新車注文後のキャンセルについて質問です。 実際に体験された方、販売店の営業関係者の方の意見をお伺いしたいです。 ３週間ほど前に、ディーラーで新車の商談を行い、注文書に署名しました。

Question

車両の生産には半年程度かかり（７月～８月）、その後登録を行い納車は8月から9月前後になるとのでした。

その後、家庭事情（親族の病）により金銭的・身体的な負担が増えることから購入を断念し、ディーラーの担当者に注文のキャンセルを申し出ました。

改めて直接話を話を聞きたいとのことで、後日店舗に伺う予定です。
そこでキャンセルとなった場合、発注にかかった費用は負担いただくことになるかも知れないとのことでした。

注文書裏面の注文特約条項では（自販連の一般的な約款かと思われる。）
注文者（乙）は契約が成立するまでは、注文を撤回することができます。この場合、販売会社（甲）は乙に対し、甲が被った損害（通常生じる額に限る。）の賠償を請求することができ、申込金と対等額で相殺できます。

とありますが、キャンセルとなり現時点で発注にかかった費用を負担することになる場合、どの程度の金額が損害となり賠償する必要があるのでしょうか。

直接来店した際に、無理やり引き止められたり、残価設定クレジット等による無理な購入計画を当てられたりしないか不安で質問いたしました。
関係者の方にとっては身勝手な相談かと思いますが、よろしくお願いいたします。


〇現金（銀行ローン）で購入予定のためディーラーローンの審査は受けておりません。
〇税金等の登録諸費用分（申込金）は２週間ほど前に振込済みです。
〇残金は車両の生産時期が近づいてから工面する予定のため、お支払いしておりません。
〇商談の中で、「売れ筋の車両ではないので、見込み発注・生産はしていない」との話がありました。

Answer 1

新車の注文は一般的に半受注生産の形となります。
発注してから3週間では取り戻そうとしても注文のオーダーが入っていますので新車の完成が半年後だとしてもディーラーはメーカーにキャンセルできないシステムになっています。
では、貴方様がキャンセルした車両はどうなるかと言うとディーラーでの買取（在庫）になります。引き合いが高い車両の場合は県内の他店舗や他県より注文が入って納車されますので問題無いのですが、不人気車種、グレード、外装色など売れにくいものだとディーラーの負担は大きくなります。

でも、契約して3週間で特別な事情があるのでキャンセルさせないとか無理やり納得させるのはしないと思います。諸費用の一部をすでに振り込まれているとのことなので返金に掛かる振込手数料（現金では返金できないはずです）が減額される程度が現実的なラインだと思います。

質問者からのお礼コメント

昨日店舗に伺い、注文のキャンセルを受けていただきました。
販売店本部と内部で話し合った結果、今回のケースではメーカー発注を取り消しする方向で調整できるとのことでした。
注文書を返却し、振込んだ諸費用を全額（振込手数料除く）返還いただける形になりました。
特に引き留めや無理な代案もなく話が付きました。

大変ご迷惑をお掛けしたので、今後は慎重に検討したいと思います。ありがとうございました。

Answer 2

まず、3週間どころかまだ生産されて車体番号すらない状態なら、キャンセル料は無料ですよ。
悪質な営業マンや販売店がキャンセル料を請求して来るだけです。
ただし、その販売店との今後の付き合いは無くなる覚悟は必須です。
営業マンとのやり取りはメールやLINE、面談なら録音を行って「言った」「言ってない」の無用なトラブルを防ぎましょう。

以下のいずれか早い日が「契約成立日」になります。
• 車両の登録（名義変更）がなされた日
• 注文に基づき、販売店が車両の改造・整備・修理に着手した日
• 車両の引き渡しがなされた日

いずれも該当しない場合は、無条件でキャンセル可能ですよ。

Answer 3

貴方の為に その営業マンは時間を割いて仕事をしています 書類の作成やメーカーへのオーダーなどの事務てっづも行い 事務手続き費用も発生しています。
いま 1工数の単価は 世間相場としては3万円から5万円程度です。

車に限った話ではないが 事務手数料とは フルコストの10～20%を計上するのが相場かと・・・・

Answer 4

払えなくなったならキャンセル仕方ないですね

何か言われても「買いたくないんじゃない。払えないんです。払わなくて良いなら車を用意してください」で、良いと思います

納期から考えても店側が何か負担してるとも考え憎いですので、キャンセル料金の請求が有っても少額かと