乗車している車の部品脱落でトヨタの回答について納得がいかない、皆さんのご意見をお聞かせください。 ◆ 運転車両 トヨタエステマ 平成１８年新車購入 現在６８３２８KM走行

Question

◆ 落下部品名遮熱板 幅約６０㎝、縦約３０㎝、厚さ約１～３㎜ カーボン製と思われる。 部品取り付けは合成樹脂製能力のフック４ ～５本 ◆ 部品脱落に気付いた状況 駐車場から出ようとしたところ、異音がしたためエン ジン下部を見て部品がぶら下がっていることに気付いた。◆ 修理依頼 本年７月5日直ちに修理販売店に修理をお願いし、原因 を聞いたところ、「止めているフックの経年劣化で す。」と応対してくれた課長さんが即答してくれた ◆ 修理方法 経年劣化と即答しながら、同じ様な材質フックで止め たとのこと、これでお客さんの安全を考えているのか 疑問、自分の安全のためボルトナットで止めなおして いただいた。 ◆ トヨタお客様センター苦情申し立て センター白石さん回答 申し立て内容 問 止めているフックの経年劣化で遮熱版が脱落した、経年劣 化を承知して取り付けをしているのか。今回は走行前に気 付いたので良かったが、高速走行中に部品が飛散したならば 大事故に繋がっていたと思うとゾッとする。 答 経年劣化十分承知しております。 部品飛散は仮定の話です、これにはお答えしません。 問 部品が脱落していたことは承知していたか。 答 お客様の部品脱落は承知しております。 問 現実に部品が脱落していることに承知しているならば、仮定 の話ではないと思う、車は走行するためのものです、走行中 部品が飛散することは想像できると思うが 答 あくまでも仮定の話です、お答えしません。と何の安全意識 もないような声で飄々と答える。 問 仮定の話には答えない．分かりました。経年劣化を承知して 同じ様な材質のフックで修理販売店（私はトヨタカローラ東 海に修理をお願いした）に修理を指示しているのはどのよう なことか 答 同じ様な材質のものではありません 問 見た目は合成樹脂製であり同じ様な材質と思われるが 答 日々改良をしております。 問 どの様な材質にして、直近何時改良したのですか（自分の車の 取り付け部品が気になったため） 答 調べないとわかりません、会社のことでありお客さんに答る 必要はありません。と上から目線で受け答えをして安全意識 など全くは感じなかった 問 遮熱版が落下したことは今認めていただきました、今までに この様な落下事象はありましたか、今後トヨタしてどの様に 対処していくつもりですか 答 その様なことについては社内のことでありお答えしません。 と安全意識を感じさせることなく、場当たり式に回答し答に窮する と黙ってしまう状態でした。 確かに１２年余も経った車です、経年劣化するのは当たり前です。 その為に点検を受けており、最終点検から１７５㎞走行したところ で脱落事故がありました、完全に点検時見落とされたのです。以前 に脱落事故が報告されているのに、リコールになっていないからと 個人には回答しないとのこと。これでは世界のトヨタを自負会社も 脱落事故が起きても、大問題になるまでは「個人の責任」であると 言わんばかりの回答でした 私としては、フックの更なる改良又は点検の強化等安全に対する前向 きの回答があれば十分でしたがそれも頂けませんでした 皆様のご意見をお聞かせ下さい。よろしくお願いします。

Answer 1

お～い、回答してくれてる皆さんに返答くらいしたらどうなんだ？

これだけの文章力有るんだからさ。ww

Answer 2

＞トヨタエステマ 平成１８年新車購入
＜今年は平成30年ですよ。
＜12年も経った車のクレーム・・・・・驚きました。
＜経年の劣化で脱落したのは、オーナーの責任です。

Answer 3

単なるクレーマーです。
経年の劣化で脱落したのは、オーナーの責任です。
自分で乗っている以上、自身で常に点検整備する義務が有りますよ。
自身の責任を他人のせいにしているのが理解していない。
困った君、クレーマーでした。

Answer 4

自信満々、賛同する意見が続出だと思ったなら大馬鹿者だけど、思っちゃったんだろな。
皆様の意見に対してコメントしてくれませんか。
恥ずかしくて出来ないか！

Answer 5

遮熱板？

樹脂製のエンジンアンダーカバーではありませんか？

軽い部品だから、樹脂のクリップ留めが普通の部品です。

エンジンルームの冷却対策か空力向上が目的の部品です。


自動車は耐久消費財です。
保証期間が過ぎたら、リコール以外は自腹。

Answer 6

ｽｯｹﾞｰモンスターﾊｯヶ───(｀・ω『+』───ﾝ
点検時そこまで見ません。
記録簿に点検項目あるかい?
心配だったら毎年新車買いな。
ウチの店来たらゾッとする。

Answer 7

今は平成３０年ですよ？

今更１２年前の車の話を持ちだしても、ただのクレーマーとしか。
５年毎に乗り換えているなら、話も聞いてもらえますよ？

Answer 8

国交省だったかにその手の受け皿あったと思いますが。。。
所謂”官”にチクって指導をしてもらうのが良いのでは。

Answer 9

車体全てが経年劣化しますがどうしますか？

Answer 10

トヨタは国が守ってくれるから無敵。

Answer 11

あなたに同情する意見は全くありませんね。
同情しない皆さんが多数派なんだから自分が変人だというのを自覚しないとな。

道交法では始業点検は運転者がやるんだよ。つまりあんたが点検し責任もあなたにあるんです。

この変質問は削除するだろうな。ww