独自動車大手のフォルクスワーゲン(VW)は4月9日、新事業分野「ホリスティック・ユーザー・エクスペリエンス(HUX)」を設立すると発表した。HUXの責任者にはマティアス・エルプ氏が就任。エルプ氏は、ヘルベルト・ディース取締役(VWブランド担当)に直接、業務報告できる立場となる。
VWブランドにおける顧客との接点(タッチ・ポイント)は、自動車の中(乗車中)、自動車の外(メンテナンスなど)だけでなく、インターネット(アプリ、ウェブサイなど)などへと広がっている。
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