BMW、緊急度の高い車両不具合を検知して顧客に連絡…「プロアクティブ・ケア」強化

ビー・エム・ダブリューは、「プロアクティブ・ケア」の取り組みの一環として、チェック・コントロール・メッセージ（CCM）サービス通知の運用を開始したと発表した。

CCMサービス通知とは、車両の故障や不具合を知らせる警告メッセージで、従来は車両ディスプレイに表示されていた。今回、CCMのうち比較的緊急度の高い約200種類について、顧客が最も支援を必要とするタイミングを感知し、緊急度に応じてロードサービスや正規ディーラーから顧客へ電話連絡を行い、プロアクティブ（積極的）にサポートを行う。