車を車検に出したら傷つけられて戻ってきました。 三年前に新車で購入したボルボのV40という車をディーラーに車検に出しました。

Question

無事完了したとのことで、引き取って自宅に戻ってきたところ、わりと大きな擦り傷があることに気づきました。(写真)

その傷についてディーラーからは何も言われていなかったので、慌てて連絡して見せに行ったところ、傷については車検のどこかのタイミングで付いたものだろうと認め、その場で補修してくれることになりました。

15分ほどして補修が完了したと言われ、傷の個所を簡単に確認したところ、傷が消えているように見えたのでそのまま車に乗って帰ったのですが、帰宅後よくその個所を見ると細い線の傷が3本ほどと、指で擦っても落ちない汚れの跡が残っていました。

私としては車検に出したことで本来なら発生しないはずの傷がついてしまったのだから、もう少し完璧に近い補修をしてくれるものと期待していたのですが、わりと適当な対応で残念に思っています。

先方は一応ボルボの正規ディーラーなのですが、こういう場合の対応は通常こんなものでしょうか？

私は車のことにあまり詳しくなく、この程度の補修で我慢すべきか、もう少し要求してもいいものか判断がつきかねています。アドバイスをいただけると幸いです。

補足

写真は補修前のものです。（補修後を載せるべきでした。すみません） ちなみに補修後は、遠目ではその場所を意識しないと目立たないけれども、近くに寄れば傷が「ああ、ここね」と分かる程度です。 おそらく研磨して表面の傷汚れは大体落とせたものの、少し深めの傷は研磨ではカバーできず、薄い線状の傷が3本と、少し濃い直径1~2ミリの傷汚れが1個所残っている感じです。

Answer 1

きっちり直させよう

Answer 2

向こうが負けを認めているなら、もっと徹底的に元通りに直してくれと言うべきです。

Answer 3

キズに対する認識や価値観は人それぞれなので、ディーラーというよりちょっとアバウトな性格の人に当たったんでしょうね。

私ならその場で確認する、または気付いた段階でクレーム付けます。対応した記録が有るわけですから今からでもいいのではないでしょうか？
大丈夫ですよ。

Answer 4

ボルボのディーラーが、お客の車をぶつけて、とぼけて納車する事は考えにくいですし、会社の方針、クレーム処理の点からも考えられません

ディーラーから申し出て謝罪をして処理をしたほうが、軽く済むからです

私が思うに、ディーラーは全くぶつけたという意識がない、ぶつけるような場所にも置いていない、ぶつける可能性がかなり低いということです

でも、預かるときに、お客様の前で傷のチェックをしていないので、やっていないとは言い切れません

それに、ちょっと磨けば消えそうだと思って、それでお客が納得するなら、やったやらないには触れずに磨いてみたということだと思います
ディーラーとしては、自社でぶつけたという事を本心では認めていないですね

そこで、本題ですが、傷のチェックをしなかったのはディーラーもいけないのですが、あなたもいけないのです
やったやらないで戦う場合、証拠がすべてです
しかも、その証拠は賠償を受ける側、つまり、あなたが証明をする義務があります

わかりやすく言うと、ディーラーはやっていないという証明はしなくていいのです
あなたが、引渡し前には傷がなかったという証拠を出さないといけません
法的にはそうなります

あとは、ディーラー側の対応です、やったと認めて弁償をするか、やんわりあなたが知らない間に傷をつけたのでは？
と言われるかもしれない

どういう対応をされるかは、ディーラーにとってあなたがどの程度の客なのかによります

Answer 5

研磨って、塗装クリアー層剥ぐことだからね。
傷は消えても、クリアー層が薄くなるからね。

Answer 6

Dラーは気づいてたと思います。国産車でも申告しない事が多です。高額商品を取り扱っているのに質の低さはピカイチです。表向きは良い印象を与える態度をとりますが裏ではろくな事言ってません。次の車を買わせるために奴らは色々なことをしてきます。素人相手に姑息な手を使います。国民生活センターに相談しましょう。

Answer 7

ディーラーが傷を付けたことを認めるくらいなら納車前に傷を修復するはずです

これくらい目立つ傷は傷をつけた人間なら気が付かないはずがありませんし
このまま納車したならオーナーから100％クレーム来るのはわかっていますからね

クレーム後の修復の仕方についても素人がわかるような傷を残すなんてのも考えられません

よってこれは作り話のように思えるのですよ

Answer 8

ちゃんと塗らせるか、車検代を値引きさせます

Answer 9

店長を呼び出して説教ですね。
で、完璧な修理をさせます。

それで、まともな対応をしなかったら
国民生活センターに相談して下さい。
http://www.kokusen.go.jp/

Answer 10

私ならバンパーであれば交換だと思われる内容。担当では無く、要求では無く、店長との話し合いをします。「あなた所有の車が車検で破損した状態で戻って来たらいかがなさいますか」と聞く。

Answer 11

一応正規ディーラーとは？

こんな対応、普通の
ディーラーなら無いですよ。

キズつけておきながら申告しない。
キズの修理も15分、、ならコンパウンドで磨いた程度。

あり得ませんね。

１つ気になるのは、相手は自分達が付けた傷と、本気で認めてなく、質問者さんが付けた傷と疑ってませんかね。
そうだとしたら、
コンパウンドかけてやれよ、、！
的な対応も考えられる。

納得いくまで言った方が良いですよ。

あり得ないです。