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ETC障害時は高速を「無料開放します」ついに明記 “利用者ファースト”になったのか？ NEXCOの「危機対応マニュアル」と「新・供用約款」まとまる
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大規模システム障害を「会社の責任」として明記―料金所渋滞を作らない努力

　NEXCO中日本の高速道路で2025年4月6日に発生した、社内サーバーのトラブルに起因する大規模なETCシステム障害の「危機対応マニュアル」がまとまりました。6月23日、NEXCO3社が出席する危機管理検討委員会（名古屋大学大学院・中村英樹委員長）で、その案が了承されました。

【こうします！】ETCシステム障害時「無料開放します」の図（写真）

　大きく前進したのは、利用者ファーストの視点です。危機対応マニュアルには基本方針として、次のように書き込まれました。

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文：乗りものニュース 中島みなみ（記者）

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  • mir********
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    あたりまえ。
    ユーザーの立場でものを考えることのできない天下り企業が多すぎる。
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  • non********
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    やっとまともな判断ができるようになったか？お役所根性だねえ。逆に利用者が迷惑料を請求するくらいの事案だよ。
    返信0件
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