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業界ニュース 2019.2.3

高速道路のETCレーンの開閉バーが開かない! 原因やトラブル時の対処方法とは

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■全国利用率90%を超えるETC

 高速道路のスムーズな走行に便利なETC。国土交通省のウェブサイトによると、2018年11月の時点では全国で91.7%がETCを利用しています。(うち、18.3%はETC2.0を利用)

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 ドライバーに欠かせない存在になりつつあるETCですが、「通過しようとしたら開閉バーが開かない」といったトラブルも報告されています。その原因と対処法について、NEXCO東日本広報課に聞きました。

──開閉バーが開かない時に考えられる原因を教えてください。

 開閉バーが開かない一番の原因はETCカードの挿し忘れで、トラブル全体の約4割を占めます(2015年実績)。他には、ETCカードの有効期限切れや、一般レーンや混在レーンと誤認されたお客さまの進入などが挙げられます。

──開閉バーが開かない時に路側表示機に表示される表示の種類を教えてください。

 ゲートが開かない時には原因に応じて路側表示器に「4輪STOP停車 2輪ETC退避」、「バック禁止」、「STOP停車 お待ちください」、「STOP停車 通行券発行」、「正しく通信ができません」、「この車線はETC専用です」、「カードが確認できません」、「カード期限が切れています」、「このカードは使えません」、「走行経路が不明です」のどれかを表示します。

──開閉バーが開かない時にはどう対応すれば良いか教えてください。

 四輪車でETCの場合は、入口の料金所でETCレーンの開閉バーが開かない場合は、通行券を発券しますのでお取りいただき、出口の料金所で「ETC/一般」または「一般」の表示があるレーンをご利用になり、係員に入口の開閉バーが開かなかった旨をお申し出いだたいた上で、通行券とETCカードを係員にお渡しください。

 出口で通行料金をお支払いいただく料金所でETCレーンの開閉バーが開かない場合は、係員が車線に出向きご案内いたしますので、そのままお待ちください。なお、料金所事務室でお支払いの手続きをお願いすることがあります。

■ETCレーンを通過してしまったらメールか電話で連絡

 開閉バーが開かなくても慌てずに係員の到着を待つことが大切とのことです。くれぐれも車をバックさせるようなことは危険ですので絶対にしないでください。また、2輪車の場合は4輪とは異なり、ETCレーンから退避するようにしてほしいとのことです。

──万が一、閉じたゲートを押し開いてそのまま通行してしまったらどうすれば良いのでしょうか?

 ETCカード番号、有効期限、車両番号、車両の特徴をご準備の上、メールや電話でお知らせください。なお、適正な通行料金のお支払いがされていない場合にそのまま放置されますと、不正通行として取り扱われることがありますのでご注意ください。

 2輪車のETCの場合は後続車両による追突事故の防止など、二輪車ETCご利用のお客さまの安全を最優先する観点から、ETCレーン内で停車したりなどせず、ただちに開閉バーを避けてETCレーンから退避してください。

※ ※ ※

 急なトラブル時は慌ててしまうかもしれませんが、4輪車の場合は周囲の安全を確保するためにも係員の誘導を待って落ち着いた行動をとることが必要になります。また、ETCカードの挿し忘れがないように、走行前の確認もオススメします。

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(くるまのニュース くるまのニュース編集部)

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