利益か？ 顧客か？ 顧客優先度の高い自動車メーカーはどこだ？

　自動車メーカーに限らず、多くの企業にとって重要なのは「利益」だ。そして同程度に大切にすべきものは「顧客」である。顧客のことを一切無視して利益を上げるなんて企業は今日はそうそうない。

　しかしやや利益優先気味な企業はなくもない。そこでギモン。どの自動車メーカーが顧客をもっとも大事にしているのか？　ジャーナリスト渡辺陽一郎氏に聞いてみました。

文：渡辺陽一郎／写真：ベストカー編集部

■新車開発やCMから見える顧客優先度

　自動車メーカーは、すべて自動車を始めとする商品の開発/製造/販売で生計を立てている。