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業界ニュース 2018.10.7

「つながる機能」利用者は27%のみ、純正カーナビ顧客満足度調査 JDパワー

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J.D.パワージャパンは10月5日、2018年自動車メーカー純正ナビゲーションシステムの顧客満足度調査の結果を発表した。

今年の調査結果では、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能の利用が顧客満足(CSI)を高めることがわかった。業界平均の総合CSI 574ポイントに対して、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能利用者の総合CSIは38もポイント上回る612ポイントだった。

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一方、コネクト機能の普及に向けた課題も浮上。今回の調査では、68%のナビに、コネクト機能・サービスに必要な通信機器が接続されていることが確認できたが、実際に通信を利用しテレマティクスサービスやスマートフォン連携機能を使っているのは全体の27%どまり。依然としてハンズフリー電話やスマートフォンに保存された音楽データ再生だけの利用にとどまっているユーザーも多いことがわかった。

また今回の調査では、ナビの音声操作状況についても聴取。実際にナビを音声で操作していると回答した人は13%のみだったが、車載ナビを今後も利用したいとする顧客層では「最も利用したい操作方法は音声による操作」との回答は26%となっており、音声操作への関心、期待は高いといえる。

一方、音声操作の普及には、性能や操作性向上が必須の課題となっている。タッチパネルやコントロールスイッチなど従来の操作法に対する不満・不具合指摘は30%前後だが、音声操作機能については55%が不満・不具合を指摘している。また、音声操作利用者のうち32%は、性能の低さ等により2回に1回以上の割合で音声操作をあきらめてしまうと回答している。

なお顧客満足度ランキングは、ラグジュリーセグメントで、レクサス(677ポイント)で7年連続トップと獲得した。レクサスは6つのファクターすべてで業界平均以上評価。特に「ナビゲーション機能・性能」「操作性」で高評価を得た。2位はBMW(602ポイント)、3位はアウディ(601ポイント)、4位ベンツ(586ポイント)となった。

量販セグメントでは、トヨタ(592ポイント)が顧客満足度1位。「ナビゲーション機能・性能」「各種機能・アプリ、サービス」の評価が特に高く、「音楽や映像関連機能・性能」「操作性」でも対象ブランド中最高評価を得た。2位はフォルクスワーゲン(583ポイント)、前年トップのスバルは3位(576ポイント)、以下、ホンダ(568ポイント)、ダイハツ(561ポイント)、日産(557ポイント)が続いた。

調査は、自動車メーカー純正ナビの顧客満足度を測定するもので、ナビに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能・性能(総合満足度への影響力23%)」「モニター(同19%)」「音楽や映像関連機能・性能(同18%)」「操作性(同17%)」「デザイン・質感(同16%)」「各種機能・アプリ、サービス(同6%)」の6ファクターに基づいて、総合満足度を1000点満点で算出。11回目の調査となる今回は、2017年4月から2018年3月までに新車を購入した純正ナビ利用者を対象に7月にインターネット調査を実施し、ラグジュリーブランド966人、量販ブランド6234人からの回答をまとめた。

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(レスポンス 纐纈敏也@DAYS)

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みんなのコメント

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  • oku*****|2018/10/08 06:56

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    J.D.パワージャパン   日本では存在感無いね。
    J.D.パワー、製品の性能を評価付けする会社。アメリカ(本社)ではクルマの売り上げを左右する程のチカラを持っているけど日本では全く信用が無い。
    実際の営業は、「オタクの会社・製品を格付けするからウチと契約してお金払いなさい」と言ってくる。「格付け要りません」と断るとかなりの低評価を勝手に発表するという商売だ。そりゃ、日本で信用される訳が無い。何故か日本での評価はいい加減な内容が多いからなおさら信用されていない。
    日本で格付け会社は、まだ商売無理でしょ。信用無いもの。
  • zoo*****|2018/10/08 05:58

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    ナイトライダーのように、会話するようにナビが使えたら嬉しいね。
  • gto*****|2018/10/09 02:25

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    勝手な?格付け会社」よりも…

    みんカラ」の方が☆100倍
    信用できてしまう
    ( ´Д`)y━・~~すぱー
    車を買わない?自称…自動車評論家?と同じ

    格付け」する前に→購入」しなきゃ
    信用されない
    d( ̄  ̄)
    ドンドン☆買え
    買わずに→乗らずに→ただの妄想は…

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