来て、手土産も持ってきますよ。概ね満足してます。というよりディーラーにそれ以上求めていません。車のことをちゃんと責任もってやってくれればOK

Answer 6

それは残念なセールスに当たってしまいましたね。
私はレクサスの店舗には行った事が無いのですが、接客が素晴らしいという噂は聞いています。
確かにどちらの接客が上かといわれればレクサスなのかもしれませんが、BMWもなかなかな方だと思いますよ。
そのBMWディーラーの上司に掛け合って担当を変えて貰ったらいかがですか？
おっしゃるように高い買い物をするのですから、それくらいのワガママは言っても良いんじゃ無いでしょうか。
それに今時のBMWは壊れませんから、購入後はそうそう頻繁に世話になることも無いでしょう。
ここはグッと堪えて、車で選ばれてはどうでしょうかね。


ちなみに私は外車ディーラーで不快な思いをしたことはAUDIでしか経験が無いですね。
しかも2店舗回って2店舗とも慇懃無礼なセールスさんに当たってしまいました。
おそらく私のAUDIへの興味の無さが相手に伝わったのでしょうね。
どこかの掲示板でもAUDIのセールスに酷い対応を受けたと憤慨される方の投稿を複数見掛けたことがありますが、察するにAUDIのセールスさん達は、ベンツやBMWの客に見下される事が多くイラだっているんじゃないですかね？
私はそんな態度を取ったつもりは無いのですが、未熟者ゆえに自然と態度に出てしまったのかもしれません。

逆に過去素晴らしい接客ぶりで感動したのは、ジャガーレンジローバーとポルシェのミツワですかね。
ヤナセもBMWも結構色んなディーラーさんに行ったことが有りますが、その全てに於いて全く不満はありませんでした。
ヤナセなどは横柄なセールスさんが多いとたまに聴きますが、私はそういう方には当たったことがないですね。
とにかく高い車のお店のセールスさんは皆素晴らしいですよね。
正直、ああして王様扱いされることも高額車を買う楽しみのひとつかもしれません。
質問者様がそこに重きを置くなら、レクサスでしょうかねぇ。。。

Answer 7

某輸入車に乗っていますが、購入前にレクサスとBMWも
候補に入れてディーラーにも出向いた事があります。

両店とも悪い印象はなく、ごく普通の対応でしたよ。

過剰なもてなしや付帯サービスは、むしろ好きではありませんし
私にとっては、普通の方が良い印象です。

「普通」の基準が人それぞれなので何とも言えませんが。

知恵袋を見ていると「買ってやった」とか「買ってやるんだぞ」
みたいな心情の方が多いように見受けられますが、度が過ぎると
傲慢でしかありませんしね。

確かに一歩お店に入ると「買ってください」となりますが
店に入るまでは「売ってください」と自分の意思で足を
運んでる事をお忘れなくと言いたいですね。

駐車場に迎えに来るとか来ないとか、どうでもよくないですか？

他にも気にいらない事があったのかもしれませんが
そんな事で気にいった420を諦めるのですか？

質問者さんの仰る通り安い買い物ではないが故に気に入った
車を購入されるほうが良いと思います。

確かに高額で長いお付き合いになるので、店の対応は大事ですが
少なくともレクサスやBMWのディーラーで常識外れの対応は
無いと信じたいですね。

自分の中の常識が、傍から見るとクレーマーなんて事も
よくある話しですし。

Answer 8

レクサスさん売れなくて必至なんだね