若者はどうして最後の「一押し」を遠慮してしまうのか？ 新米のら猫コンサルが見た自動車ディーラー「若者のリアル」（27）

「いいクルマだねぇ」とお客さまは笑顔で納得を示しています。
ショールームでお客さまと盛り上がり、最高の提案ができている若手スタッフの姿がありました。しかし、いざ最終的な決断の瞬間を迎えた時、若手はつい遠慮がちに「じっくり考えてみてください」と、一歩引いてお客さまを送り出してしまいました。お客さまの負担になりたくない、強引だと思われたくないという優しい配慮かもしれません。しかし、本当にそれがお客さまにとっての最善なのでしょうか。実は、ここからもう一歩踏み込んで、自信を持って「これにしましょう！」と背中を押してあげることこそが、プロのアドバイザーとして最後に届けるべき究極の誠実さなのです。
どれだけ完璧な機能説明を聞き、未来の日常を想像してワクワクしていても、人は誰しも、大きな買い物をする時には「本当にこれでいいのか」という最後に不安や迷いを抱くものです。最後の一歩を踏み出すには、とても大きなエネルギーが必要になります。その時、お客さまが本当に求めているのは、自分の決断を後押しし、迷いを断ち切ってくれる信頼できるプロの確信です。お客さまの言葉に耳を傾け、一緒に悩んできたプロセスがあるからこそ、最後の瞬間にはお客さまの背中をポンと押してあげる強さが必要になります。
強引に売りつけたら申し訳ない。と躊躇（ちゅうちょ）してしまうのは、お客さまを大切に思っている証拠です。しかし、これまでお客さまの日常に寄り添い、誰よりもそのカーライフを考えて選んだ一台なのであれば、その提案に誰よりも自信を持ってください。「これにしましょう！絶対に後悔させません」と言い切ることは、単なる売り込みではありません。お客さまの迷いや、これからのカーライフの責任を一緒に背負うという覚悟の証明です。カタログの知識を完璧に伝えることよりも、最後の瞬間にお客さまが「この人がここまで言ってくれるなら安心だ」と感じていただくことこそが、セールスパーソンとしての本当の価値になります。
相手の領域に踏み込みすぎることを嫌う今の時代だからこそ、購入という最大の難所を一緒に乗り越えるためには、こちらがリード役として手を引いてあげる必要があります。納車というスタートラインのその先までずっと並走していく覚悟があるからこそ、その言葉には重みと優しさが宿ります。
自動車業界がどれだけ変化しても、最後の決断の瞬間に、人と人との信頼の熱量によって心が動くという本質は変わりません。向き合っているのは、鉄の塊ではなく、誰かの大切な人生の一部です。お客さまを思う優しさを、最後はプロとしての自信という強さに変えてみませんか。
覚悟を決めて放つ「これにしましょう！」の一言が、お客さまの最後の不安を消し去り、それまで深く悩んでいた暗闇の中に、パッと一筋の温かい光が差し込みます。そこからお客さまの素敵なカーライフが始まります。

文：株式会社プログレス　江原忠宏

〈プロフィル〉えはら・ただひろ　2006年東海大学電子情報学部卒、同年国産ディーラー入社。営業職、店長を務めるも、17年5月輸入車ディーラーに転職。入社2年目に係長昇進、3年連続で販売優秀者表彰。その後人材育成にやりがいを見出し、20年プログレス入社。「人材を『人財』に」をテーマに活動中。静岡県出身、42歳。

Comments

[be5********]

販売経験が少ない若手スタッフに最後の後押しされても中高年のベテランドライバーには響かないのでは？
むしろ慎重にご検討ください、と言われた方が信用出来ます。

[tk9********]

この記事は昔の感覚。こんなんでゴリ押しされたら人によっては押し売りかと上にクレームあげられる。買いたければ買うし見て乗って見積もりみて気に入らなければ買わない。セールスマンが買ってくれるわけじゃないんだからゴリ押しは大きなお世話。自分ならそういうセールスマンからは買わない。買うなら担当チェンジでというかも。