自宅の駐車場で、タイヤがパンクしました。 パンクした車は長く乗るつもりでは、なかったのでタイヤは、穿きつぶすつもりで三年間スタッドレスを穿いたままだったのですが、良い機会かと思いイ

Question

エローハットの店員に、車種と年式を伝えてタイヤとホイールのセットを撰んでもらって購入しました。
その後、自宅に持ち帰り交換しようとしたところホイールのサイズが合わず、電話で撰んでもらった店員に確認したところ、車種を勘違いしました。という事でした
こちらが、伝えたのは2002年式のプレミオ だったのですが、コロナプレミオと間違えた様で、交換します。という事でもう一度持っていき準備してもらっていた物と交換してきました。
ただ、値段が6000円高くなり工賃(バランス)も、一度目同様4000円取られました。
サイズが、違っていたので値段が上がるのは、しょうがないにしてもあちらの勘違いなのに、また工賃を取られ納得行かなかったのですが、時間も遅く明日明後日と雨の予報で、帰ってすぐタイヤ交換をしたかった為、焦っていたので、そのまま買ってきました。
自宅へ着き早速、交換してきたタイヤを交換しようとしたところ、またサイズが、合いません(小さい)
すぐに、イエローハットの担当者へ連絡したのですが、そのサイズで間違えないの一点張りで話にならず、パンクしたところを
スペアタイヤに、交換して持ってきてくださいとの事でした。
正直、焦っていてスペアタイヤの事すっかり忘れてました…
スペアタイヤに、交換して今日もう一度行ってくる予定です。
長くなりましたが、質問させてください。
今回、プレミオのタイヤを購入するが初めてだったので撰んでもらったのですが、車種と年式だけでは、サイズ分からないものですか？
撰んでもらう時に、純正のタイヤのサイズも伝えました。15インチの195/65、しかし、在庫がないらしく14インチのものを薦められました。
バランスの工賃二回分、8000円は返して貰えるでしょうか？
車の事は、全く詳しくないので、こちらの
伝えかたが間違っていたのか、あちらの間違いなのかも分からず困っています。
詳しいかたいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。
車種 プレミオ
年式 平成14年
型式 AZT240

Answer 1

100％相手のミスです。
そもそも相手はプロなんですよ。
車種と年式だけでは解らないので車検証確認くらいするのはプロの仕事です。
逆に迷惑料で何かサービスしろと言いたくなります。
ですが時間も遅く明日明後日と雨の予報で、帰ってすぐタイヤ交換をしたかったでは、相手は承諾したものと思いますよ。
店長クラスとバトルするくらいの気持ちで対応した方が良いです。

質問者からのお礼コメント

ご回答ありがとうございます。
担当の方は、副店長でした。
結局、15インチの物に交換して貰いました。(昨日は、サイズ合わないし在庫ないと言われた物)
お金も工賃は、取られましたが5000円位安くなったので、結果良かったんですが…
次回からは、事前にちゃんと調べてからにします。

Answer 2

「イエローハットの担当者へ連絡したのですが」・・・イエローハットか？、馬鹿店員の多いＳＨＯＰですね。
そんな処を選んだ貴方（の運）が悪いよ。

Answer 3

最初のタイヤで組み換えとバランスとって

商品代と工賃を支払った

タイヤが合わなかったので

そのタイヤは返品し返金して

新たなタイヤで組み直し

新しい代金を払った


最初のタイヤの工賃も一旦返金されてるだろ？
相殺かもしれんが。

もし上乗せして取られてたらそれはおかしいから返してもらえ

Answer 4

なぜスペアータイヤをはいて
イエローハットに行かなかったか？
問題点の一つですね
古いタイヤの処分や組み換えの手間も省けるのに・・
現車があればミスも防げる

では本題に
車種と年式を正しく伝えているのなら
ショップ側の完全なミスですから
すべてショップが工賃を負担すべきです

Answer 5

何故タイヤサイズを言わないの ？
だから こうなったの
典型的な 事例です(笑)

第３者からみたら
目糞、鼻糞を 悪く言う！(笑) なんだけど！(笑)

Answer 6

消費生活センターに相談すべきではないでしょうか？
http://www.kokusen.go.jp/map/
あるいは、店員が間違いを犯したと言うことを店長に伝えるか、それでも解決しなければ、イエローハットお客様窓口に相談するか。
http://www.yellowhat.jp/contact/
今回の件は、理不尽なクレームではないと思いますので、ちゃんと対応とってもらえばよいと思います。
純正サイズを伝えたと言うことであれば、お店側からはホイールサイズ15インチ（+45mm）6J PCD100mm 5穴、タイヤサイズ195/65R15というサイズが提示されるべきだと思いますが、自分なら在庫が無く、１４インチを勧められた時点で別の店に換えますがね・・・

Answer 7

車種と年式だけでは分かりません
グレードでタイヤサイズが違いますね
http://spectank.jp/tir/001113455.html

しかし、これはカーショップの店員であれば分かるはずです
お客さんが分かっていないのであれば向こうから型式、タイヤサイズ等を聞いて来るのが普通です

ホイールの場合はタイヤサイズだけでなくホイールサイズ、オフセット、P.C.D、リム径、リム幅、穴数、 ハブ径など色々あります
バイトか知識のない店員だったのだと思います
でも、これは販売店が悪い訳でお客には関係ない話です

向こうのミス分の工賃は払う必要はないです
こういう常識も分からない店員だからミスもあるのだと思います

おそらく、その店員では話にならないので二重工賃を払えと言われたら店長と交渉したほうが良いですね

それでもダメであればお客様相談センターに電話しましょう
http://www.yellowhat.jp/contact/
お盆の間は休みですが

Answer 8

タイヤサイズ表記場所は運転席側のドアあけたところにありますよ。
確認してください。