母親のクルマ＝スズキアルトのオイル交換頼まれて、スズキディーラーにいきました。日曜日の昼過ぎのことです。母親は日曜日昼過ぎにオイル交換を予約していて、私が代行でスズキディーラーに行き、フロントに昼過ぎ

Question

に予約した〇〇なんですが、母親は行けなくて息子の私が来ましたと伝えまして、商談テーブルに通されました。数分後、母親の担当者が来まして、〇〇様。今日はオイル交換出来なくなりましたと言われ、口論になってしまいました。
理由として、急遽車検のお客が来ました。期限がある・〇〇様よりも利益があるので、車検のお客様に優先権がありますとのこと。
私がオイル交換出来るのはいつ？と問いましたが、分かりません・また連絡してくださいでした。この事に母親はカンカン❗️
スズキディーラーにクレーム入れるつもりです。最初は店長、ダメならスズキディーラー本社の順番ですか？入庫にも優先権あるのでしょうか？クレーム入れたら、関係は悪化しますか？

補足

母親の要求は、経緯の説明・誠意ある謝罪・日程の融通を呑んでくれるかです。

Answer 1

最初からスズキお客様相談センターにクレームを言いましょう。
もちろんディーラー名と担当者名も実名で報告しましょう。
こういうことについて、カーメーカー本社は危機感をもってます。
↓
https://www.suzuki.co.jp/corporate/faq/

その後に店長に、スズキ本社・お客様相談センターに経緯を説明したと告げれば良いです。

予約をすっ飛ばして予約なし客を優先など考えられません。

※私は昔、某国産ディーラーで車検で不適切な対応をされたことと、それに対する対処についてカーメーカーにクレームと対処要望を連絡したところ、不適切対応に絶句し、すぐに対処の指示がディーラーに行ったことあります。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます❗️メーカーに電話クレーム出しました。対応に唖然としてました。しばらくして販売店の本社営業統括責任者＝営業部長も絶句でした。今後、こんなことないように再発防止・販売拠点の人間との関係悪化させない約束をしてくれ、後日謝罪に来るそうと、母親は申してました。

Answer 2

ありえない。
予約しているならその約束は守るべき。
クレイジーだ。
スズキ販売の総元締めにクレームだね。

Answer 3

そんな事を平気で言う奴には謝罪の意思も悪いとも思って無いですね。利益優先がその店のやり方ならその店の支店長に言っても謝罪は難しいですね。まずはその店の1番偉い人に直談判(勿論録音します)謝罪が無ければ名刺をもらいスズキ本社に連絡してその店と偉い人の名前、録音がある旨を伝えましょう。それでも対応しないなら消費者相談センターなどに報告で、以後ディーラーとは縁切りですね。ディーラーで対応した方を攻めてもトカゲの尻尾切りになりますので、上がそういう利益優先体制でやらせていますので下の方は責めないで上を攻めましょう。馬鹿な利益優先の修理も出来ない馬鹿が偉そうにしているディーラーは大嫌いです。

Answer 4

販売店でなく、スズキのメーカーのお客様相談センターへ連絡してください。

メーカー➡️販売店本社➡️店舗へ否応なしに降りてきますので、適切な対応をしていただけるはずです。

Answer 5

なんたらモータースに行きましょうよ。
ディーラーはリコールだけで良いかと

Answer 6

なにせタマがアルトという点で優先順位は常に最下位となる運命にあります。
うかつに強く出ると販売店に「めんどくさい客だから無視するように」と連絡が回って、どこの店でも出入り禁止状態になります。
クレームなどつけてはいけません。

Answer 7

貴方の気持ちも解りますが車検の客を優先するのはある意味仕方ないところも有ります。ただ予約しているにもかかわらず予約なしで来店した客に優先権が有るというのはどうかと思いますし100歩譲っても一言連絡するべきです。その事についてはクレーム言っても構わないでしょう。ただ他店舗に担当を変える事は難しいかも知れません。一般的に殆どのディラーは購入した店、担当者に優先権を与えていて担当店舗担当者の同意なしに接客することを禁止しています。つまり今付き合いが有る店と担当者を変える事は原則出来ないことになります。貴方達が勝手に店と担当者を変える事は出来ず他店舗に行っても担当店舗でやって下さいとサービスを断られる可能性が有ります。とはいえどうしても担当を変えたいなら店長と話し合い同意を得て変更することが出来るでしょう。店長との話し合いがうまくいかないなら本社に間に入って貰うと良いでしょう

Answer 8

少しぐらい遠くなったとしても、
ディーラー変えれば？
その時に担当も変えてもらいましょう。
「どうしてこちらに？」と聞かれると思うので洗いざらい(ディーラーの対応の事、言われた事全部)話しましょう。

Answer 9

オイル交換なんて簡単じゃん。15分もあれば終わる。とても嘘くさいです。

Answer 10

まぁ、脚本にもう少し工夫が欲しい。
特に
『〇〇様よりも利益があるので、車検のお客様に優先権がありますとのこと。』
ここはやり過ぎ。

Answer 11

そのディーラーでオイル交換せず、近くのガソリンスタンドでオイル交換しましょう。どこでもすぐにしてくれますよ。もめてる時間がもったいないです。