新車の購入についてです。 今年の年明けに、注文してから1年経った ジムニーの納車予定の連絡がスズキから来ました。 その時は「3月上旬に納車できそうなので、

Question

正確な納車日が分かり次第、2月中に連絡します。」という話でした。
しかし2月中に1度も連絡がなく、3月の初めに
やっと連絡があり、「3月末で車検切れるんですけど大丈夫そうですか？」「お任せ下さい。」というやり取りをしました。
それから、3月9日に支払いやオプションについて
話し合いにスズキに行ったのですが、
担当者の方は別件で出向いてて、他の営業の方が対応してくださいました。(納車日は担当者の人しか確認ができず、担当者に伝えておくと言ってくださいました。)
それからも1度も連絡がなく、流石にあと2週間で3月
終わるぞ····と思い担当者に電話しました。
すると、「4月上旬ですね～」といきなり言われました。
3月に来る予定だったので完全に油断していた自分も悪いですが、車検が切れる旨を伝えていたにも関わらず代車も出してくれませんでした····
やっぱり強気に出るしかないでしょうか。
今後もお世話になるかもしれないので、あまり悪く言いたくないのですが......

Answer 1

口約束でも契約は契約ですので代車を出して貰う様に交渉してみましょう。私は日産で新車を購入した時に同じ様になりましたが、納車まで同じ車の試乗車を代車に出して貰えました。さらにディーラーの好意で(こちらから頼んでないにも関わらず)ディーラーオプションも１つサービスして貰いました。担当者が無理と言うなら店長、それでもダメならお客様相談室、とにかく質問者様は何も悪くないのですから。

質問者からのお礼コメント

なんとか代車用意して貰えました....
ありがとうございます！！

Answer 2

私なら店長に申し入れします。
あと担当者の変更も要求する。
このままだと嘗められたままですよ。

Answer 3

そのディーラーとどのくらい付き合いがあったかはわかりませんがジムニーは売れて当然の車です。
多少納期が遅れても強気ですもんね。
でもその担当者はちょっとなんか違いますね。
長い付き合いになるなら我慢するしかないのかな。と思います。

親戚の子はダイハツのタントを数年前に買いましたがディーラーの対応が悪くすぐに乗り換えたいと言ってましたね。
買ったあとはディーラーとの付き合いになるので担当者の対応などは先に見てた方がいいです。

Answer 4

代車は交渉次第ですよ。

Answer 5

まだ伸びてくだろうから優しく上司に対応させればいいと思います。上司に対して強めに言ったほうがいいです。

確実に担当者はいい加減な対応してるはずですよ。

Answer 6

代車を出してもらいましょう。
無理ならレンタカー代金を負担して貰えば良いです。

Answer 7

「3月末で車検切れるんですけど大丈夫そうですか？」「お任せ下さい。」というやり取りをしました。
と、やり取りしたなら代車を出してもらうか車検をそこでして下取り価格に反映して貰えば良いのでは無いでしょうか？
一度言ってみたらどうでしょうか？
言うべきことは言わないとその後も舐められると思います。

Answer 8

このような状況では、強気に出る必要はありませんが、自分の立場を明確に伝えることが大切です。まず、担当者に対して、納車日の変更について事前に連絡がなかったこと、車検切れの問題についての対応がなかったことを伝え、その上で、今後の対応について具体的な計画を求めると良いでしょう。また、代車の提供を要求することも一つの選択肢です。これらの要求は、お客様として当然の権利であり、強気に出るというよりは、適切なサービスを求めるというスタンスで接することをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。