営業、トヨタ トヨタで車を2年前に買ったのですが、 保険の件で聞きたいことがあり 支店に電話して担当の方を呼び出してもらいました。

Question

電話してすぐに明らかに私を認識している発言をしていたのですが、
トヨタの営業ならたくさんの顧客がいると思うのにどうやって名字を聞いただけで、客を選別できるんでしょうか。
半年前に話したこととか覚えてて
ほんと、すごいなあと毎回感心します

Answer 1

契約した顧客なら、ある程度把握してると思いますが、優秀なセールスマンだと思います。

Answer 2

個別の情報を聞かれませんでしたか？ナンバーなど。
顧客一人一人にカルテ的なやつがあり、しっかり過去のことを記録しているのでわかるのだと思いますよ。
美容院とかでも同じ感じですよね。

Answer 3

付き合い短い間だあっても 担当営業を呼ばれた事はフロントの人が 優秀な方では無いでしょうか そもそもお客様の名前で誰々が担当営業とわかっている事にプロだなぁと思います 担当は顧客だけ覚えるだけで良いので それについては当然な事です 私も外車ディラーで営業して居ましたが 担当する顧客とお家は覚えておかないと 商売にならないと思います それに電話だけでは誠意が相手に伝わらないしなるべくは定期訪問をして 情報や紹介をもらえて居ましたし 私自身整備士免許持って居たので ちょっとした部品取り付けは休みの日にサービスでしたいたので 貴方なら安心できるのでと良く車の紹介もしてもらって居ました

Answer 4

トヨタの営業なら別に普通にできると思います。仮に担当のお客様が500人いても同じ苗字のお客様は10人前後くらいかなって…男性女性で分かれば5〜6人になります。
会話の内容、話し方で特定はできます。