シトロエンは修理の際に代車を出さないというのは本当でしょうか？

Question

シトロエンDS4に乗っています。
年末に新車で購入したばかりなのですが、先日バンパーをこすってしまい、修理を依頼しました。
当初10日ほどで直るはずでしたが、調べたら最低でも更に３週間以上はかかるとの事でした。
そこで、ディーラーに代車をお願いしたのですが、代車費用はサービスに含まれていない、の一辺倒です。
ディーラーは自己負担でレンタカー借りたらどうかということですが、そのつっけんどんな対応に腹が立ちます。
以前は国産車を乗り継いでおり、車検や修理の際は必ず代車を出してもらっていたため、当然のことと思っていました。

かなり困っているのですがこのディーラーの対応は当然のものなのでしょうか？

普通に考えたら微細に思える修理に「１ヶ月はかかります、その間車は自分で手配してくれ」という対応にはどうにも納得がいかないのですが…

新車購入時にはメンテナンスの際には代車含めた万全のアフターサービスをうたっていたのですが、いざ購入すると手のひらを返したような態度です。

また、挙げ句の果てには「こちらの対応が気に食わないのなら、どこか当方で知っている工場にでも入れたらどうか」と
言い出す始末・・・・・・

自分の愛車の悪口は言いたくないところですが、残念ながらシトロエンジャパンのディーラーの対応はこんなものです。

これからご購入を検討している方は、その辺りも覚悟した上で慎重に検討したほうが良いでしょう。


他にも同じようなご経験をされた方など、参考意見を頂けたら幸いです。

Answer 1

先代のC４に乗っております。
シトロエン・ジャポンの名誉のために一言申し上げますが、私に限っていえば購入したシトロエン名古屋、車検を１回だけ受けたシトロエン宇都宮の対応はどちらも素晴らしかったですよ。宇都宮は車検後、販売会社の本社から対応に問題はなかったかというアンケートハガキまで来ました。
４月車検なのですが、先日DMが来て代車無料と書いてありました。
代車の対応は同じシトロエンディーラーでもオーナー会社によって異なるのでしょうから、他の地域＝他のオーナー会社のシトロエンディーラーに変えるというのも考えてみてはいかがでしょうか。
各ディーラー公式サイトの下部に「会社概要」があって、そこにオーナー会社の情報が載っています。
代車の件以前に、微細な修理に１ヶ月かかるとか、「気に食わないのであれば他をあたれ」とか、ディーラーとしての資質をちょっぴリ疑ってしまいます。

Answer 2

代車が当たり前と思っているのが間違い。
販売店が１００％正しい。
車を１台維持するのに、どれくらいの経費がかかるかわかるか？
代車はあくまでも販売店の無償サービスなわけだ。

ありえない仮定だが、いっぺんに１００人が事故をしたら代車を１００台用意するとでもいうのか？
そもそも、どうしても代車が必要なら自動車保険に代車費用特約を付けていればいいだけの話。