今年の2月に新車で新型カローラクロス納車しました。 スマホがキーになる、[デジタルキー]という機能を聞いてて、アプリで登録しようとすると非対応の表示。(T connectには加入済。)

Question

そんなわけないと思いコールセンターに聞くと、メーカーオプションに入っていない可能性があるのでディーラーに確認して下さいとの事。
ディーラーに電話したら、付いてません。後付は出来ませんの一点張り。
いや、案内受けた覚えないし、後付けできないし、初期費用33000円かかるけど月額3年間無料やし、案内受けてたら申し込んでた筈…。
奥さんも常に一緒に説明を聞いてたけど、そんな案内覚えてないとの事で腑に落ちず。
店長に再度電話して、後付け不可ならごねる気は無いけど、どういうつもりか聞くと、
店長は丁寧に謝罪をくれて、お詫びと代替案を検討しますと言ってくれました。
その後担当に変わったら、すみませんだけ笑。
その後、どうするつもりなのか不明ですが…このまま何も連絡がない可能性もありますが…。
しょうもない菓子折りとかなら受取は拒否するつもりですが。
皆さんならどうしますか？
ごねるのが普通でしょうか。
長々すみません

補足

ナノイーが不要とか、 天井のルーフ解放が不要とか、 置き型の携帯充電が不要とか、 ハンドルヒーターが不要とか、 いらないと言ったものは覚えております。 なおさら、まあまあ欲しかったデジタルキーは言われたら付けてた筈なので…。

Answer 1

デジタルキーなんて無くてもどうでも良い。
こんなくだらない事で突っ込まれるディーラーも商売とは言え大変ですねえ。

Answer 2

メーカーオプションなので納車後は仕方ないでしょう。オプション費用の33000円を払っていて何らかの手違いでメーカーなりのミスが起きたならかなりゴネますけど損害がないのなら仕方ないと諦めたらどうですか？
ちなみにデジタルキーはスマホを持っているだけで鍵が開いたりエンジンがかかるイメージですが、スマホを持ってさらにアプリを開いてからはじめて使える機能ですよ。買い物等で手がふさがっている時にわざわざスマホを出してロック解除してアプリ立ち上げます？？まったく必要のない機能です。私も最近納車されましたが。ディーラーの担当者から詳しく説明受けてしかも誰も付けませんとまで言われましたよ。
なので今回は逆に付けなくてよかったーと思えばどうですか？菓子折りでも喜んで頂いて気にしないで下さいと今後のお付き合いを深めればどうですか？？

Answer 3

契約書に記載されている通りなのでは？？
た契約書の仕様をちゃんと確認して下さい。
契約時に契約書の控えをもらっているはずです。
契約書に記載されているのに付け忘れてるのなら契約不履行なので質問者さんの好きなようにできます。
契約書にも記載されてないオプションなら言った言わない論争になります。
ごねない方が賢明でしょう。

Answer 4

スマホが壊れたらドアが開かなくなるからやめといたほうがよさそうｗｗｗ

Answer 5

オプションは例えお店側がいくつか提案してくれたとしても全てをお店側が言ってくれるものではないです。

オプションは自己申告制です。お店側はお客さんから要望が無い物は付けません。お店側から言われたら付けるという考えではダメです。カタログをしっかり見て欲しい物を自分でリストアップしないといけないし、最終段階で契約書を見て全て問題無いか確認しないと。

特にメーカーオプションは契約時に付けないと後から追加は無理なのでメーカーオプションだけは確実に希望した物が書かれているか確認しないと。営業マンからも最終確認はあったと思いますが、聞いていない物に関してはわざわざ確認もしないでしょうね。

当方、最近トヨタ車購入しましたがカタログ(WEBカタログだが)を何度も何度も見返してメーカーオプションだけは確実に欲しい物を選択して契約しました。後悔の無いように。デジタルキーは不要と判断して付けませんでした。

ディーラーには何の落度も無いし今後もディーラーとは点検とか整備とかリコール等で長い付き合いになるので揉め事は避けたいですね。今回は諦めるしか無いです。

Answer 6

同じようなことがありました。
言った言ってないで話にならず、メーカーオプションは変更できないので結局後付けできるオプションをいくつか付けるということで妥協しましたが、担当は一回も謝りに来ず腹立ちましたね。

Answer 7

諦めますね。
オプションなんて自分で確認するものだと思っています。
オプションを選択していないのは、自分の落ち度ですから、ディーラーに文句も言いませんね。

Answer 8

ごねるも何も、契約内容の最終確認に目を通して(電子)サインしたわけですよね？営業担当も膨大なオプション項目1つ1つを全て説明し確認するわけにもいかないですから、あくまで聞いてくるのは主要なものとその場で気になったものだけですし。内容を確認してサインしたのなら、相手(ディーラー)方に一方的に責任を問うのはお門違いというものではないでしょうか。確認した内容に希望のものが入ってなければ追加してもらえばよかっただけですし、何なら説明を受けてる段階で希望のオプションについて触れられなかったのならその場で即座に「◯◯はどうなってますか？」と切り込めばよかっただけです。相手の手が痒いところに届かないようなら、こっちから痒いところを差し向ければよかったのです。営業サイドは営業サイドで時間的効率も考えながら回していかなきゃいけないので全部が全部は確認していられず、会社からも「こことこことここは必ず確認しろ！他は要望・希望とか会話の中で気になった分だけ聞いて、最後に最終確認をしっかりやって納得してもらってサイン貰えば大丈夫！」みたいに指導されてるはずです。

相手方がどんな代替案を用意するかはわかりませんが、長期化覚悟で全く同じ条件内容のキャンセルになった登録済み未使用車が手に入るのを待つとか、期間はそこまでかからないが全く同じ条件内容(もちろん後期型なので高年式)の中古車が手に入るのを待ち金額面も含め好条件にしてもらうとか、などなど歩み寄りを見せた方が後々の事も含めてプラスになると思います。

Answer 9

あなたの発注の方法によるかも？
最初に自分で、カタログを熟読して必要なメーカーオプションを伝えたのかどうか？
必要なメーカーオプションを伝えたのに装備されてないなら、担当者の不備と契約書の確認不足ですね。
最初に車種・グレード・色だけを伝えたのかどうか？
車種・グレード・色だけを伝えたのなら、一般的には担当者がメーカーオプションについて個別に必要かどうかを確認されると思いますが？
担当者がメーカーオプションについて確認してないなら、担当者が不親切ですね。
[デジタルキー]について、契約前にあなたが認識してたなら契約書の確認不足もありますね。

Answer 10

諦めます。

私の車（トヨタじゃありません）は標準で付いてますが、遊び半分で試しに一度使っただけで後は使ってません。
個人的にはお金払ってまで付けるオプションではないと判断しました。

なのでそんなものだと諦めるほうが精神衛生的にも楽だと思います。

ただ装備として必要不必要という問題ではなくディーラー（担当）の対応に踏まんがあったということであれば、次回は別のお店にすれば良いと思います。