この間初めてレクサスディーラーに行きましたが、中年営業マンの対応が悪くてガッカリしました(受付は良かったです)。敬語すら使おうともせず、車のことを質問してもはぐらかされて、信頼とはほど遠い人でした。

Question

あれなら普段世話になっているスズキ(エスクードに乗ってます)の若手営業マンの方がずっと誠実で良いです。
レクサスは接客が良いとよく聞きますが、あれはウソですか？それとも、たまたま僕がハズレを引いたんですか？

Answer 1

たまたま外れの担当者に当たってしまった
のでしょうね。
質問者さんはお若いでしょうか。
担当者が質問者さんを年下だと思って、
ナメた態度なのかと思います。
自分も欲しいものがあった時に、店や担当者の
印象が非常に重要です。
印象が悪かったら、余程でない限りそこでは
買いません。
自分は客だからと強気に出ると言う意味では
ありませんが、店に担当者を変えて下さいと
申し出ても良いように思います。
勿論レクサスを買いたくなくなった・他の
レクサス店に行った等なら、その限りでは
無いと思います。

Answer 2

多分ハズレかなと思います！
飛び込みで行った場合はあり得ますが予約してその対応は無いです。

因みにレクサスでは営業の競争がほぼありません。
連絡して見積もりを作成するのは基本的にGMが多くそこから担当を割り振られています。

Answer 3

だいぶハズレっぽいですね。
受付が評価に出てくるくらい受付と話させられてる時点で大外れですね。
近所の自転車屋の店主でも敬語使ってますからね。

受付とか「あ、どうも」しか話したことないですよ。

よっぽど忙しかったんでしょ。

だいぶあり得ない話なんで早く忘れた方が良いですよ。

Answer 4

それはたまたま車を見に来ていた冷やかしのオッサンだったのでは？
自分の知るレクサスディーラーではSCは商談を申し込まない限り出てきません。

Answer 5

外れがあったら駄目なディーラーで外れがあることが不思議
よく行くコンビニのバイト君でも必ず敬語なのに
外車のディーラーでは有り得ない。
ダイハツの方がましかもね。
名刺もらってると思うからトヨタのお客様相談へ名指して接客態度がなってない と報告しましょう。

Answer 6

そいつがはずれだったかあなたが客として見られなかったかのどちらか。

Answer 7

ハズレを引いたんじゃないですかね。

車とか身なりで上客じゃないなって足元見られたのかもしれません。
まあ、そういう昭和の接客しかできない時点で数字取れなさそうですけど。

「ちょっとアナタじゃ話にならないから店長呼んでよ」で一発KOです。
自分で何が悪いのかも分かってなさそう

Answer 8

レクサスは高級ブランドとして、接客サービスの質を非常に重視しています。しかし、個々の営業スタッフの対応は人それぞれ異なる可能性があります。

・あなたが遭遇した中年営業マンの対応が不適切だったことは残念でした。しかし、それはその個人の資質の問題であり、レクサス全体の接客方針を反映するものではありません。

・一方で、スズキの若手営業マンの対応が良かったことは喜ばしいことです。ディーラーによって、また個人によって接客レベルが異なるのは事実です。

・レクサスでは一般的に高い接客サービスを心がけていますが、あなたが遭遇した事例のように、個々のスタッフによってはその方針から外れる場合もあるようです。

・次回レクサスに行く際は、今回の経験を踏まえ、別の営業スタッフに対応してもらうことをおすすめします。ディーラー全体の接客レベルを判断するには、複数の営業スタッフの対応を見る必要があります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。