若者はどうして最後の「一押し」を遠慮してしまうのか？ 新米のら猫コンサルが見た自動車ディーラー「若者のリアル」（27）

「いいクルマだねぇ」とお客さまは笑顔で納得を示しています。
ショールームでお客さまと盛り上がり、最高の提案ができている若手スタッフの姿がありました。しかし、いざ最終的な決断の瞬間を迎えた時、若手はつい遠慮がちに「じっくり考えてみてください」と、一歩引いてお客さまを送り出してしまいました。お客さまの負担になりたくない、強引だと思われたくないという優しい配慮かもしれません。しかし、本当にそれがお客さまにとっての最善なのでしょうか。実は、ここからもう一歩踏み込んで、自信を持って「これにしましょう！」と背中を押してあげることこそが、プロのアドバイザーとして最後に届けるべき究極の誠実さなのです。

Comments

[be5********]

販売経験が少ない若手スタッフに最後の後押しされても中高年のベテランドライバーには響かないのでは？
むしろ慎重にご検討ください、と言われた方が信用出来ます。

[tk9********]

この記事は昔の感覚。こんなんでゴリ押しされたら人によっては押し売りかと上にクレームあげられる。買いたければ買うし見て乗って見積もりみて気に入らなければ買わない。セールスマンが買ってくれるわけじゃないんだからゴリ押しは大きなお世話。自分ならそういうセールスマンからは買わない。買うなら担当チェンジでというかも。