最近、トヨタのディーラーに中古の軽自動車を買いに行ったのですが、対応に不満が残りました。営業の方がその車についてほとんど話さず、売り込もうという姿勢も見られず、車のアピールすらありませんでした。

Question

結局、購入には至りませんでしたが、今の車を買い替えるという話をしても「何か質問があればどうぞ」程度の対応で、こちらから積極的に聞かない限り何も提案してこない感じでした。

私が乗っているのはボロボロのファミリーカーだったので、営業の方は「どうせ安い車しか買わないだろう」と思われたのかもしれません。結果的に、こちらが「安い客」と見られていたからなのか、それとも、その営業担当の個性なのかはわかりませんが、非常にあっさりした対応で、車に関する詳しい情報やアドバイスをもっと聞きたかったのに、まったく深く話ができませんでした。

実際、次は今よりランクアップした車を買うつもりだったのですが、そのことを伝えなかったのは失敗だったのでしょうか？こういったケースでは、ディーラー側が「利益が少ない」と判断すると、あまり真剣に対応してくれないものなのでしょうか？正直、営業らしい「押し」がない対応に物足りなさを感じ、期待していた車の情報も得られなかったのが残念です。

車の営業さんとの付き合い方をご教授ください

Answer 1

営業さんはあなたに売らなくて正解でしたね。
なんか気に食わないことがあったらココで愚痴られますもんね

Answer 2

過去14年間、トヨタ販売店に勤務していました。
(新車販売をする前の未熟な人が中古車を担当するという事はありませんでしたが)

同期の人間は店長になっている者も多く、良く今の社員の状況について会話しますが、今はどこのディーラーでも人材不足に困っていると言います。
ゴリゴリ売りまくって給料を増やしたいと考えていた世代は、"店長もしくは退職してもっと稼いでいる"というパターンが多く、あとは出来ない中年のみが残っているか最近の熱心に働くのを良しとしない若手と聞きます。

質問者様のご年齢が分かりませんが、今の営業マンと接していて「え売りたくないの！？」と感じる気持ちも分かります。
実際にそんなに売りたいとも思わないんだと思います。
おそらく一台売って入るインセンティブは3,000円～です。
最近はノルマを前面に営業のケツをたたくこともできませんから、数千円のためにあくせく働かず、定時で帰れるかどうかの方が重要なのでは。

「コンビニ店員さんにレジを通してもらう」くらいの付き合いしかできないと思いますよ。
家電量販店の店員さんの方がよっぽど頑張っていると思います。

Answer 3

トヨタのディーラーって 新車のディーラー？
トヨタの中古車販売店（ディーラーとは呼びませんトヨタ系中古車販売会社ですねー）

新車のディーラーに中古車を買いに行っても 営業マンは、乗り気にはならないでしょう。

営業マンも ゆとり世代はダメですねー プロ意識が無い やる苦もないdのが多いです。
あと客と営業マンの相性もあります。
別の営業マンに替えれば？
客の聞きたいことや して欲しい対抗などなかなか読み取れる営業マンも居ません 聞きたいこと説明して法しいことは、行って聞き出しましょう。
貴方が思っているような対応を受けることは、難しいですので 問いかけることです。

Answer 4

元セールスです。

中古車のセールスは、新車のセールスになる前の人がやります。
レベルが低い人もいるでしょう。
個人的には売る気満々のセールスより引いた感じのセールスの方が私が客の立場ではやりやすいですが、最近は熱血タイプは少ない印象です。
利益云々より、セールスが商談のクロージング（商談をまとめて契約させる）をよくわかっていないのでしょう。
私が客の立場でもクロージングがわかっていなさそうなので、こちらから「もう少し、詰めた話をしましょうか？」と助け舟を出すこともあります。

私もそうですが、セールスは離職率の高い仕事です。
あまり過度な期待はされないほうがいいと思います。

ボロボロの車だから買わないとは思いませんが、最初から警戒して「見に来ただけ」という態度を取られると戦意を喪失するセールスもいるようです。

Answer 5

新車ディーラーなら、軽自動車の中古車を積極的に販売しないんじゃないでしょうか！？

Answer 6

実際にその場に居た訳ではないので分かりませんが、質問者様が感じたことで不満があるのであれば、不満を解消するお店や営業マンを見つけるしか解決策はありません。
ただ、中古車を買う入り口としてディーラーの認定中古車を選んだことは正解です。

中古車検索サイトなんかで「安い順」に検索して必ず上位に出て来るお店で、総額表示では売ってくれず「オプション」「保証」「ボッタクリ金利のマイカーロン」を上乗せした金額で買わされる羽目になるので、ディーラーを選択したことはとても良いことですよ。

Answer 7

利益が少ないのはあまり関係ないと思いますけどね。利益が少ない新車であれば、それは売れてから仕入れるので、できれば高い車にしてほしいと思ったり、やる気が出なかったりするかもしれませんが、中古車は既に仕入れてしまっており、売れ残ればどんどん価値が下がるものですから、むしろ新車よりチャンスを逃さず売らなければいけないのです。そして、価格が安いからと言って利益が低いとも限りません。

中古車の営業ってそんなものだと思います。
大手とかの、安い車両価格で客を寄せて、いろんなもの売り付けて利益を上げるタイプの店だと、いろいろ勧めないと利益が出ないし、営業マンの成果報酬も大きいので必死に勧めてきますが、ディーラーとか地元密着型の店だと適正な利益を車両価格に載せてますし、そんな対応してると嫌がられることも多いので、そんなに押すということもありません。
それと、中古車は新車と違って、売る側はその車種の知識をそんなに持っていないのが普通です。カタログを見ながらオプションを決めるようなことも無く、「車に関する詳しい情報やアドバイス」と言っても、そんなに話すことも無いのでは？聞きたいことを聞いても教えてくれないというなら問題ですけど、新車みたいにアピールポイントを並べ立てられるようなことも少ないと思います。カタログだけで買うことの多い新車と違って、購入する商品そのものがそこにあるわけですから。
もちろん営業マンの性格はあり「引き」の営業をするタイプだったということもあるでしょうけど、他の回答者の方も言われてるように、今どきはあまり押しの強い営業をするとむしろ客には嫌われます。特にディーラーに来る客は、大手中古車屋の押しの強い営業を嫌う層が多いので、意識してそうやってるのかもしれません。

Answer 8

トヨタの新車ディーラーに中古の軽ってことは、他メーカーの下取り車ですかね。認定車でもないでしょうから、担当にとってはその車の知識も大してないし、「ついでに売れたらいいや」ってあつかいでしょうね。

Answer 9

そういう人は買った後もそんな感じだから
担当をかえるなり 買う店を変えた方がいい。

Answer 10

言った言わないの事を恐れて提案風な事はあまり言わない傾向にあります。
車のアピールうんぬんあなたが欲しい車を探して購入しるだけでしょう。
店員に進められて ネガティブな事があったら店員のせいにする傾向が今の風潮に現れています。

古い車を乗っていても乗れる車であれば乗るだろうし 勧められたから購入に至ると言う事はまだあなた自身も乗れるけど・・・と考えてらっしゃるでしょう
ランクアップした車を購入希望/車の性能 装備に関してはスペック的な所です 事前勉強はしてきているものと判断して要ると思います
あっさりした対応は現在多いでしょう。売り込む営業はトラブルを招く事にもなりますし営業さん自体も避けていると思います
期待していた車の情報はどのようなものでしょうか？
知りたい情報は聞きたいと伝えないと相手に伝わらない時代です・・・。
残念ですが

20年前頃までは押し売りに近い感じで営業していましたが現在押しの強い営業は嫌われる事も有るので時代です・・・。