中古車トラブルについて相談です。 家族での長距離移動や帰省などに使う目的で、2018年式のミニバン（セレナ）を中古車販売店で購入しました。

Question

しかし納車直後からエラー警告が表示され、オートブレーキ・プロパイロット・パーキングアシストといった安全機能が使用できない状態が続いています。

販売店に連絡し確認したところ、車両の履歴上、納車前から同様のエラーが出ていた可能性があると言われました。

現在はディーラーで修理予定ですが、部品欠品のため「最短でも2ヶ月以上かかる」と説明されています。

その間は代車として同じくセレナを用意してもらっていますが、後席モニターがないなど装備面が異なり、家族での長距離移動には不便を感じています。

また、レンタカーという形で一時的に車両を使用しているため、万が一の事故や損傷への不安など、自分の車ではないことによる精神的な負担も感じています。加えて、修理がいつ完了するのか見通しがはっきりしない点にも不安があります。

これらの点について、特に補償や配慮が十分に示されていないことにも疑問を感じています。

今回のように、納車直後に主要な安全機能が使用できない不具合が判明し、かつ納車前から発生していた可能性がある場合、

・販売店側の責任はどのように考えられるのか・修理完了まで長期間かかる場合の補償や対応（代車の内容含め）・返金や車両交換といった対応が認められるケースはあるのか・例えば、上乗せした返金や、販売店側で同等条件の別車両を用意してもらうといった対応が現実的にあり得るのか

について、一般的な考え方を知りたいです。

消費生活センターへの相談も検討していますが、その前に幅広く意見を伺えればと思います。

同様の経験がある方や詳しい方がいれば教えてください。

Answer 1

＞・販売店側の責任はどのように考えられるのか・修理完了まで長期間かかる場合の補償や対応（代車の内容含め）・

代車も出していますから十分責任は果たしています。

部品が入らないのは販売店で無く日産側の問題ですよ。

Answer 2

十分誠実な対応して貰ってますよ
販売店独自の初期保証による対応ですよね
メーカー保証の切れた中古車はそれ相応のリスク抱えてますよ

不具合をわざと隠して販売するような業者もあるので、そこは信頼出来る業者を選ぶしかありません
ディーラー認定中古車が高いのは後のサポートしっかりしてくれるからです

代車も用意して貰って無償で使わせて貰ってるんですよね、本来ならレンタカー代は保証の範囲外です
相手は筋を通してるのでゴネ過ぎない方が良いと思いますよ

今後もお世話になるんですよね
ここで返金とか返品を言い出したら相手も態度変えますよ、レンタカー代請求されても文句言えません

Answer 3

残念ながら店には修理する事以外責任は有りませんし代車を準備する法的義務もなく代車を準備した以上代車費用を請求する事が認められます。返金や車両交換を要求するかは貴方の自由ですが貴方が自腹で弁護士に依頼し裁判で勝訴しない限り応じる法的義務は有りません。法的に言えば店に課された法的義務は仮に治る迄に数百回かかったとしても修理する事のみです。ただ店も商売する以上信用が大事なので話し合い次第では数万円程度ですがお詫びの品や返金される可能性は有るでしょう。

Answer 4

車は保証です
保障ではありません
新車ですら保証しかありません
中古車が壊れたからといって保障が認められるケースはほぼありません

故障した部分を保証で無料修理する。さらに無理代車も用意してるので、販売店責任は、十分に果たしています

機械が壊れるのは当たり前ですし、部品が入庫しないのは販売店の責任ではありません

契約に重大な瑕疵がある場合。例えば
、冠水車やニコイチ車、修復歴を知っていたにもかかわらず黙って販売した等でもなければ、契約破棄は無理です。このような場合でも保障が認められることは、ほぼありません

Answer 5

整備工場です。
車も機械ですし中古車には当たり外れがあります。販売店はきちんと代車も出して対応している様ですから今以上の要望を請求するのは難しいと思われます。どうしてもご不満があるのであれば、消費者センターや弁護士に相談されるのが良いと思います。

Answer 6

売買契約の内容によります。
現状を理解したうえでそのまま購入します
って内容で契約していれば、あなたの確認不足です。
納車前から発生してたなら、なおさらです。

Answer 7

「補償や配慮が十分に示されていない」ってどこがですか？
何であれ、代車を用意してくれているだけで、十分以上の対応です。保証書があるのかどうか分かりませんが、あるならよく読んでみたらいいです。代車費用は保証対象外と出ているはずです。正規ディーラーで新車を買った場合も、新車の保証書には代車は保証しませんと書かれています。それでも大抵ディーラーや販売店は代車を用意してくれますが、それはあくまでも厚意というもので、代車を用意しなくても法的には何も問題がありません。
返金や車両交換なんてあり得ません。あるとすれば、販売店が直せなくてお手上げになったり、直す方が金がかかると判断した場合くらいです。部品が入荷すれば直せるというのなら、返品する必要もないですし、代車が出ているのに文句を言うことではありません。
これでトコトンまで揉めたら、代車は返却した上で裁判で争って結局勝てないってことになると思います。消費者センターに相談したところで、たしなめられるだけです。
車は新車でも、不具合はあるものです。まして８年も誰かが乗った中古車です。機械は点検しても整備しても、１００％と故障を防ぐということはできません。だから保証があるのです。そして保証は保証規定に従って処理されます。無料で直してくれて、しかも代車まで出ているのなら文句を言うべきではありません。

Answer 8

中古車とはそういうものです
今対応してもらえてるのはかなり良い対応をしてもらってますよ

Answer 9

何であれ、販売店は今現在修理対応はしてくれているのですよね？
でしたらどうにもならないとおもいますね。
中古とはいつ故障、不具合が出ても変ではない車ってことですから。
まあ悪質な販売店なら承知で売ったのかもしれないですが
わからなかったと言われればそれまでです。
つまりそういうお店で買ってしまったってことです。

Answer 10

この手の問題で走る、曲がる、止まるといった車としての最低限の能力を発揮出来ている場合、消費者センターに連絡しても瑕疵は無いという判断になると思われます。
中古車という特性上、別の車を用意する。というのも基本的に対応して貰えないと思います。
仮に嘘を言っていたとして訴訟になってもそれを証明する手段と費用の問題で結局泣き寝入りで我慢するしかないと思います。
代車を用意してくれて直す。と言っているだけマシだと思うくらい中古車の闇は深いです。

Answer 11

中古車購入後の不具合トラブルについて、一般的な考え方をご説明します。

■販売店側の責任について
・納車前から不具合があった可能性がある場合、「瑕疵担保責任」や「契約不適合責任」が問われる可能性があります
・特に安全装備の不具合を認識しながら説明しなかった場合、説明義務違反となる可能性があります
・売買契約書や保証内容の確認が重要です

■長期修理時の補償・対応
・代車提供は販売店の誠意ある対応ですが、購入車両と同等の装備を求める権利も主張できます
・修理期間が著しく長い場合、契約解除や減額請求が認められるケースもあります
・修理完了の見通しを文書で求めることをお勧めします

■返金・車両交換の可能性
・重大な不具合で契約目的が達成できない場合、契約解除と返金を求められる可能性があります
・車両交換については、販売店との交渉次第ですが、在庫状況により対応可能な場合があります
・上乗せ返金は交渉次第ですが、慰謝料的な意味合いでは難しい場合が多いです

■推奨する対応
・消費生活センターへの相談は有効です
・やり取りは記録に残し、文書やメールでの確認を心がけてください
・必要に応じて弁護士への相談も検討してください

早期の解決をお祈りしています。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。