レクサス店はサービスがいいと聞きますがサービスにもいろいろあると思うのです。とくに日本では。具体的にレクサス店のサービスの良さ、またはレクサスを新車で購入したらどんな特別なサービスがあるんですか？

Question

私なりに考えてみました。
余計な情報は一切ありませんので私の予測です。
○レクサス店に行き商談すると高いコーヒー豆でいれたコーヒーが出てくる
○来店時、商談するとその間に乗って行った車が洗車され室内も掃除されている
アフターについて
○スタッドレスの交換は毎冬無理である
○無料で洗車をしてくれる
○何か小さいトラブルがあったさいはすぐ家にくる、例えばナビの扱いが分からないとか
私が思いつくサービスの良さなのですが

また店内の印象は？
○セールスは男女共容姿端麗で皆スーツが高そうだ
○セールスはロレックスとかオメガ率が高い
こんな感じなのでしょうか？

以前外車ディラーに何度か行ったときありますた普通の国産ディーラーと変わりなかった印象があります
レクサスはサービスが良いとここのカテでも目撃するのでこのような質問をしてみました

補足

男性の客には美人な女性が接客する。女性の客にはイケメン風な男性が接客する。というような暗黙の了解みたいなのもあるんでしょうか？

Answer 1

たしかに、夏は涼しい中で飲む美味しいアイスコーヒーの味は忘れられないです。

うちの担当は男性ですがとくにイケメンではありませんし、ロレックスでもありません。

また、受付嬢も特に美人ではありません。

ただ、接客テーブルがブースで仕切られているので、商談しやすいことは確かです。

Answer 2

確かに些細な気配りは他のディーラーと違うよね。

ちょっと此処の箇所が新車の時と違和感があるなんて言うと直ぐに無償で部品を取り替えたりするし…
直すより交換してくれるから気分がいいかもしれない。
最高のおもてなし…ん 別に買いに行った時に洗車とかしてもらわなかったけど…
セールスマンも普通な感じだし…ただ店によってセールスマンの質は、違うね。

Answer 3

ドリンクサービス程度はどこのディラーでもやってます。
中でも素晴らしいサービスは、「値引きにさほど応じない。」
これは最高ですよ。
最近は知りませんが、「値引きを強請る奴は客じゃない！」という強気な姿勢。
ん？
これはサービスじゃないか・・・。

Answer 4

全然だめ。
CTみたいなコンパクトカーを出して敷居が低くなった。
結果、商談中やメンテで行っても他の客の子供が騒いでうるさい。
どうせなら、日本展開後10年は会員制とかにして、一気にブランド力を上げる！ぐらいの敷居の高さが欲しかったですね。


starbucks176へ。
それならトヨタで出せば良いのでは？
明らかにメンテナンスを重要視してスペック以上の価格設定しているし、おもてなしをウリにしていると言う意味での個人的意見ですので私の人間性に対する批判はご勘弁をσ(^_^;)

Answer 5

私はコーヒーが嫌いなので入れて貰った事はないけどソフトドリンクはペットボトルで１本出て来ます。

来店時に必ず洗車はありませんよ。洗車してくれるのは点検、車検の時です。
ただディーラーによっては洗車も今は５００円を徴収されるところもありますよ。

そしてスタッドレスくらいは自分で交換してますよ。
いちいち持って行きしてもらうことなんてありません。
小さいトラブルで対応してくれるのはオーナーズディスクです。
もちろん顔見知りになれば担当営業マンが飛んで来てくれたり
代車が明日必要ならば今夜にでも代車は用意してくれます。

そして接客の時に女性なら男性が。男性なら女性がなんていう暗黙の了解はありませんよ。
女性の社員は受付嬢のようなものです。すべて男性が対応します。

そしてスーツはこれはディーラーがすべて支給しています。
時計などはとくに高額なものなんて使用して居ません。
しかしレクサスのマークのついてジャンパーなどでコンピになどの出入りは禁止されているようです。
ですからコンビニに入るときはレクサスの会社の人間だと分からないようにレクサスに関する物はすべて車の中に脱ぎ捨てていく必要があるそうです。

Answer 6

コーヒー豆...高いかどうか知らないが、レクサス独自のブレンドだったような気がする。
ついでに言うと、特に旨いとは思わない。

商談の時には洗車なんかしてもらってないし、無料洗車もディーラによるらしい。

ナビの扱い方とか故障以外の小さなトラブルってオーナーズデスクに聞くんじゃないのかな。

俺は男だけど、営業担当も男だよ。ちなみに間違いなく容姿端麗ではない。


追記

defdefjamjam1212へ

言葉が過ぎました。そこは謝ります。

しかしCTの有無に関わらず、やはりあの価格帯で敷居と言われても...と感じてます。

それにおもてなしがなくても、それなりの金額付けてるとしか思いません。

今となっては大しておもてなしも感じませんし、あんなレベルならなくてもいいと思ってるくらいなんで。

Answer 7

ざぁんねんながらほとんど幻想か伝説です。少なくとも私はそんなサービスを受けた記憶がありません。積極的に受けるつもりもありませんが。実際のところレクサスにも価格帯がいろいろありましてLSのお客様とCTの客が同じサービスを享受するのは端からみていると無理っぽい気がします。まぁIS（250）に乗っていますが所詮貴方はIS（250）な方扱いを受けたことはありませんが。高っかいクルマがバンバン売れれば質問者さんが期待するオマケサービスは充実するものでしょうが今の売れ筋はCT。GSが新しくなったので少しは潤うかもしれませんが旧型の買い替えが一巡すれば後は尻すぼみ。外車のオーナーは普通にレクサスはスルー。静けさが豪華な店舗に帰ってくるのは時間の問題です。なので本当にあったかもしれないオープン当初の豪華サービスは期待出来ません。でもクルマはイイので興味があれば是非どうぞ。

Answer 8

唯一の違いは納車式がある

ノンアルコールのシャンパン

花束までくれる

こんな感じです

Answer 9

レクサスで軽自動車が販売されたらいいのに・・・