マツダの対応。

Question

マツダのお店で新古車でMPVを購入しました。

ナビが付いておらず、持っている社外のナビを付けバックモニターとも接続してもらうこととなりました。その際にかかる費用も部品も、走行距離が延びたことでのサービスという形です。

しかし1週間後、接続は無理どうするかとの連絡でした。一応そのままの状態での納車に・・・。日にちはまだ決まっていません。

映らないかもなんて一言も言われず、サービスもなかった事に、バックモニター込みの価格だったにも関わらず、損した気分になりました。納車後は自分でナビを買い替えるか、バックモニターを付け替えるかしなければなりません。

バックモニターが映る形で納車したいんですが、これ以上お願いするのはいかがなものかと思いまして。納得してない部分もありますが、良くして下さっているとも思います。言ってしまえばクレーマーになると思いますか？私がわがままなのでしょうか？

自分が正しいのか、どうしていいか分からず、皆様の意見がほしいと思います。宜しくお願いします。

Answer 1

なぜ接続が出来ないのか聞いてみたらどうでしょうか？
持っている社外ナビ側の問題なのか、車両側の問題なのか、ナビと車両の両方の問題なのか、それともディーラーの技術不足による問題なのか。

何れにしても、営業マンが接続できるか確認不足のまま「サービスで取り付けします」と承諾したのですから、営業マンに問題あると思います。
かと言って接続出来ないものを無理矢理接続するわけにもいかないですから、まずは、接続が出来ない理由を聞いて、その上で「取り付けはサービスとのお約束でしたが、どうするんですか？」と相手にボールを渡したらどうでしょうか？

質問者からのお礼コメント

年明けにサービスで付けて下さるとのことでした。回答ありがとうございました。

Answer 2

まず、どうして無理だったか聞かなきゃ

ディーラーでは無理でも他所じゃ加工してつけてくれるかもしれませんよ