イ●ロー●ットに車検を出したところ、HDDナビの音楽ハードディスクが壊れて戻ってきました。

Question

車検に出したときは、壊れて無い状態でしたので、その旨を伝えたところ、経年劣化で壊れたとの回答でした。ハードディスクには何百曲も曲が収録されていましたが、それは復旧できないと言われてしまいました。修理費用は負担するとのことなのですが、私的には全て元通りにしてもらいたいのですが、どこまで求めて良いものなのか？曲に対しての損害賠償は可能なのか？など教えていただければありがたいです。因みにメーカーはエクリプスで、ナビは約４年で走行距離20,000Kmぐらいの頻度で使用しています。よろしくお願い致します。

補足

ナビの寿命が２～３年だとは思いもしませんでした。それを公式に発表すれば、恐らくナビの売上は激減するのでしょう。販売店とメーカーはそれを承知で販売しているのであれば、購入前の説明責任があって然るべきでないでしょうか？２～３万ならまだしも、２０万近くするものです。２０万するテレビが４年で壊れたらどうなのでしょうか？私的には世論は納得しないと思います。それが現実だとすれば、自動車業界はとても残念です。

Answer 1

HDDの寿命という点については、PCなどで使われているHDDで日常的な利用をするという前提であれば4,5年程度というのがメーカー試算で出されています。まぁただ平均的な数字ですし、日常的な利用という条件だけでも費用にあいまいなだし、HDDは超が何個もつく精密機器なので個体差も大きいです。10年以上使えるものもあれば、購入後一月で壊れるものもあります。
カーナビに使われているようなHDDは、一般に出回っているものの中でもおそらく最上位のものが使われていると思いますし、冷却のための空調なども最高に気を使った構造になっているでしょうし、PCなどと比較すれば使用頻度的には非常に少ないでしょうから、一概に平均的寿命は何年ということは誰も言っていないと思います。

でデータを取り戻すということについては、おそらく相当特殊な仕様になっているはずなので、故障したPCなどからのデータの復旧を専門とする業者ですら対応できない可能性も高いですし、仮に対応してくれるところがあったとしても、最低でも何万以上、高い場合は数十万の費用になります。つまりは、数百曲程度のデータであれば元に戻す費用の方がコストがかかります。

また仮に損害賠償請求をするにしても、曲の実費やそれを取り込む手間賃、仮に精神的慰謝料分が認められたとしても数万ぐらいがいいところでしょう。つまりは、請求をするほうがコストがかかります。

Answer 2

まず、「車検」を行う上で、ナビは全く関係ないと思うのですが？
「車検」とナビの故障の因果関係がハッキリしているのでしょうか？

一般的には、関係ないので、その補償を求めること自体非常識であり、
その要求を受け入れたお店側も良く分からないですね。

Answer 3

曲データの復旧まで保証は難しいですね。

実は、HDDという部品の耐用年数は2年程度です。
2年を超えるといつ逝ってもおかしくないのがHDDの弱点です。

PCは移動しない条件で、比較的安定した温度環境と
ソコソコの空気の汚れのなかで使われていますので、
上手くすると10年ももったりします。

カーナビ用で4年超えとなると、本当に経年での故障といわれても
何も文句は言えません。
それを無償で修理してくれるというだけでも、かなりありがたい話です。

それ以上は、あきらめるべきです。無茶な要求です。



>>補足
では、20万円のテレビはメーカーで何年保証してくれますか？
1年です。無償修理はたったの1年です。
つまり、メーカー側では1年経過後の故障の責任は使用者側にあると
言ってるんです。
それが、中々壊れないので、一般的にTVは「壊れないもの」となり
家電量販店が延長保証などしてるもんだから、ますますそう思うループ。

でも、そのメカのことを一番よく知っているメーカーはたった1年しか保証しません。


よく読んでください、ナビの寿命が2～3年なんて誰も言ってませんよ。
HDDは2年も超えたらいつ壊れても不思議の無い構造のものなんです。
それは寿命ではなく、使い方や環境など外的要因に左右されている部分で
だからユーザー責任なんです。

結局、あなたが音楽データをバックアップしていれば良かっただけの話。
どんなストレージ商品にでも書いてあるでしょう？
「大切なデータはバックアップを取ってください」って。

自分の責任を他人へ押し付けるのはクレーマーです。
作業の責任を取って直してくれるカー用品店はむしろ良心的だと思います。

Answer 4

イエローハットのような、若造たちが集まって車検に来た車をいじり倒しているようなところで車検をするのが間違い。
やっぱり高くてもディーラーはディーラーだけのことはある。