メルセデスベンツ、販売店向けマネジメントシステム「SKYLine」採用…インドで顧客体験を刷新

インドのテクノロジー企業Zoho Corporationは、メルセデスベンツ・インドとの共同開発による新たなディーラーマネジメントシステム（DMS）「SKYLine」を発表した。

SKYLineはZoho CRMを基盤に分散型アーキテクチャを採用し、リアルタイム分析やグローバル統合を可能にすることで顧客体験を大きく変革する。

「Made in India, for India」の理念のもと、インドの地域ニーズに最適化された設計を特徴とし、ディーラーの自律性と中央管理の両立を実現。AIによる自動化とリアルタイム分析でサービスの迅速かつ透明な対応を強化した。