近頃ポロシャツ制服の新車セールスマンが増えている！ スーツがいいか制服がいいかを考えてみた

　この記事をまとめると

■新車販売の現場でポロシャツなどを着用する「制服化」の流れが進みつつある

■歩合主体の「個人営業」からチーム志向の販売体制への変化が背景にある

■統一感は出るものの同調圧力による強制的な着用には課題も残る

「セールスマン＝スーツ」の等式はもう成り立たない

　新車販売のセールスマンといえば、令和のいまでも「男の仕事臭」の強い職業であり、スーツ姿が長い間一般的であったが、ここのところおそろいのポロシャツなど、いわばセールスマンの「制服着用化」が目立ってきている。まだまだ少数とはいえ女性セールスマンも増えてきているので、その辺りへの配慮もあるのかもしれない。

　いままでも週末イベントなどに限っておそろいのポロシャツなど着てイベントムードを盛り上げようということはあったのだが、あるディーラーで聞くと毎日、いわゆる制服着用になっているとのことであった。夏場のスーツ姿は暑苦しいので夏場だけということかと思いきや、秋・冬向けにポロシャツの上に羽織るものまで用意されるとのことなので、通年で制服着用となっているようである。

　かつて、南カリフォルニアの某高級ブランド車を扱うディーラーを取材した時のこと、平日はパリッとしたスーツ姿のセールスマンが、日曜日に訪れるとおそろいのアロハシャツのようなものを着てリラックスしていた。そのなかひとりだけスーツ姿のセールスマンがいたので話を聞くと、「私どもが扱うような高級ブランド車でお得意様となる高所得層のお客様は、新車に限らず日曜日には買い物をしません。企業経営者なども多いので平日に時間を自由に使えますし、土曜や日曜はパーティーやレジャーなど余暇に費やすのが一般的です。日曜日にご来店されるお客様は移民して間もないものの苦労して経営する企業を成功させ、初めて高級ブランドの新車購入を検討されるようなお客様や、それこそ価格がそれほど高くないモデルのご購入を検討されるサラリリーマンのお客様が多いのです。それもありラフな服装で接客したほうがいいということなのですが、私はお客様に『色』をつける気はないので日曜でもスーツを着用しています」と話してくれた。

　ちなみに日曜日は「予備日」というような位置づけにもなるようで、店長のような店舗責任者は出勤しないのも一般的ということであった。土曜や日曜日に家族でディーラーへ行くならば、セールスマンがラフな格好のほうが好感をもてるというひともいるだろう。

　制服でもスーツでも「柔軟さ」が今後の課題

　過去のセールスマンといえば、会社に所属するサラリーマンとはいえ、給料のほとんどが歩合給というなか、まさに「一匹狼」状態での飛び込みなど日々訪問営業を行い、ノルマをこなしてきた。それが世情も反映しカウンターセールス、つまり店頭販売へとシフトし、セールスマンの給料も基本給が手厚くなり、「スタッフみんなで協力してたくさん新車を売りましょう」という風潮になっていく流れで、統一感を出す意味もあって制服化というものが進んでいるのではないかと筆者は考えている。

　スーツ姿とはいえ、ジャケットを着て接客してもらった記憶も筆者は少ないし、いまにはじまったことではないのだが、一部高額車を中心に販売するディーラーを除けば、ヨレヨレのスーツで着こなしもいまひとつというセールスマンも目立っていたので、車両価格がそれほど高くない量販モデルを販売するのには制服化のメリットはあるように感じている。

　気になるのは、義務ではなくとも日本お得意の「同調圧力」もあり、制服のようなものの着用が半ば強要されてしまっているのではないかということだ。統一感はとれないものの、前述した南カリフォルニアのディーラーのように着用するか否かはセールスマン個々の判断に任せ、着用しないとしてもそれを問題視しない環境を作ることこそ「令和」らしい職場環境のように感じている。

　現状ではまったく初対面というお客への販売というよりは、管理している顧客に継続的に乗り換えてもらい、そのなかで新車購入を検討している知り合いを紹介してもらうという販売手法が基本となっているので、制服着用は「あれっどうしたの？」と話題作りの効果はあるのかもしれないが、まったく初対面のお客に対して必ずしも販売促進効果があるとは筆者は考えていない。

　会社が一部負担してでも、仕立てのいいスーツを着るというのもありなのではないかと考えている。ただ、今後も酷暑が予想される夏季に限っては、上着非着用はもちろんノーネクタイなどの選択肢を用意するのはありなのではないかと考えている。

Comments

[まほほん]

ラフな服装でも説明や手続きをキチンとして
くれたら別に問題ないと思うな。高級車のみ
扱う販売店はブランドイメージを維持する為
スーツ着用も理解できるけど。

[エガちゃんねらー]

あまり服装は気にしないけど、いくらなんでも
どちらが客か分からんようなタメ口はイカンぞ
意外に営業マンに多いんだが(知人にもいた)
客への返事に、うんうん、て言う人がいる
フランクさを演出してるつもりかも知れんが
その程度のビジネスマナーも知らないのか、と
大抵の場合逆効果だよ