昨年の話ですが、BMWからリコールの案内が来たので近隣のディーラーに持って行き、対応してもらいました。

Question

その後、しばらくしてから、オイル補充するときにエンジンフィラーキャップが開けにくくなっており、キャップを回そうとしているうちに破損してしまい、なぜかな?と思ってよく見てみると、エンジンのヘッドカバーがきちんと固定されずに浮いていたためエンジンフィラーキャップが開けにくくなっていたことに気づきました。
おそらく構造上自然に外れるものでもなく、リコール作業の時にきちんと固定していなかったに違いないと考え、エンジンフィラーキャップも発注しないといけなかったので、ディーラーの担当者にその旨を伝えるととんでもない回答・対応でした。

まず、
リコール作業ではエンジンのヘッドカバーを外すような作業はしていないから、うちは関係ない。
そして、
買った時から外れていたのではないのか?

というのが担当者からの対応でした。

しかし、リコールの内容からして

エンジンのヘッドカバーを外さずに対応できるような作業内容ではない。

ですし、

買ってから何度も自分自身でエンジンオイルの補充もしており、エンジンのヘッドカバーが外れたままになっていたことなどあり得ない。
(たしかに新車ではなく、中古車でしたが、ちゃんとした業者から確認の上購入したワンオーナーでずっとディーラー整備されてきた稀少な車です。)

です。

あり得ないことですが仮に「入庫時にエンジンのヘッドカバーが外れたままになっていた」にしても、ではディーラーではリコール作業のためにボンネットを開けて作業していてもヘッドカバーが外れていることにも気づかなかった、あるいは、気づいてもそのまま放置していた、のでしょうか。

この話、どのように感じられますか?

最近ビッグモーターがやたら話題になっていますが、私はこの青森県のBMWデイーラーもたいして変わらないような内容かと思います。
いかがでしょうか。

Answer 1

前に3シリーズ乗っていた人から聞いたけど、ディーラーで整備したらラジエーターキャップか
オイルキャップか交換されていて汚れたキャップがついていたらしくディーラーに申し出たら認めて新しいものと交換してくれたようで
外したキャップと同じものがあったからどちらかわからなくなったと弁解したが明らかに確信犯
だ といってた人がいた。 どうもパーツを自分の車等の物に交換してしまうディーラーもあるようです。
例えばホイールのセンターキャップとか
ちょっとがりった自分のホイールとか偶然自分と同じ車両で同じサイズのホイールならやりかねない。

それ聞いてからキャップやエンジンカバー等
マークをつけて交換されないようにしています。
不具合あるキャップに交換されたのでは？

Answer 2

長く付き合っていたディーラーで、入庫前にはなかった破損があったので無償で対応してもらいましたが、こちらから言わなければディーラーからは言わなかったかと思うと信頼出来なくなりました。

人がやる事ですからミスはある程度仕方ないと思いますが、やはりその後の対応が大切ですよね。

全てに目がいくわけではないので信頼出来なくなったら終わりですね。

Answer 3

エンジン形式もリコール内容も何一つ具体的な話が無いので
評価のしようがありません。

一応BMWのオイルフィラーキャップの形式は2タイプは知っていますが
1.フィラーキャップの下の台座がプラカバーに接している。
プラカバーが浮いてたとしてもフィラーキャップが開けられない
ことは考えにくい。

2.プラカバーの穴に完全にフィラーキャップが入り込むタイプ
むしろ開けにくい場合プラカバー外すものなので
ちょっとパターン的に考えにくい。

いずれにしても無理にこじって壊したのはご本人なわけで
プラカバーが浮いてたことの責任は問えても、２次的な
破損の責任まで問うものではありません。

Answer 4

リコールに対する作業説明と確認はしていないかったのですか？
その場で気付いていれば済んだ話。

Answer 5

リコールの内容すら書かずに自分の主張だけをする人は、信じるに値しませんね。

具体性が、一切無い。
ネットによく有る典型的な嘘の文章と判断するのが妥当でしょう。。

あなたとBMWでは信頼度で比較に成りません。

Answer 6

「中途半端な知識で会話をして意思疎通が出来なかった」というお話のように思います。どのみちエンジンカバーは美観的な役割しかないので、外れてようが影響はないです。前回自分でキツく締めすぎたのが原因だと思いますよ。

Answer 7

エンジンのヘッドカバーが浮いて（外れて）いるなら、オイルがドロドロ漏れて大事件ですが？
プラのエンジンカバーの話でしょうか？

そしてオイルキャップもプラですよね？経年劣化もありますし、キャップも大した価格でも無いです。

まあ、気に入らないならもうそのディーラには整備で入庫しないことです。