ディーラーに間違ってタイヤを処分されてしまいました。

Question

某ディーラーにて、前季の冬の間にノーマルタイヤにペイントしていただく約束で預けていましたが、冬が終わりタイヤの履き替えの時にペイントするのを忘れていたと言われ、代わりのタイヤを履いて待っていて欲しいとディーラーが用意したタイヤをつけられました。
スタッドレスタイヤは家に届けますと言われましたが、連絡も何も無くスタッドレスタイヤも届かないままこの冬が来ました。

ディーラーに連絡すると、「間違えてスタッドレスタイヤを捨ててしまいました、新しいものを弁償します、ヨコハマタイヤにします。」と言われました。(捨てられたスタッドレスタイヤはヨコハマで、街のタイヤ屋さんで2年前に購入、ホイールもアルミで気に入っていました。盗難予防のナット？もついてました)

今日交換に行くと、ペイントするために預けていたタイヤ(純正のホイール)も間違って捨ててしまったと、今つけているタイヤ差し上げますと言われました。
ディーラーにて代わりにとつけられたタイヤは、ホイールが好みでは無く、ペイントするまでの短期間だからと我慢して待っていたら1シーズンそのままで、本当に嫌だったのに…
もうそれしか無いなんて困るし、せめて純正のホイールに戻して欲しいです。

ディーラーで待っている間に、スタッドレスタイヤはどんなのをつけてくれたのかと尋ねたら、小さな販促のチラシ(テーブルに置いてあるやつ)を見せられたのですが画像が小さくて金額(13万ほど)以外よく分かりませんでした。
それから仕事で急いでいたので、とにかくヨコハマタイヤなら大丈夫かとディーラーを信用して確認もせず急いで帰宅しました。
仕事を終えて夜、タイヤを見たら、つけてもらったスタッドレスタイヤはヨコハマではなくグッドイヤーでした。
ホイールも新しそうですが、前のとは似ても似つかないもので私の好みではありません。
タイヤもホイールも安くても前と同じが良いです。どう対処したら良いでしょうか？

ちなみに、今乗っている車はハイエースです。
このディーラーで同じ担当者さんから2台購入しています。
今回の車は長く乗ろうと思っています。だからなのか、購入する時はとても良い感じだった担当者さんも今は全く別人のような対応です。
女性でシングルな上に、タイヤのことなどあまり詳しくないので適当に対処されている感じがします。
どなたか良い対応方法を教えてください。

Answer 1

担当がいい加減だと、言った言わないの話になるので書面を交わすのが基本です。
まとめると、
①前季の冬の間にノーマルタイヤにペイントしていただく約束で預けていましたが、ペイントするのを忘れていた
②家に届けると言われたまま、音沙汰無くスタッドレスタイヤも届かない
③間違えてスタッドレスタイヤを廃棄（破棄されたスタッドレスタイヤは、ヨコハマで2年前に購入したもの、ホイールもアルミで気に入っていた。盗難予防のナット？も装着）
④ペイントするために預けていたタイヤ(純正のホイール)も間違って廃棄、装着しているタイヤを差し上げますと言われる。
⑤交換してもらったスタッドレスタイヤは約束のヨコハマではなくグッドイヤー
となりますが、約束を忘れる、届かない、廃棄、廃棄、交換？、連絡や確認をせず作業される
あまりにも杜撰です。
担当者じゃ埒があきませんので、本社（カスタマーセンター）に掛け合う方が良いです。
廃棄したなんて体のいい言い訳です。会社の管理体制と、顧客を蔑ろにする姿勢、反対の立場に立ったら納得できる対応か、一番の希望は元通りにして欲しいことを伝えましょう。
交渉するしかありません。
謝罪は受けたのですかね？金銭賠償になると思います。

損害賠償条項によると・・・

原状回復のほうがより直接的な損害賠償の方法ですが、場合によっては原状回復が不可能ないしは不相当に多額の費用を要することもあり、民法は金銭賠償を原則としています。
「原状回復」とは、当事者が契約に違反して相手方の所有物を破損した場合、金銭賠償を原則とする民法によれば、損害賠償の内容は、その所有物の再調達価額の金銭となります。
「通常損害」とは、例えば売買契約において売主が目的物を引き渡さなかったため、買主が市場から代替品を調達したときは、その代替品の調達費用と売買代金の差額が通常損害となります。

質問者からのお礼コメント

すごく詳しく分かりやすくご丁寧に教えていただきありがとうございました！
皆さまのご意見のおかげで勇気を出せました！このままだと困るということをはっきりと伝えタイヤはヨコハマで、ホイールも同じようなものをつけることになりました！担当者の方の自腹なので申し訳ない気もしましたがミスにミスを重ねた自分が悪いとおっしゃっていただけたので良かったです。
これで気持ち良く乗れます
本当にありがとうございました！

Answer 2

とりあえず店長とよく話してみてください。
ディーラーは保険入ってるのでそれぐらいきちんとしてくれると思いますよ。

Answer 3

トヨタか？
もし
お客様相談に連絡すれば対応してくれます、

Answer 4

100%ディーラーに過失があるなら私ならそんなホイールはいらないし新しいホイールをできるだけ安く買ってきて明細渡すから払ってくれって言いますね。
タイヤは同等以上なら文句はない。

Answer 5

とりあえず今までの経緯をまとめてディーラーにクレームですね。
経緯をきちんとまとめておかないと話がややこしくなるし、文字として提示すれば何度も説明する手間が省けるからです。
抗議する内容も明確にしておいた方が相手も分かりやすいでしょ。
そのディーラーで話にならなければ、その親会社やメーカーそのものでも良いでしょう。

Answer 6

個人経営のサブディーラーなら、その営業さんの上長に連絡しか無いとは思うが、大きな看板上げてる大手ディーラーならお客様相談室が有るはずなので、そこにクレームです。