スズキのディーラーとトラブルになっていて、皆さんならどうするか、どう思うか意見を聞きたいです。 2024年10月にハスラーとジムニーを同時注文しました。

Question

「ジムニーが来るまでのつなぎ」で乗る車として
ハスラーを買うかタフトを買うか迷っていたところ、
営業の方に
「ハスラーを買ってくれたら、ジムニーから5万円値引きします」
と言われたのでハスラーを購入しました。

その後ジムニーノマドに切り替えを勧められ、
「優先枠で2025年夏頃には納車できると思います」
と言われて切り替えましたが、
実際は優先枠に入っておらず、
そこから納期が
「夏頃」→「年内」→「1月末」→「2月頭」
と何度も変わっていて、現在も確定した納期はわかっておりません。

約束されていた5万円値引きも、ノマドの注文書からは消されていて、ノマドは値引きできないからと言われましたが、指摘したら戻されました。

「最優先で回します」と言われていたのに、
同じ色のノマドが他の客に先に納車されているのも
店舗のブログで見ました。

これらの経緯があったので、
何かしらの補填（値引きや工賃サービスなど）を
お願いしたところ、
店長から「何もできない」とだけ言われ、
理由の説明もなく、
電話中に無言で切られました。


詳しく言えば他にも納得できない対応はいくつかあるのですが、この状況で皆さんならどうしますか？

Answer 1

スズキアリーナ以外の販売店ですよね？
まあ、証拠を残しているもの以外は
誰に訴えても聞いてもらえませんね。
その約束すら元々の約定の範囲での
融通の約束なので。
自分に一切の瑕疵が無いのなら消費者センターに
相談すれば良いと思います。

Answer 2

ディーラーの対応は何ら問題ありません
納期遅延はメーカーの責任なのでディーラーでは無くスズキの本社に言ってください

Answer 3

問題は書類として証拠が有るかどうかですね。
口約束みたいなものはダメです。
せめて、録音は必要かと。

Answer 4

店の電話対応は当たり前で何ら問題有りません。どうしてもサービスを求めるなら契約時にセールスから最優先で回すと約束した事を店が日本の法律を屈しても覆す事が出来ない証拠を添え立証するしか有りません。

Answer 5

文面からの印象としては、質問者様は営業の言葉に踊らされているように感じました。営業が客にとって都合のよいことを言って契約に持ち込むのは世の常ですし（他の客にも同じ話をしているかも）、それがディーラー全体に共有されているとは限りません。まあ責任感のない軽薄な営業だとは思いますが、営業の言葉を鵜呑みにした質問者様にも多少の責はあるように思います。

Answer 6

口約束はいけませんね。
やっぱり書面だよ。
一端、解約もいいでしょうね

Answer 7

細かく文字面を読めばですが・・・

＞優先枠で2025年夏頃には納車できると思います

「思います」ですから「できます」と確約されたわけでなく、
契約上も2025年夏に納車となっているわけではないでしょうから、
何かを求めるのは難しいかと

＞指摘したら戻されました

「記入漏れ、手違いです」で終わりでしょう

＞「最優先で回します」

最優先と言われれば「1番」と考えるのが当然ですが、
オーダー時に他の方の契約が済んでいれば、
そちらが「1番」なのも当然でしょう。
「同じころにオーダーした人のなかでは最優先」
なのかもしれません。

何を書きたいかというと、
腹が立つ気持ちもわかりますし、補填を求める気持ちもわかります。
ただ、それは「法的に」求められる補償ではなく、
あくまで、主様とお店の間の関係。求めてみるのはいいと思いますよ。
言ってみるだけは「タダ」ですからね。
おそらく、そのお店と今後付き合うこともないでしょうから。

カスハラなんていう言葉がありますが、
時にお店側の不誠実な対応が原因になっていることも事実。
法外な請求はそれこそカスハラでしょうが、
「あなたの行為でこちらはこれだけ損害を被った」と主張すれば、
何らかの対応は考えるかもしれませんね。
「納車が1年近く伸びて、走行距離も増え、下取り価格も減った」と
言ってみたらどうでしょうかね。
「気持ちが～」なんていうのは基本的に評価されません。
慰謝料を求めるような事案でもありませんので。
そんな「お気持ち」よりも「これだけ不利益を被る」というのを
主張した方がいいとは思います。

これだけ書いておいてなんですが・・・
私ならば何も要求しないでしょう。お小言ぐらいは言うかもですが。
車の納車日なんて確約でないことはわかっていますし、
今回のような超人気車であれば、なおのこと。
率直に言ってしまえば、車屋さんにそこまで期待もしてないです(^^;
ディーラーで納車時期に関して出来ることなんて、
限られているでしょうからね。

Answer 8

車屋です

文面から察するにたぶんですけど、ディーラーさんは質問者さんを要注意客として認識されておられるように思います。
５万円の件は、６４ジムニーに適用するという話で、
そこから普通車ジムニーにチェンジした時点でなかったことになっていると思われます。
ノマドはプレ値がつくほどの入手困難車種で、値引きは論外というのが業界の常識です。
顧客の常識としては、
最初の口約束の５万円を後で値引きするという約束は守ってもらわないといけない
と思うのは当然の流れです。
ここに隔たりがあるようです。
文面にはありませんが、様々なやりとり、またその内容、回数などで、
ディーラーさん側は、質問者さんのことを要注意認定しているものと思われます。
であれば、ノマドも購入出来ることはないと思います。

今、質問者さんはディーラーさんから塩対応されていると感じるところはないでしょうか。

心当たりがあられるのであれば、あえて自らそのお店には行かない方がいいと思います。
電話で”すべてキャンセルする、今後のメンテナンス案内も不要です”と伝えて縁を切って頂いた方が気持ちが収まると思います。

ハスラーはどこでもメンテナンスを受けられます。
近くの整備工場でお世話になられてはいかがでしょうか。
ノマドも６４ジムニーもそこで購入できる日がいずれ来ます。

ご参考にされてください