ベンツの中古車販売店の対応について質問です。 8年前のベンツをベンツ中古車専門店で購入しました。それなりに修理が必要な事は分かっていましたが。

Question

窓落ち発生→修理に出す→系列工場に出したが窓落ちは確認出来ず→3万円。取りに行ったその場で窓落ち。
代車が無いのでしばらく様子見てください。
窓落ち治らず再度修理→部品交換で8万→この前の事を考慮してお安くしました。そんな事があり、どこに出しているのかも分からず担当者は辞めて2人変わり今の担当者は違う販売店にいるのに担当なので店舗に行っても放置です。
今回はスピードセンサーがおかしくなり担当者に連絡しましたが代車は用意出来ません。保険会社のロードサービスに連絡して行き先聞かれたら自分の携帯番号を教えて下さい。代車が無いので本日中に何とか出来るかも知れません。との事でした。
保険会社のロードサービスから担当者と連絡が取れないと連絡があり、再度連絡すると留守電。10分後に
もう連絡して話はついていますので大丈夫です。と安心していたら
ロードサービスの方から、工場がいっぱいなので今日、明日までうちで預かって欲しいと言われています。車内に忘れ物等あったらここに連絡して下さいと聞き、ビックリしました。担当者から何も聞いて無かったので。レッカー移動したのが昨日の昼間。今も担当者から連絡は来ません。ベンツの中古車買ったらお金かかるしディーラーじゃないし、売った担当者も辞めてるからとおおらかに考える事なのでしょうか。
昔、オートピア中島で中古ベンツを買った時はこんな対応では無かったなぁ。だから無くなったのかと思いつつ、これは仕方ないよねと思う物なのか謎です。車自体は気に入っているので修理は他に頼むのが妥当か中古車なんだから当たり前か教えて頂きたいと思います。修理出しても領収書だけ。どこの工場か隠されている気がします。ちなみに2月に車検出してバッテリー交換などしてもどこにも記載はありません。

Answer 1

メルセデスベンツを続けています。
今まで、アメ車を辞めてからゴルフ、アストラ、パサートとヨーロッパ車を乗り継いできました。
最近では中古のBクラスでしたが、ピットと整備士がいる中古車屋さんでメルセデスは、他にも置いてあり、お店の店主は元ヤナセに勤務していたとの事。なので、対応などもメルセデスに相応しく、安心してお付き合いできました。
2台目は、新車をCLAをディーラーで購入しました。当然ですが、問題なく5以上経過しており、親切に対応してくれます。

要は、メルセデスを扱う資格のある会社や人かどうかの見極めを初見で判断する事です。初見で無理なら、納得できるまで通う事だと思います。
こちらが思うほど、販売サイドは顧客を大切には思わないのです。
また、中古車を買う人はリピーターに成りにくい事がそうさせているのかと思います。

ご参考になれば幸いです。

質問者からのお礼コメント

過去に全て中古車ですがベンE40、BM、アウディ、カマロを乗っていても頼れる外車専門の中古車屋があったから高い修理費も納得していました。潰れてしまったけど。そこと比べてしまうからイライラが募ったのかも知れません。今回はスピードセンサー修理。次回何かあったら違う修理工場に出します。車は気に入っているのでもう少し乗ってみようと思います。信頼出来る担当者、会社では無くて残念でした。ありがとうございます

Answer 2

中古車販売店がすべての販売した車の整備ができるわけでもなく、何でもかんでもできるわけでもないです。
おそらく中古のベンツ、かなり安くなってなかったですか？

外車がリセール悪い理由を考えたら整備代が高いのもわかるし、どこの車屋でも整備できないので壊れたな乗り換えするぐらいの感覚で乗ったほうが良いですよ。
それが無理なら国産にしたほうが良いです。

Answer 3

外車を中古で買うときはベンツに限らず注意が必要です。
買う車が正規ディラー車なのか並行輸入車なのか確認が必要だと思います。
ベンツ専用中古販売店との事ですが正規ディラー直の販売店なのでしょうか、
そうであるなら、もっときちっとした対応をしてもらえると考えられます。
私も以前ワーゲン専門店で中古車を買った事があったのですが買ってすぐに高速道路を走った時にマフラーから火の粉が舞いました、買ったお店に修理を依頼したら対応できないと言われました。その為、ヤナセに持って行き自腹で修理をしてもらいました、それからは外車を買うときは正規ディラーでしか買いません。現在シューティングブレークを乗っていますが、何の問題もありません。もちろん整備は正規ディラーにお願いしています。

Answer 4

ご質問いただいたベンツ中古車専門店の対応については、一般的な中古車販売店のアフターサービスとしては不十分と言えます。

中古車であっても、特に高級車であるベンツを扱う専門店であれば、以下の点は期待できるサービスです：
・修理工場の情報開示
・修理内容の詳細な説明
・担当者変更時の適切な引継ぎ
・連絡の確実性と迅速な対応
・修理履歴の明確な記録

現在の状況を改善するためのアドバイスとしては：
・店舗の責任者や上司に状況を説明し、改善を求める
・今後の修理は信頼できる独立系のベンツ専門工場を探して依頼する
・修理の際は事前に見積もりと作業内容の詳細説明を求める
・修理履歴を自分でも記録しておく

中古車、特に輸入車は修理費用がかかることは一般的ですが、販売店の対応としては透明性を欠いており、改善を求めるか、別の修理先を検討されることをお勧めします。車両自体にご満足であれば、信頼できるベンツ専門の整備工場を見つけることで、愛車を長く楽しむことができるでしょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 5

中古車購入後の修理対応に不満を感じているようですね。まず、修理の透明性が欠けていることや、担当者の不在、代車の提供がないことは問題です。信頼できる修理工場を探し、修理履歴をしっかりと記録することが重要です。また、ディーラーでの修理は高額になる可能性がありますが、安心感を得られることもあります。今後の対応として、他の信頼できる修理工場を検討し、修理内容や費用について明確に説明を受けることをお勧めします。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1160584416
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1322448533
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11196557031
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12215357727
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13235561253

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。