イ●ロー●ットに車検を出したところ、HDDナビの音楽ハードディスクが壊れて戻ってきました。

Question

車検に出したときは、壊れて無い状態でしたので、その旨を伝えたところ、経年劣化で壊れたとの回答でした。ハードディスクには何百曲も曲が収録されていましたが、それは復旧できないと言われてしまいました。修理費用は負担するとのことなのですが、私的には全て元通りにしてもらいたいのですが、どこまで求めて良いものなのか？曲に対しての損害賠償は可能なのか？など教えていただければありがたいです。因みにメーカーはエクリプスで、ナビは約４年で走行距離20,000Kmぐらいの頻度で使用しています。よろしくお願い致します。

補足

ナビの寿命が２～３年だとは思いもしませんでした。それを公式に発表すれば、恐らくナビの売上は激減するのでしょう。販売店とメーカーはそれを承知で販売しているのであれば、購入前の説明責任があって然るべきでないでしょうか？２～３万ならまだしも、２０万近くするものです。２０万するテレビが４年で壊れたらどうなのでしょうか？私的には世論は納得しないと思います。それが現実だとすれば、自動車業界はとても残念です。

Answer 1

HDDの寿命という点については、PCなどで使われているHDDで日常的な利用をするという前提であれば4,5年程度というのがメーカー試算で出されています。まぁただ平均的な数字ですし、日常的な利用という条件だけでも費用にあいまいなだし、HDDは超が何個もつく精密機器なので個体差も大きいです。10年以上使えるものもあれば、購入後一月で壊れるものもあります。
カーナビに使われているようなHDDは、一般に出回っているものの中でもおそらく最上位のものが使われていると思いますし、冷却のための空調なども最高に気を使った構造になっているでしょうし、PCなどと比較すれば使用頻度的には非常に少ないでしょうから、一概に平均的寿命は何年ということは誰も言っていないと思います。

でデータを取り戻すということについては、おそらく相当特殊な仕様になっているはずなので、故障したPCなどからのデータの復旧を専門とする業者ですら対応できない可能性も高いですし、仮に対応してくれるところがあったとしても、最低でも何万以上、高い場合は数十万の費用になります。つまりは、数百曲程度のデータであれば元に戻す費用の方がコストがかかります。

また仮に損害賠償請求をするにしても、曲の実費やそれを取り込む手間賃、仮に精神的慰謝料分が認められたとしても数万ぐらいがいいところでしょう。つまりは、請求をするほうがコストがかかります。

Answer 2

ハードディスクが搭載されている機器はすべて「データの保証」はされないのです。HDD自体も5年～連続稼働を保証するものはまずありません。壊れる時は壊れるという記録媒体です。

HDDが「劣化」していたという判断は専門家でも難しいのになぜイエローハットで分かるのか不思議ですが（SMARTをみてメーカー固有の値をみたのかな？）、HDDはいつ壊れてもおかしくない部品なのでこればかりはどうしようもありません。

これはもっと頑丈なHDDを搭載するサーバー機なんかでも一緒で、その場合は片方が壊れても良いよう（故障する物と見なす）に冗長構成にします。製品保証は1年ですが、これはパソコンでも一緒。２～３年が寿命という事ではなく、いつ壊れるか分からないのがHDDと言う事です。持つ物は10年でも持ちます。

Answer 3

＞経年劣化で壊れたとの回答でした。ハードディスクには何百曲も曲が収録されていましたが、それは復旧できないと言われてしまいました。修理費用は負担するとのことなのですが、


修理費用を負担してくれるのは凄くラッキーです。

イ●ロー●ットさんは、おそらく営業クレームで処理しているんです。

どうしても納得出来ないのでしたら、ナビをイクリプス（メーカー）に送り、有料で修理してもらい何故壊れたかメーカーに聞きましょう

（イ●ロー●ットさんから車検で帰ってきたら壊れた事を言わないで）その答えが、年数による経年劣化の故障やナビ基盤の故障なら、イ●ロー●ットさんに負担してもらうのは心苦しいと思います。

液晶割れや本体の破損なら明らかですが、おそらく先方の責任は無いと考えられます。

例えば友人から車を1日借りて、返す直前にナビが壊れて修理代を請求されたら素直に払いますか？

相手が企業だから営業クレームで直してくれるだけなので、これ以上の事は臨まない方が良いと思います。

Answer 4

車検で音楽ﾅﾋﾞなんて触らないでしょう。
どんなに高価な物でも壊れる時は壊れます。
新車だって壊れるでしょ？

工業製品には寿命があるし、品質のばらつきもあります（勿論、基準外の粗悪品ではなく）
そういう常識を持っていないと何かあるとｸﾚｰﾑになるんでしょうね。

ｸﾚｰﾏｰ相手にﾅﾋﾞの修理費？を持って貰えただけでも十分だと思います。

Answer 5

いえHDDは消耗品ですので 早い人だと１年で壊れる場合もあります
長い人は４年～５年以上問題ないですしね
購入したHDDナビはいつ取り付けたものですか？またHDDは衝撃や結露などにも弱いです
保管場所などで劣化する場合も

携帯電話のメモリ情報は最近は取り出して補完もできますが携帯電話の住所録など
紛失して メーカーに文句はほぼ言えないですよね？
あまり過信しないほうが良いかと メモリナビは衝撃に強いですが・・・

イ●ロー●ットに車検 は無謀かと 他に自動後退など 素敵に壊れ嫌な重いをする量販店が多すぎ

Answer 6

貴方の様な方を

世間一般常識的に

クレーマーと

呼びます。

Answer 7

＞ナビの寿命が２～３年だとは思いもしませんでした。それを公式に発表すれば、恐らくナビの売上は激減するのでしょう。

そんな事はありません、

ＨＤＤのヘッド（データ読み取り部分）はジャンボジェットを地上３ｍの高さで飛ばしているようなもので、いつクラッシュや故障をしても不思議ではありません、まして振動や熱・埃と悪条件がそろっています、（近年メモリカードに変わってきているでしょ）

＞２０万近くするものです。２０万するテレビが４年で壊れたらどうなのでしょうか？私的には世論は納得しないと思います。

いや世論って、ｗｗｗどこの世論だか知らないが、自分の思い通りの答えが出ないからといって、ｗｗｗ

２０万円するＴＶでも普通に４年くらいで壊れますよ、（ちなみに韓国製（サムソン）展示品でドット抜けがあるものを見た事があります、（１年たって無いでしょう多分）あと、粗悪品の代名詞ですから、電源部分やコンデンサーのパンク山ほどあるんですが？何か？（←ＰＣモニタ液晶など））

Answer 8

ご質問者さまはもっと冷静になって回答の真贋を確認して下さい。
冷静になれば大嘘回答は即座に見抜けるでしょう。
知恵袋回答の怖いところです。
ナビの寿命が２～３年では社会問題になります。
ナビの寿命が２～３年では自動車が純正採用しません。
エクリプス（富士通テン）の市販HDDナビはトヨタ純正が有るから商売として成り立っているが現実です。
ＰＣとは異なり製造メーカーは熱対策、振動対策、埃対策を過酷な条件で行なっています。
ＰＣしか知らない回答者の思いつく回答と切り捨てます。

４年で走行距離20,000km程度の使用で経年劣化の説明をするなど呆れるばかりです。
メーカーのお客様相談室では違う回答を間違い無くします。
エクリプス（富士通テン）、パナソニック、クラリオン、パイオニアなど国産オーディオ・ナビメーカー製品は極東アジア外国製と異なります。

＞車検に出したときは、壊れて無い状態でしたので、その旨を伝えたところ、経年劣化で壊れたとの回答でした。
＜残念ながらHDDに入ってる曲までの補償は無理だと思います。
車検時にバッテリー交換等の電装系の点検・交換してもらっていませんか？
修理内容に基盤破損があれば人為的なミスでバッテリー端子などをショートさせたのでしょう。
非を認めたので修理費用（２０，０００円～必要）は負担すると申し出たのでしょう。
車検時のクレームで店舗側に非が無く修理費負担は有り得ません。

skunkbbsさんへ

Answer 9

ＨＤＤなどの記憶媒体は、壊れる事を前提に、
無くならないようにコピーやバックアップを
別に保存して置くのが普通。
また、
ＨＤＤが運良く回転してくれれば、
記憶は無くなって無いので、
救出は可能と思われます。
電装屋さん、富士通メーカーサポートセンター、
ＰＣショップなどに相談されたら良いですね。

Answer 10

残念ながらHDDに入ってる曲までの補償は無理だと思います。
実際､劣化によるナビの突然の故障は知人の車で見てますし､車検時にスタッフがナビに触れなくても､ありえる話です。
もし､車が貴方の手に戻った後に故障したなら､修理代はもちろん自腹ですし､消えた曲に補償なんて当然ありません。
気持ちは分かりますが､相手とっても寝耳の出来事だったと思いますし､車検時に故障したからと､無料で直して貰えるだけマシだと思います。

Answer 11

もう答えが出ているけど、質問者の言ってることは「テレビを修理に出したらエアコンが壊れた」と言ってるようなモン。店は良心的で修理をしてくれてると言うけど、車検と音楽は一切関係なく検査も何ももしていない。だから、経年劣化で壊れたのがたまたま車検の時だったに過ぎない。

それと入れた音楽はどうやって手に入れたの？ 手元にソース音源がないなら100％違法行為。それの損害賠償を求めるのはドロボーが空き巣に入った家で犬に噛まれて怪我をして、損害賠償を求めてるのと同じ。レンタルCDや友人から借りたCDのコピーは違反だし、HDDの中に入れてからソース音源を売り飛ばしてHDDの中を消さないのも違反行為。もうちょっと法律というか、世の中の仕組みを勉強しよう。あなたが大好きなアーティストは、間接的にあなたにタダ働きさ強要させられていることを認識すべきだ。

あとHDDの寿命は2～3年。これは本当。パソコンの世界では常識中の常識。過酷なクルマの中で良く4年も動いていたのはある意味、奇跡的だ。