トヨタレンタカーについて質問です。 12/27の17時〜12/31の15時に返却予定で、レンタカーを1台借りました。その際、約32,000円を前払いしました。

Question

返却予定の31日の15時より早めに返却できそうだったので、30日20時に返すと28日の20時にレンタカー屋へ伝えましたが、その際早く返しても返金はないと言われ、承知しました。
しかし、30日の朝10時に、その日に色々予定が変わり、結局元々借りていた31日の15時返却になると伝えたところ、延長料金を取ると言われました。
私が一度変更を伝えたのがいけないと思うのですが、変更する旨を伝えた際や、借りる時書いた契約書に、一度設定した返却予定時刻を変更する場合、その変更による追加料金が発生するような事ら書いてありません。
お客様センターに問い合わせるのが良いとおもっているのですが、払う必要はあるのでしょうか。

Answer 1

レンタカーの返却時間に関する追加料金についてですが、契約書にそのような条件が記載されていない場合でも、レンタカー会社が独自の規定や運用を持っていることがあります。返却時間の変更に伴う料金について、契約時に説明がなかったとしても、レンタカー会社が運用として追加料金を課すことがあるかもしれません。

あなたのケースでは、以下の点が重要です：
1. 変更時の条件確認: 変更時に延長料金が発生することを事前に確認し、説明がなかった場合、レンタカー会社の規定がどこに書かれているか確認する必要があります。
2. 契約書の内容: 変更に関する追加料金が契約書に書かれていないのであれば、そのことをお客様センターに伝え、納得できる説明を求めるのが良いでしょう。
3. お客様センターへの問い合わせ: おっしゃる通り、お客様センターに問い合わせるのが最も効果的です。契約書の内容や、過去のケースに基づいて対応するため、適切な解決策を提案してくれる可能性が高いです。

払い必要があるかどうかについては、センターからの回答次第ですが、もし契約時に十分な説明がなかった場合、交渉次第で返金や料金免除を受ける可能性もあります。