シトロエン故障 兵庫県内で3年前にシトロエンを購入し点検の度ボロボロの台車なんです。

Question

3年の間、何度か突然エンジンがとまるトラブルがあった時も直ぐにかかる時もありましたが1週間預け特に異常はなく分からない説明のままでした。こないだ全く音もなくエンジがかからなくなり遠方で困った時の対応は非常に冷たく盆休み前日もあり明日から10日程休みでどうしょうもないです今は台車もありません。3年の保証期間が切れているので別の所で修理にだされても結構ですよとの対応でした。

保険の特約で台車を借りるプランに入ってないんですかと聞かれましたが入ってなかったので遠方から泣く泣く電車で帰宅
車はロードサービスの方に自宅まで運んでもらいましたがバッテリーは正常なので電気系コンピューター系エンジンの故障のようです。
外車で何処に修理に出せばいいかわからず、結局、盆明けにシトロエンにまた修理にだしました。その時もバッテリー変えたら動くとおもいますよと簡単に言ってました。
お願いして貸してもらった台車はやはり
ボロボロの古い日本車
外車買ったのに〜
ちょっと恥ずかしい台車です(/ω＼*)
これって台車なのでボロボロでも貸して貰えるだけ有難く仕方ないんですか？
保証期間が切れているので修理は有料になるのでしょうか？
女性なので足元をみられているのでしょうか
言っていくところもなくてモヤモヤ
良いアドバイスありますか～( ･᷄ὢ･᷅ )

Answer 1

３年の新車保証期間が切れてしまったそうですが、保証期間中からトラブルがあり、ディーラーが治せなかったのですから、完治するまでディーラー側に責任があります。

また、トラブルについて輸入元であるステランティス・ジャパンに報告、技術アドバイスを求めたか、まだ求めていない様子なら直ちに相談するよう、要求しましょう。ステランティス・ジャパンからは、トラブルに関する保証期間の延長についても約束させましょう。


ご参考に、国土交通省のwebに「自動車に不具合が生じた場合はどこに連絡をしたらよいのですか」というＱ＆Ａがあります。
https://www.mlit.go.jp/jidosha/carinf/rcl/faq_sub/answer012.html

中に、
「整備に関するもの」問い合わせ先として国土交通省各地方運輸局及び運輸支局 整備部門あるいは各都道府県自動車整備振興会の整備相談窓口、
「販売店の対応、契約に関するもの」問い合わせ先として(一社)自動車公正取引協議会「消費者相談室」、自動車メーカーのお客様相談窓口（今回はステランティス）、国民生活センター、各都道府県消費生活センターなどが挙げられています。

Answer 2

それは、最初から想定内だと思いますが。購入する時にあれやこれや調べたり悩んだりすると思いますがそれでも最近の車はかなり優秀になりましたが以前の欧州車は雨が降るとエンジンがかからなかったりするのが普通でした。多分今でも多少あるのかもね、欧州車を選んだ時点で覚悟して乗るべきです。

Answer 3

私はプジョーですが、良く似てますね。

ディーラーに色々お願いしましたが、私の方がよっぽど車に詳しい始末。

他の方も言ってますが、ディーラーではなくフランス車に詳しい修理工場を探しましょう。ディーラーよりよっぽど頼りになります。

エンジンが止まるのは困りますが、私も高速道路で止まったり、猛吹雪の中で止まったりしました。

私の場合は、メーカーから改善キャンペーン(リコールみたいなもの)がでてたんですけど、ディーラーがその事実に気がつかず、原因がわかりませんとしか言わない。

シトロエンのHPでリコール検索出来ますので、まず、自分の車がリコール対象になっていないかを、確認することをおすすめします。

Answer 4

お盆のときに遠方でクルマが動かないとか大変でしたね。

ディーラーには、メーカー保証の期間と同じ事象が続いていること、エンジンが止まる、掛からないは重要なインシデントであることを訴求して治して貰いましょう。
保証切れてすぐですし、
なるべく修理費用は安くして貰うとか配慮が欲しいですよね。

代車はザンネンですね。地方のシトロエンの販社だと余裕が無いんでしょうね。
キレイなシトロエンの代車とか出せるのは直営の有明とか、大きな販売グループがバックにある店舗じゃないとムリかもです。キレイな代車とかは価値があるうちに新古車で処分してしまうんじゃないですかね。

外車ディーラーらしい対応（接遇、修理、代車）が出来るのはAudiくらいから上になると思いますね。

あと、近所にフランス車治せる修理屋さんも探しとくと良いかもです。
→兵庫だと、伊丹のフランガラージュさんみたいな

Answer 5

代車については無料で借りて何を文句言うのかと思います。嫌ならレンタカーを用意してもらえばいいんですよ。レンタカー会社から多少バックマージンが入るので喜んで準備してくれます。
トラブルの時に車が必要な人は、任意保険にレンタカー特約つけるのです。
もう、昔みたいな車屋が儲かって、無料代車を余るほど置いている時代じゃありません。特にシトロエンとか、マイナーメーカーのディーラーでは保有代車の数も限られてます。良いのは数台で、後は下取りで入ったボロ車なのでしょう。
今までも代車に文句言ったり、不満そうな態度しませんでしたか？ディーラーはそういう客には、なんだコイツと思ってますから、余計に無理には貸してくれなくなります。良い客には代車が無かったら無理して試乗車とか貸してくれたりするのですが。対応が冷たいというのも、今の時代は仕方ありません。昔は営業マンがどんなに遅い時間でも取りに来たりしてくれましたが、働き方改革でそんなのも許されません。だから、先述のレンタカー特約のように任意保険のロードサービスが充実してきているのです。
もう昔のように、お客様は神様だから、お客様の都合に合わせてお気に召すように至れり尽くせり対応するという時代ではないのです。

保証期間については、保証期間中に直しきれなかったのと同じ症状であるなら、交渉の余地はあると思います。

Answer 6

メンテナンスする実力無い所で買ったのでは？
輸入車あるあるの典型的パターンですけど。
故障なんてしませんよ。30年前のエグザンティアですら(笑)

Answer 7

代車貸してくれるだけ良いじゃん｡
嫌なら任意保険のレンタカー特約でも使ったら｡