年末の出来事です。平成13年式日産プレジデントを二年落ちで買って以来、ずっと日産ディーラーにて車検修理全てを任せているのですが、

Question

先日水漏れがあり修理を委託しました。すると係りから電話があり「エンジン内にワッシャーが入った」と連絡がありました。聞く所によるとエキパイの奧のホースが破れていたらしく、それを外す際にエキパイも外す必要があり、その際に誤ってワッシャーがエンジンに入ってしまったとの事。エンジンを掛けるとワッシャーがエンジン内で暴れているらしくピストル交換やヘッド交換、最悪の場合エンジンｱｯｾﾝﾌﾟﾘｰ交換らしいのです。ずっとお世話になっているディーラーなので強くも言えず、勿論あちらはミスを全面的に認めているので完全無償修理なのですが、これ以上何かクレームを入れる必要はあるでしょうか？まだ水漏れ修理の請求は来てませんが、「無料にしてもらう」とか「何かパーツをつけてもらう」とか要求する方がいいのでしょうか？皆さんならどんな対応されますか？正月休み直前だったので、今日辺りから修理点検に入るとは思いますが、良きアドバイスお願いします

Answer 1

普通は等価交換でしょ？
過剰請求はクレーマーの仲間入り間違いなし。

付いても オイル、エレメントのサービス位でしょ？

Answer 2

こんにちは。

今回の件でディーラーに求めることができるのは、ディーラーの過失で損害を与えられた部分（エンジン)の原状回復と、あとは車が使えない間の代車（必ずしも同クラスとは限らない)の貸し出し、といったところだけだと思います。

ディーラは過失を認め、エンジンの修理又は交換をすると言っているようですから、べつにクレームをつけるようなことは無いと思いますし、この機会にそれ以上のことを求めるのは不当要求の範疇に入ると思います。

水漏れの修理代は、もしかしたらディーラーは無償の対応をしてくるかもしれませんが、ディーラーの過失が原因で発生したトラブルとは言えない以上、質問者様の側から正当に要求できるとは言えない気がします。

ましてや、「何かパーツをつけてもらう｣などというのはやりすぎだと思います。

Answer 3

代車の提供と現状回復しか言えません
代車の種類は？
嫌な客になっても良いのならプレジデントの代車を出せと言って下さい
恐らくフーガクラスならあるかも知れませんがプレジデントのレンタカーなんて無いでしょう
その差額を出せと言ってみて下さい
それが出せないのなら無料修理しろと(笑)
まあでもエンジン交換なのでメリットは大きいと思います
修理代は普通に払っても良いと思いますけどね

Answer 4

普通は代車を出してくれたのなら、何も請求なんかしません
タダでエンジンが新品になってラッキー(^-^)vって思えないんですか？

Answer 5

向こうが完全に非を認めているのですから、あまり強く言ったら可哀想ですよね。
そこで、エンジンをおろさないと出来ない修理、もしくはやりにくい作業を同時交換してもらうのはどうでしょう。
例えば、エンジンの冷却系ホースとか排ガスホースとか。
これらは、部品代は大したことはありませんが、交換作業が面倒なんですよ。
部品代だけ持って工賃無料とか？
(ホントは全部無料が良いけど)
質問者様が、あとどれくらいプレジデントに乗りたいか？にもかかってきますけど。
オイル交換なんて、いつでも出来ますからね。
私だったら、上記を交渉します。

Answer 6

ん？
ワッシャーが入ったのにエンジンをかけたのですか？
入った事に気付かなかったと言う事ですよね？
それにしてもエンジンをダメにしてしまうとは…
けど始めからミスを認めていて完全無償修理なら私なら気を付けてね位で終わるかな？
それかオイルのサービスや新車にする際に少し安くしてーって言っちゃいます(^_^;)
長年の付き合いなら、多少のワガママを言ってもバチは当たらないと思いますよ