顧客のカーライフのサポートを意識した対応強化が顧客満足度向上に有効
長期的なカーライフのサポートも見据えた一歩踏み込んだ対応を積極的に進めていくことが鍵に。
最高出力478kWのV8ツインターボエンジンを搭載!ビビッドなカラーがクールなランボルギーニ「Urus Graphite Capsule」
J.D. パワー 2021年日本自動車サービス顧客満足度によると、総合満足度は昨年より8ポイント上昇しており、コロナ禍での評価の低下は見られていない。その理由として、ディーラーによる顧客対応の継続性が挙げられる。本調査では顧客対応について入庫時および納車時における担当者からの説明の実施有無を聴取している。
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>「店舗施設・サポート」「予約/入庫」「サービス品質/納車」の全ファクターでセグメント中最高評価。
客を騙す最低最悪な不正車検をしたのに1位って凄いね