トヨタにクレームを入れたいです。 半年前に車を契約しもう間もなく納車になります。 （半年かかっている事はなんとも思っていません） 約3ヶ月前に頭金を入れました。 頭金は来店せず入れました。

Question

その後特別連絡がなかったのでこちらからどうなったか確認を取りその際に見積書をお願いしたら取りに来てくださいと言われ約束の日時に行ったらまだ用意ができ手ないです。お時間大丈夫ですか？それかメールで送ります。と言われたのでメールでとお願いしました。
それから1ヶ月届くことがなくこちらから連絡したら送られてきました。
その際も遅くなってごめんすみません等の言葉もなくいきなりローンは5年か7年どっちにしますか？と聞かれました。正直失礼だなと思いました。

基本的にクレームなんて言いたくないしクレーマーだと思われたくないけどこれは言ってもいいんでしょうか？
ほんとにたまたま担当の方（男性）は同じ年齢で元々営業マンと客とは思えない感じで接してくるなとは思ってました。少し馴れ馴れしい感じで…。
舐められてるのかもしれませんど…。
でも直接本人には言いづらいしお店に言ったとして来店して顔を合わせた時が正直気まずくて…。

Answer 1

購入後、アンケートがあると思います。たぶんディーラーではなくメーカーが実施してるかメーカーに返信するようになってると思います。そこに記入すればいいと思います。

Answer 2

はっきりクレームを入れるべきでしょうね。

対面では言いにくいでしょうから、電話で店長につないでもらい担当替えを理由を加えて申し出ましょう。

もし、店長の対応もそこでよいものでなければ、納車までは我慢してその後のメンテナンスは他店舗に持ち込みましょう。
トヨタなら近くに何店舗かあるでしょうし、粘り強くお願いすれば対応ただ蹴ると思いますよ。

また、一撃食らわせないとどうにも気が済まないとかであれば、メーカーのお客様相談窓口や、ディーラーの運営会社の相談窓口に問い合わせフォームなどで苦情を入れたらいいです。

そのディーラー、担当者にお叱りが入ると思います。

他の回答者が
> 自分はお客なんだ と上から目線にきりかえて
> こっちの方が舐めた態度で接しよう。
などと言っている人がいますが、あなた自身がその担当営業以下になり下がりますので、それはやめましょう。
もちろん、言うまでもなく質問者様は分かってらっしゃると思いますが

Answer 3

理由を説明して担当変えてもらった方がいいですね、
そんな営業していれば早かれ遅かれそういう情報が上司の耳にも入ります。

Answer 4

何もお客が下手に出ることは100%有り得ない。
担当営業が気に食わなかったら
一言
担当変わってもらえませんか
と本人もしくは 店長に 言えばいいだけ。
難しくはない。

自分はお客なんだ と上から目線にきりかえて
こっちの方が舐めた態度で接しよう。

Answer 5

正直、トヨタを扱うディーラーの営業マンは天狗になっています
これはディーラーに限らず、コロナ禍以降、需要が高まり消費者への供給が不足した業界の多くで起きている現象です

Answer 6

で？

嫌なら、他のメーカーに選ぶべき。