先日、2019年2月初年度登録のスマートフォーフォーブラバススポーツを購入しました。

Question

メーカーのメンテナンス保証であるスマートメンテナンスとスマートメンテナンスプラスの保証書も車検証一式で渡されました。私は当然メンテナンス保証も付いていると思い近くのヤナセディラーに車を持ち込んで保証継承の手続きをお願いに行きました。
それと一緒に1回目の24カ月点検も合わせて行う予定でしたが、ディラーの担当の方から電話があり「前オーナーさんがスマートメンテナンスとスマートメンテナンスプラスは解約しています」と知らされました。
結局、私は継承手続き費用と24カ月点検費用を支払いました。
その時に担当から聞いた話では、つい最近の2月15日に解約されていると聞かされました。でも私が購入契約をしたのは2月2日、登録日が2月13日です。
このような場合、前オーナー(中古車買取、販売業者)が新オーナーに無断でメンテナンス保証を解約したという事でクレームをつける事はできるのでしょうか？
私自身はメーカー保証の継承はできる事は聞かされていましたがどこまでカバーできる保証なのか内容を聞かされていないと言うか書類一式が販売店ではなく本部にあるので分からないと言われていました。

まだ、他にもメルセデスケアプラスにも加入していたみたいでそれについては継承出来るかどうかは、ディラーに問い合わせをしてもらっています。

書類上ではクレームをつける事は出来ると思うのですがどうなんでしょうか？

詳しい方宜しくお願いします。

Answer 1

点検して保証継承できるのは車両に無条件に付いているメーカー保証（ベンツならメルセデスケア）だけだと思います。
有料の方はメンテナンスパックだと思いますが、解約されてなかったとして、そもそもオーナーが変わってもその権利を継承できる制度があるのでしょうか？あるとしても、車の中から前オーナーの任意保険の証書が出てきてもそれが使えるわけではないのと同様、保証書があったからと言って権利を譲り受けたことにはなっていないと思います。
前オーナーが保証書を車に入れて売却してしまったことに気が付いて、紛失ということで再発行して解約したってことじゃないでしょうか。

中古車屋が「スマートメンテナンスとスマートメンテナンスプラスを継承できる」と説明して契約したなら中古車屋に対してクレームはできるでしょうが、前オーナーは関係ないと思います。

Answer 2

保証書を返還せずに解約って出来るんでしたっけ。