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『トヨタカローラ博多 にて2019年2月10日...』:トヨタ カローラ

解決済みトヨタカローラ博多 にて2019年2月10日新車を成約したのですが、成約プレゼントキャンペーンのガードコスメ等の特典は得られないと言われました。チラシや広告に掲載されている冬トク大感謝の期間内でしたが、担当に

トヨタカローラ博多 にて2019年2月10日新車を成約したのですが、成約プレゼントキャンペーンのガードコスメ等の特典は得られないと言われました。チラシや広告に掲載されている冬トク大感謝の期間内でしたが、担当によるとその分値引きしているとの事でしたが納得がいきません。それはそれ‼︎ではないでしょうか?成約までになんの説明も聞いていません。チラシの書いてある事は虚偽に当たるのではないかと思っています。良いアドバイスがありましたらお願い致します

補足
先日、本社に問い合わせしました結果 「当社ホームページよりお問い合わせいただき誠にありがとうございます。 また、お返事が遅くなり大変申し訳ございませんでした。内容を確認させていただき、店長へお問い合わせの内容をお伝えいたしました。 ご指摘の通り、今回のイベント期間中にはプレゼントをご用意しておりましたので、契約時の当方営業スタッフの説明が不足していたものと存じます。 大変申し訳ございませんでした。 今後店舗スタッフよりご連絡させていただき、対応させていただきます。 今後このような説明不足の事態が発生しないよう、営業スタッフへは指導してまいります。ご指摘、誠にありがとうございました。」 と本社から連絡が来たのですが、30分後に店長から連絡があり、お互いに不利益になる為なのか、今回のお取引を無かった事にしてもらえないかと言う口調でキャンセルして欲しいと促されまた。その日、店長も本社に出向き経緯を説明した結果、本社が成約特典不可という事みたいです。 本社からのメールとあまりにも異なっている為、正直困惑してます。

ベストアンサーに選ばれた回答

貴方の仰る通り、それは それ、ですよね。
担当営業が信用出来ませんね。
もしかしたら店長さえ知らない可能性があります。
それか店としての対応なのかです。

キャンペーンなどは基本的に店舗単独で行われる事は無いので、皆さん言われてる様にディーラー本社に問い合わせてみてはどうですか?

回答一覧

7件中 1~7件
  • 店長にクレームだね。

  • 成約特典も契約の一部です。店長にクレーム。ダメなら販売店本社お客様相談室のクレームかな。

  • この販促キャンペーンですね。
    https://www.corolla-hakata.jp/file/cms/38102/866124/wysiwyg_update_image_20190131062847.jpg

    商用車と軽自動車は対象外と書かれていますが、ご成約した車種が普通車でしたら、トヨタカローラ博多のお問い合わせダイヤルに問い合わせてみては。
    https://www.corolla-hakata.jp

  • 説明の義務が担当にあります。
    説明を怠ると同様なクレームに繋がるので、是正の旨とともに、担当に今一度交渉してはどうでしょうか?
    またはその担当の上司に掛け合ってみるのもいいかも知れません。

  • トヨタカローラ博多本社に問い合わせられてはどうでしょうか!?

  • キャンセルでしょう。

  • 交渉時に説明してなきゃね。
    なんだかがっかりですよね。

    キャンセルしちゃったら。

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